У нас 100 аккаунтов инстаграм. Они ведутся менеджерами, каждый менеджер ведет 5 или 10 аккаунтов. Они должны вести аккаунты: делать посты и сторис, а так же реагировать на обращения потенциальных клиентов (лидов) - сообщить лидам о том, что связь с нами доступна по ссылке (ссылка напрямую на мессенджеры - связь с продажником, обычно продажникам сразу и пишут) или уточнить у потенциального клиента номер телефона, чтобы мы сами связались для последующей продажи. Основная цель аккаунтов - целевые обращения потенциальных клиентов. Нельзя допустить, чтобы кто-то из лидов написал в директ или оставил комментарии и это осталось без нашей реакции иначе все это впустую. Ваша задача контролировать менеджеров и оценивать общее качество работы.
- контроль ведения инст (посты и сторис) - ежедневно
- контроль обращений - ежедневно (включая просмотр комментариев)
- поиск новых менеджеров в случае, если необходима замена менеджера (но обычно мы сами находим быстро)
Каждый менеджер в конце рабочего дня присылает отчет о своих аккаунтах, сколько на них было обращений, если не присылает, тогда вы лично пишите ему и спрашивайте сколько было обращений. В любом случае вы должны владеть информацией по обращениям каждый день и вносить эти цифры в таблицу, таблица уже готова, вам остается лишь выяснить количество обращений и внести цифру напротив каждого аккаунта. Если обращений не было - пишем "0", если клетка остается пустой, значит вы не проделали работу. Когда инфо получена - пишите мне что вся инфа в таблице.
Отчет простой, вы просто в конце рабочего дня присылаете такое сообщение: "Обращения заполнены. Посты и сторис есть на каждом аккаунте"
В большинстве случаев лиды пишут напрямую продажникам (через ссылку в профиле аккаунта). Вам нужно уточнить у продажника сколько было обращений в мессенджеры и по каким аккаунтам. Бывает так, что лид сначала написал в директ/комментарий, а потом перешел по ссылке и написал продажнику. Это считается как одно обращение и его нужно правильно идентифицировать - уточнить у продажника относительно того, одно ли это обращение или нет. На некоторых аккаунтах работает автоответчик, который просит связаться сразу в мессенджеры, но он есть не везде (нужно попробовать настроить на каждом аккаунте)
В общем эти 100 аккаунтов должны давать минимум 200 обращений в месяц. Обращения - наша основная задача. Если вы качественно работаете, обращения растут с каждым месяцем, рост обращений вдвое увеличит вашу ставку в 2 раза и так далее. Сейчас контроль очень плохой, его почти нет, но 200 обращений в месяц у нас есть. С вами мы сможем успешно выявлять некачественную работу или некачественные аккаунты и улучшать весь процесс.
