UX Аудит сайту

UX Аудит сайту First Floral
Специфіка: B2B послуги з озеленення
Мета аудиту: виявлення критичних точок тертя (friction points) на шляху корпоративного клієнта від знайомства з послугою до залишення заявки на озеленення/догляд.
Аудиторія: офіс-менеджери, HR-фахівці, Facility-менеджери, власники бізнесу.
Ключова потреба аудиторії: знайти надійного підрядника, який "під ключ" вирішить питання з рослинами, оцінити рівень експертизи (портфоліо), зрозуміти формат співпраці (хто доглядає, чи є гарантії на рослини) та отримати комерційну пропозицію.


Під час первинного евристичного аналізу інтерфейсу за 10 евристиками Нільсена та стандартами WCAG 2.2 було виявлено низку бар'єрів, що негативно впливали на Conversion Rate. Склала гіпотези та рішення для покращення елементів на сайті за UX стандартами. На основі аудиту я розробила редизайн сайту, сфокусований на стандартах B2B e-commerce та покращення користувацького досвіду.

Редизайн виконав головне завдання B2B-інтерфейсу — він став зрозумілим, надійним та орієнтованим на дію. Я успішно інтегрувала методику "точок тертя", прибравши візуальний шум і замінивши його на інформацію, що приносить гроші бізнесу.
Такий підхід веде до зростання конверсії в заявку на 15% у нішах з довгим циклом прийняття рішення.

*варітість вказана за UX audit