В рамках автоматизації роботи, ми плануємо поступовий запуск ботів для найбільш типових задач. Отже, виконавши без проблем перший проект, ви маєте змогу отримати замовлення на реалізацію наступних етапів автоматизації.
1. Я не маю ЖОДНОЇ уяви щодо цін на розробку ботів, тому чекаю на ваші пропозиції. Зазначений бюджет є маркетинговим кроком для виявлення ринкової вартості проекту.
2. Завдання. Бот для автоматизіції відповідей на вхідні email.
Опис проекту: email bot що буже відповідати на вхідні email не довше 1 хвилини.
Ми отримуємо email по наших оголошеннях і в більшості випадків він містить СКОПІЙОВАНУ НАЗВУ нашого продукту в темі АБО в тілі листа. Отже ми маємо 100% "ключові слова" що збігаються з нашим прайс листом, АЛЕ можуть буть скорочення назв які також можна ідентифікувати і співставити з прайс-листом.
Email відповідь формується з додаткової службової інформації що є в прайс-листі та шаблону електронного повідомлення, яке відповідає данному артикулу. Готові шаблони у нас є.
Як правило в наступному листі клієнт пропонує свою ціну. Бот має надати одну із стандартніх відповідей стосовно ціни.
Після третього листа від клієнта або за фактом відправки вкладання може залучатися наш фахівець для подальшого листування. Можливі варіанти інформування фахівця: смс, message через месенждери, або в CRM (Amo CRM/Kommo CRM)
Це робота бота в робочий час. В не робочий час, бот дає стандартні шаблонні відповіді по одному з ключових слів і в звлежності від того, це є продовдення ранішньої бесіди чи нове звернення.
Наша мета - скоротити час відповіді на перший запит і утримати в контакті клієнта.
Додаткові дані: Прайс лист реалізован як google таблиця.
Ми користуємось поштою від microsoft outlook. Теоритично!!! можемо зробити дзеркала на gmail.
Кількість окремих акаунтів для авто відповіді - 20-25.
В рамках інтерфейсу було б бажано мати можливість ставити форвард листів на іншого фахівця.
додаю скріни
1. ПРАЙС ЛИСТА
2. EMAIL запит (приклади по строка№50 та деякі інші)
3. Email відповідь за шаблоном з підстановкою додаткової інформації з ПРАЙС ЛИСТА (rate $150 + інше у відповідності до вимог нашого постачальника, дивись колонку К у ПРАЙС ЛИСТІ)
Ключові слова в запиті мають співпадати з інформацією у прайс листі колонки B-C та D-E
В шаблон листа-відповіді КОЖНОГО разу додається ціна за ПРАЙС ЛИСТА колонка І. Тип шаблону для відповіді обирається у відповідності до постачальника (колонка К)
Продовження листування зазвичай може мати 3 сценарія
- без відповіді
- містить дату в форматі MM/DD
- містить ціну в форматі $999
Бот маэ дати відповідь в звлежності від формату відповіді клієнта.
Затрерждений Бюджет на комплекс заходів автоматизації 450.000 грн.
Бажано продовжувати співпрацю з виконавцем цього проекту для реалізації наступних етапів, а саме:
1. email бот автовідповідач
2. бот для веріфікації клієнта по ІПН з email (перевірка на порталі компаніі, та деяких сайтах)
3. Бот автозаповнювач. Автоматично Заповнює ПРАЙС ЛИСТ згідно з оновленнями прайсів у наших постачальників на їхніх сайтах/google doc/email
4. Email bot автоматичного запиту. На порталі оголошень обираються оголошення інших компаній по артикулах з нашого ПРАЙС ЛИСТА і відправляється email запит на додаткову інформацію. Бот має взяти email з оголошення на порталі
5. Бот для автоматичного розміщення оголошень на онлайн дошці оголошень. Є API дошки оголошень, АЛЕ доступ до розділу розробників дошки оголошень під питанням.
6. Бот автоматичного пересилання електронних листів. Шаблонні email переадресовуються на іншого абонента зі списку в залежності від маркеру абонента в email.
7. автоматичне заповнення картки на порталі знідно з інформацією що надійшла в email. Портал має гненерувати документ і автоматично його надіслати та зберегти на диску (стандартний функціонал порталу)
8. Налаштування деяких сценарієв автоматизації в KOMMO CRM (оговорюэться додатково)
Алгоритми та ключові операції бота
1. Бот реагує лише на нові та непрочитані повідомлення
2. Бот перевіряє нові листи на наявність "коючових слів"
3. Листи що не містять ключових слів, або є ланцюгом листування (4-5 відповідь, тощо) ботом не обробляються і задишаються в пошті не прочитаними
4. Листи, що були опряцьлвані ботом і на які бот надіслав відповідь залишаються прочитаними а також відмічаються в пошті КАТЕГОРІЄЮ під назвою BOT (блакитний колір)
5. Лист-відповідь формується із шаблону який відповідає АРТИКУЛУ. В шаблон ботом додається інвормація по АРТИКУЛУ із ПРАЙС-ЛИСТА
6. За відсутності відповіді на лист від бота проягом 5 хвилин, бот надсилає нагадування що ми очікуємо відповідь. Це стандартний шаблонний лист
7. ПРи стандартній відповіді клієнта що містить - дату, грошову пропозицію - бот надає стандартну відповідь.
7.1 За відсутності відповіді на лист від бота проягом 5 хвилин, бот надсилає нагадування що ми очікуємо відповідь. Це стандартний шаблонний лист
8. Інформування відповідального менеджера про зворотній зв'язок від клієнта:
- Листування позначається ПРАПОРЦЕМ в поштовій скріньці
- або є повідомленням чи задачею в CRM.
Отже, бот визначає ключові слова по ПРАЙС-ЛИСТУ, що коренується в редимі онлайн. У листах відповідях бот вставляє інформацію з ПРАЙС-ЛИСТУ. Бот робить позначки в пошті змінюючи статус листа прочитаний/не прочитаний, помічає категорії, виставляє ПРАПОРЕЦЬ.
