Задачи по IP связи для 1С УНФ

Задачи по IP связи для 1С УНФ

Дано: 1C: УНФ + Телефония Астерикс - обе настроены, сервер Астерикс отельный ПК – 1С находится на виртуальной машине, всегда запущена, сервера объединены в одну сеть.

1С, для Украины. Версия 1С:Предприятие 8.3 (8.3.5.1596)(1.5.3.11)

Выполнение ТЗ не должно, нарушать серверную часть 1С, сменять версию 1С или сделать не возможным дальнейшее обновление программы.

Осуществление исходящих и входящих звонков, набором номера, выбором из списка клиентов или из списка недавно звонивших.

Частично это реализовано, нужно подвязать панель телефонии либо доделать существующий вариант.

Контроль качества звонков. (Журнал звонков):

Что бы можно было смотреть статистику по входящим, исходящим и непринятым номерам в одном месте в настоящем времени. А также прослушивать записанные разговоры и реализовать другие функции Астериск. (присоединения к разговору, переадресация разговора к другому менеджеру и.д)

Статистика должна включать в себя следующие показатели по менеджеру

Все события, включая продажи, звонки, почту, задачи.

Общее количество Входящих и исходящих звонков

Количество не принятых звонков

Количество пропущенных событий (не выполненных вовремя назначенных событий)

        1.2 Статистика отображается как подробно с возможностью выбора различных фильтров, перечисленных выше. Так и сокращённо в виде диаграмм и графиков, которые можно установить на начальный экран менеджера.

При входящем вызове, отображается карточка клиента, уже заполненная если он уже есть в системе или новая если это новый клиент.

Звонки распределяются по конкретным менеджерам, если система опознала в контрагенте клиента он попадает на привязанного к нему менеджера.

При звонке новых клиентов, менеджер должен отмечать их степень готовности к продаже: Горячий, Норм. Или Отстой. (Функция реализована и работает при запылении новой карты клиента, осталось привязать её к панели телефонии)

6. Новые клиенты, распределятся по менеджерам в зависимости от их результативности по концу прошлой недели. (выручка по марже за неделю). То есть система автоматически отправляет новых клиентов на более успешного менеджера, если его линия не занята. У менеджеров есть возможность перенаправить входящий вызов если они заняты в данный момент или система сама перенаправит звонок на следующего по успешности менеджера после нескольких гудков (трех). Если по IP телефонии нет свободных менеджеров или они не берут трубку звонок переадресуется на мобильные телефоны в зависимости от оператора.

После каждого звонка следует обязательное действие, то ли заявка на заказ, то ли создания напоминания о действии или звонке, менеджер не может закрыть Контакт с клиентом, не назначив то действие.

Возможность назначать клиентам разные события с возможностью напоминания системой о них, прямо с интерфейса приема звонка: Звонки, Письма, Встречи… и устанавливать различные статусы на них Открыт (не законченное дело), В работе, Выполнен, Отменен. Не доступен.

Функция отправки недорогих шаблонных или уникальных СМС клиентам, через СИМ карты встроенные в шлюз.

Настройка плана сотрудника. Возможность сотруднику видеть и настраивать план на неделю на месяц, год, который создаёт ему система и он сам. Состоящий из звонков, расчетов, напоминаний и поручений.