Olena Volkova

Я — спеціалістка з контенту, соціальних мереж і клієнтського досвіду з понад 5 роками практичного досвіду в digital-сфері. Працюю на перетині Social Media Management, Customer Success, Community Management та Customer Support, з сильним фокусом на Instagram, Facebook, LinkedIn та міжнародні проєкти.

Мій ключовий досвід і напрямки роботи:

Social Media & Content Management

• стратегічне планування контенту для особистих брендів і компаній

• робота з LinkedIn як основною платформою (контент, зростання, позиціонування)

• підготовка текстів, каруселей, візуалів, контент-планів

• аналіз статистики, залученості, тестування гіпотез

• відстеження трендів і адаптація під нішу та цілі бізнесу

LinkedIn Growth & Personal Branding

• розвиток особистих і корпоративних LinkedIn-акаунтів

• робота з експертним контентом, thought leadership

• підвищення видимості, охоплень і якості аудиторії

• контент англійською мовою для міжнародної аудиторії

Customer Success & Community Management

• супровід користувачів і клієнтів на всіх етапах взаємодії з продуктом

• побудова довгострокових відносин із клієнтами

• робота зі спільнотами, залученням і зворотним зв’язком

• покращення користувацького досвіду через контент і комунікацію

Customer Support

• професійна комунікація з клієнтами (email, платформи, соцмережі)

• пояснення продуктів, процесів, умов

• робота зі складними запитами, фідбеком і запереченнями

• досвід у B2C та B2B середовищі

Partnership Manager & Influencer Marketing

• повний цикл роботи з партнерами та інфлюенсерами

• пошук, ресерч і відбір релевантних партнерів і інфлюенсерів

• вся комунікація та переговори повністю на мені

• ведення переговорів щодо умов співпраці, бюджету, форматів і KPI

• міжнародні та регіональні переговори з партнерами з різних ринків

• побудова довгострокових партнерських відносин

• координація кампаній, контроль виконання та результатів

Додатково:

• англійська мова — B2+ (робочий рівень)

• великий досвід роботи з міжнародною аудиторією

• активне використання AI-інструментів, автоматизації, контент-асистентів

• швидко навчаюся та самостійно розбираюся в нових темах

• працюю як індивідуальний спеціаліст, не агентство

• звикла брати відповідальність за результат, а не лише за процес

Відкрита до нових проєктів, довгострокової співпраці та цікавих задач.

🇬🇧 English version

I am a content, social media, and customer experience specialist with over 5 years of hands-on experience in the digital field. I work at the intersection of Social Media Management, Customer Success, Community Management, and Customer Support, with a strong focus on LinkedIn and international projects.

My core expertise includes:

Social Media & Content Management

• strategic content planning for personal brands and companies

• working with LinkedIn as a primary platform

• creating posts, carousels, visuals, and content calendars

• analytics, engagement tracking, and hypothesis testing

• trend monitoring and niche-specific content adaptation

LinkedIn Growth & Personal Branding

• growing personal and company LinkedIn accounts

• expert and thought leadership content

• increasing visibility, reach, and audience quality

• English-language content for global audiences

Customer Success & Community Management

• supporting users throughout the entire customer journey

• building long-term relationships with customers

• community engagement and feedback management

• improving user experience through content and communication

Customer Support

• professional customer communication (email, platforms, social media)

• explaining products, processes, and workflows

• handling complex requests, feedback, and objections

• experience in both B2C and B2B environments

Partnership Manager & Influencer Marketing

• full-cycle partner and influencer management

• partner and influencer research, outreach, and qualification

• all communication and negotiations handled directly by me

• negotiating collaboration terms, budgets, formats, and KPIs

• managing international and regional negotiations across different markets

• building long-term strategic partnerships

• coordinating campaigns, execution, and performance tracking

Additional details:

• English level: B2+ (professional working proficiency)

• extensive experience with international audiences

• active use of AI tools, automation, and content assistants

• fast learner, comfortable with new topics and tools

• working as an individual specialist, not an agency

• result-oriented with full ownership of outcomes

Open to new projects, long-term collaboration, and meaningful challenges.