Etsy Customer Manager

Thehrdwood — українська компанія, що створює дерев’яні аксесуари для організації робочого простору та дому. Наші вироби купують у всьому світі на Etsy та Amazon та через власний сайт.

Шукаємо відповідального спеціаліста, який стане обличчям нашого головного магазину thehrdwoodltd.etsy.com.

Основні задачі:

• Спілкування з клієнтами англійською мовою (Etsy чат, повідомлення, уточнення замовлень).

• Підтримка Star Seller статусу щомісяця (відповіді ≤24 год, відгуки >4.95⭐, контроль вчасних відправок).

• Підготовка та публікація нових лістингів (фото, опис, теги).

• Пропонування клієнтам додаткових товарів чи рішень (up-sell / cross-sell).

• Відстеження відгуків, комунікація з клієнтами у складних ситуаціях.

• Взаємодія з виробництвом для глибшого розуміння продукту (можливі виїзди на старті – м. Київ, Поділ.

• Робота з перевізниками через посередника SkladUSA: контроль відправок, вирішення кейсів з доставкою.
  
  

Вимоги:

• Досвід роботи у customer support англійською (Etsy/Amazon/ інші іноземні маркетплейси — плюс).

• Англійська B2+ — вільне листування без Chat GPT / DeepL.

• Організованість, дисциплінованість та уважність до деталей.

• Готовність відповідально представляти компанію перед клієнтами.

• Навички роботи з графічними редакторами (Canva, Photoshop тощо) — бажано.

• Досвід роботи з AI-інструментами (ChatGPT, MidJourney тощо) — перевага.

• Вміння писати грамотно й лаконічно.
  
  

Ми пропонуємо:

• 30 000 грн / місяць (фіксована ставка).

• Повний робочий день: пн–пт, 10:00 – 18:00.

• Робота віддалена (з можливістю виїзду на виробництво на старті).

• Злагоджені процеси: ніяких «пожеж» чи задач «на вчора».

• Колектив, де поважають роботу один одного та дбайливо ставляться до часу колег.

• Можливість професійного розвитку в компанії з чіткою візією і цілями.
  
  

Чому це важливо?

Попереду Q4 — ключовий сезон продажів. Від вашої роботи залежить репутація бренду та якість взаємодії з клієнтами по всьому світу.

📩 Якщо вам близький наш підхід і ви хочете долучитися до Thehrdwood — надсилайте резюме та кілька речень про те, чому ця позиція вам цікава.