Customer Experience Mapping

Вірю, що бізнес зростає швидше, коли за кожним процесом бачить людину. Мій шлях від першої лінії підтримки до Head of Customer Support навчив мене головному: найскладніші стратегії працюють лише тоді, коли вони зрозумілі та близькі тим, хто їх втілює.Customer Experience & Reputation: проводжу аудит клієнтського досвіду за допомогою зрозумілих метрик (NPS/CSI) та адаптую маркетингову стратегію і Tone of Voice під унікальний архетип бренду та запити вашої ЦА. Empathetic Sales & Support: навчаю команди не лише технікам продажів та знанню продукту, а й мистецтву емпатії та вирішенню конфліктів із…

Привіт! Мене звати Дарія, я маю понад 8 років досвіду в логістиці на ринку США та 10 років викладання англійської мови. Моя сильна сторона — уважність до деталей, відповідальність і вміння працювати з великими обсягами інформації. Працювала з CRM-системами, таблицями Excel/Google Sheets, виконувала завдання з введення даних, пошуку інформації, створення звітів і обробки запитів клієнтів. Англійською володію на високому рівні — як усно, так і письмово. Пропоную допомогу у таких сферах: Введення даних, обробка таблиць, пошук інформації Віртуальна допомога та підтримка проєктів Переклад з…

Вітаю! До ваших послуг — фрилансер з 4+ роками досвіду роботи з онлайн-проєктами різного масштабу та складності. За цей час я брала участь у десятках проєктів, поєднуючи клієнтський сервіс, операційну підтримку, дизайн і роботу з контентом. Чим можу бути корисною для вашого проєкту: ✅ Customer Support (чат, email, телефон) (EN / RU / UA) ✅ CRM і Shopify, робота із замовленнями та клієнтськими даними ✅ Data Entry та структурування інформації ✅ UX/UI дизайн і прототипування мінімалістичних інтерфейсів ✅ Створення контенту та робота з текстами (RU / UA) Працюю з міжнародними клієнтами та легко…