Підтримка клієнтів на базі штучного інтелекту

Платформа автоматизації обслуговування клієнтів та бізнес-процесів на базі штучного інтелекту

Розроблено та впроваджено масштабовану екосистему автоматизації обслуговування клієнтів для провідного європейського постачальника послуг обслуговування клієнтів, який обслуговує глобальні бренди в галузях фінансових технологій, подорожей, електронної комерції, SaaS та охорони здоров'я.

Ключові обов'язки включали проектування архітектури бекенду, інтеграцію інструментів обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту, автоматизацію бізнес-процесів та створення інтеграцій API з високим навантаженням. Платформа поєднувала людських агентів підтримки з інтелектуальною автоматизацією для покращення часу реагування, зменшення операційних витрат та підвищення задоволеності клієнтів.

Ключові досягнення:
• Проектування та розробка REST API сервісів за допомогою Node.js та PostgreSQL.
• Інтеграція чат-ботів на базі штучного інтелекту та рішень для автоматизації робочих процесів.
• Створення інтеграцій CRM, систем обробки запитів та комунікації з клієнтами.
• Впровадження аналітики та систем звітності для моніторингу ефективності обслуговування клієнтів.
• Оптимізація інфраструктури бекенду для взаємодії з великою кількістю клієнтів.
• Автоматизація робочих процесів підтримки, що зменшило ручну обробку та підвищило операційну ефективність.
• Розробка масштабованої архітектури мікросервісів з використанням Docker.

Технології:
Node.js, TypeScript, PostgreSQL, Redis, REST API, Docker, Мікросервіси, Автоматизація ШІ, Інтеграції CRM, Вебхуки, Аналітика, Хмарна інфраструктура.

Результат:
Успішно реалізовано масштабоване рішення для автоматизації обслуговування клієнтів, здатне обробляти мільйони взаємодій з клієнтами щорічно, покращуючи операційну ефективність та досвід клієнтів.