Продаємо обсмажену каву в кав'ярні та кава-кіоски. Киів та область.
Відділ продажів - десяток менеджерів-операторів що спілкуються з тисячма клієнтами як новими так і постійними.
Спілкуємось з клієнтами через телефонію, месенджери.
Переважно комунікація через месенджери, менше - дзвінками.
Процес комунікації відбувається так: менеджер з десктопного клієнта viber\telegram звертається до клієнтів повідомленнями (массовими розсилками типових скриптів по кожному клієнту окремо), або клієнти пишуть нам за потреби.
Вайбер та телеграм - це приватні аккаунти, не є бізнес-аккаунтами
Кількість клієнтів: +- 5000, щоденно додаються нові та відвалюються старі.
Історія спілкування вже мінімум рік, по деяким клієнтам більше 2-3 років.
Використовуємо CRM Бітрикс 24 enterprise .eu, хмарний (шукаємо альтернативу замість рос продукту).
В CRM ведемо воронки по роботі з клієнтами (продажі, дебіторка, рекламації, тощо).
Проблеми к вирішенню:
переписки з месенджерів не потрапляють до карток клієнтів в Б24.
Менеджери не можуть швидко побачити всю історію взаємодії з клієнтом в одному місці.
деякі клієнти можуть бути в переписках з іншими операторами, наприклад у першого оператора та другого і якщо клієнт звернувся до одного оператора (в чаті) а потім написав другому оператору в інший чат - то історія цих переписок не зводитьтся в одне місце
нові та старі клієнти губляться в месенджерах, можна не помітити якщо якийсь клієнт видалився
в разі зміни контактної особи клієнта картка не оновлюється новим номером (людина йде з власним телефоном а нова людина не потрапляє в переписку)
не всі клієнти мають поля ідентифікації в картці (наприклад, номер телефону)
не використовуємо ботів для автоматизації роботи
Мета консультації - розібрати проблемні моменти, зрозуміти варіанти іх рішення та потрібні ресурси. Домовитись про умови іх впровадження.
