Адміністрування інтернет-магазину спортивного одягу

**Кейс: Адміністрування інтернет-магазину**

### **Проєкт**

Адміністрування інтернет-магазину спортивного одягу.

### **Завдання**

Забезпечення безперебійної роботи сайту та всіх пов'язаних з ним CRM-систем, управління контентом, налаштування складських процесів, автоматизація бізнес-процесів, усунення технічних збоїв.

### **Виконані роботи**

1. **Менеджмент замовлень і CRM**

- Обробляла онлайн-замовлення, консультувала клієнтів, перевіряла залишки товарів у CRM.
- Повністю супроводжувала цикл замовлень: від надходження в CRM до відвантаження клієнту.
- Координувала роботу складу, бухгалтерії та інших відділів для виконання замовлень.

2. **Робота з контентом і сайтом (CMS Laravel)**

- Оновлювала та наповнювала картки товарів (фото, описи, ціни) через адмінку сайту.
- Слідкувала за коректною синхронізацією залишків товарів між складською системою та CRM.

3. **Автоматизація процесів та інтеграції**

- Налаштовувала та адмініструвала Bitrix CRM, Retail CRM, "Мій склад", AMO CRM.
- Самостійно писала тригери в CRM (наприклад, email-сповіщення про статус замовлень).
- Виконувала інтеграції між системами за допомогою сторонніх прошивок та утиліт.
- Оптимізувала бізнес-процеси, зменшуючи залежність від ручної обробки даних.

4. **Контроль і усунення технічних збоїв**

- Забезпечувала безперебійну роботу автоматизованих процесів.
- У періоди високого навантаження (розпродажі, свята) контролювала синхронізацію замовлень і складських залишків.
- Усувала збої в CRM та складських системах, взаємодіяла зі службами підтримки для відновлення працездатності ПЗ.

### **Результати**

- **Швидкість обробки замовлень зросла**, завдяки автоматизації процесів.
- **Зменшено кількість помилок** при оформленні замовлень за рахунок контролю даних між CRM і складськими системами.
- **Спрощена робота співробітників**: менеджери витрачали менше часу на рутинні завдання.
- **Підвищена стабільність роботи інтернет-магазину**, усунені збої в інтеграціях між сервісами.

### **Використані інструменти**

- CMS Laravel
- Bitrix CRM, Retail CRM, "Мій склад", AMO CRM
- Інструменти автоматизації та інтеграції (тригери, скрипти, сторонні утиліти)
- HTML, CSS, JavaScript, Bash (для вирішення технічних завдань)

---

Цей кейс демонструє мої навички з управління інтернет-магазином, автоматизації процесів та технічного адміністрування системи. Якщо вам потрібен спеціаліст, який вміє організовувати та підтримувати роботу CRM, оптимізувати бізнес-процеси і вирішувати технічні питання, буду рада співпраці!