Автоматизація роботи великого готелю

Керівництво готелю, звернулися до нас з метою автоматизувати систему оплати та налаштувати систему збору відгуків.Задачі :

Збирати всі звернення в єдину базу
Прискорити роботу відділу продажів
Автоматизація формування та заповнення документів
Налагодити процес роботи з базою туристичних агентів.CRM - аналітика та звітність

Результат :

- Збір заявок при бронюванні номерів на сайті та передачі їх до Bitrix24: ФІО клієнта, вартість забронюваного номера за певний період часу, дати поїздки/виїзду, а також контактні дані - телефон і Емаль.-Генерація листа і посилання на оплату, відправлення в 2 кліках:
Після отримання всіх даних, менеджер зв'яжеться з клієнтом і підтверджує замовлення.Далі наш бізнес-процес на основі даних від клієнта генерує індивідуальну посилання на оплату.Ця посилання на оплату вшивалася в шаблон листа, перекладена на мову спілкування клієнта і відправлялася йому.Клієнт отримав посилання на пошту і платив за бронювання.Після цього в процесінговий центр надходили дані оплати і він передавав їх назад в CRM через наш код.Збір відгуків гостей:
Далі ми написали процесор, який запускається з CRM системи, і за певний час до виїзду, відправляє клієнту повідомлення з проханням оцінити якість обслуговування.На основі оцінки слідують три сценарії:
-Якщо гость оцінив послуги високо, система подякує йому і просить залишити відгук на будь-якому зручному сервісі (з посиланнями).Якщо гость оцінив послуги готелю як посередні, система сприймає це як сигнал до постановки завдання директору, щоб він міг швидко розв'язувати ситуацію.Якщо гость не залишає відгук до виїзду, система надсилає на його Електронну пошту аналогічний запит.