### 1.1. Ключова концепція системи
Система повинна виконувати дві основні функції:
#### 1. Аналіз клієнтської комунікації
AI-асистент має автоматично аналізувати всю комунікацію в Telegram-групах та розуміти контекст спілкування.
Зокрема система повинна:
- визначати суть запиту клієнта;
- виявляти відкриті та незакриті питання;
- визначати терміновість запитів;
- виявляти ризики та потенційно проблемні ситуації;
- контролювати виконання домовленостей;
- відстежувати обіцянки співробітників та їх виконання;
- контролювати якість комунікації менеджерів;
- фіксувати важливі події та домовленості;
- формувати структуровану історію взаємодії з клієнтом.
#### 2. Надання швидкого зворотного зв'язку клієнту
Система повинна виступати AI-асистентом першої лінії підтримки та надавати відповідь клієнту швидше, ніж це може зробити менеджер вручну.
AI-асистент повинен:
- автоматично відповідати на типові запити клієнтів;
- надавати інформацію щодо наявності товарів;
- повідомляти ціни та комерційну інформацію відповідно до налаштованих правил;
- інформувати про статус рахунків, оплат та відвантажень;
- надавати довідкову інформацію та контакти;
- підтверджувати отримання запитів клієнта;
- повідомляти орієнтовний час обробки запиту.
Для складних або нестандартних ситуацій система повинна:
- автоматично передавати питання відповідальному менеджеру;
- повідомляти клієнту, що його питання передано на опрацювання;
- контролювати швидкість реакції менеджера;
- інформувати керівника у випадку затримки відповіді або виникнення ризикової ситуації.
Основна мета — забезпечити клієнту швидкий та якісний зворотний зв'язок, одночасно зберігаючи контроль керівника над усією клієнтською комунікацією.
