Аудит та аналіз клієнтських сервісів / комунікацій

В рамках цього проєкту я проводила аудит та аналіз роботи менеджерів клієнтських сервісів різних платформ (у прикладі для портфоліо додаю без вказання конкретних сайтів). Мета — оцінити якість комунікації з кандидатами та користувачами, швидкість реакції, точність наданої інформації та зручність взаємодії.

Робота включала:

1. Систематизацію даних по дзвінках та переписках.

2. Оцінку тональності, впевненості та компетентності менеджерів.

3. Фіксацію ключових показників: дата та час контакту, швидкість відповіді, тривалість розмови, пояснення умов, тон і комфорт спілкування.

4. Підготовку структурованої таблиці та аналітичного звіту з рекомендаціями.

Результат:

1. Створено шаблон для оцінки менеджерів і обробки даних.

2. Зафіксовані сильні та слабкі сторони комунікацій.

Дані використані для покращення клієнтського сервісу та підвищення якості взаємодії з кандидатами.