Константин Кузьменко

Константин давно не був на сервісі.

Але на Freelancehunt також працюють 313 фрилансерів у категорії Управління клієнтами та CRM, які професійно та вчасно виконають проєкт будь-якої складності.

Україна

5 років тому

вільний для роботи

на сервісі 6 років

Профіль замовника

Рейтинг

Успішних проєктів

Середня оцінка

Рейтинг

Навички та вміння

Програмування

Послуги

Просування

Аутсорсінг та консалтинг

Автоматизація роботи великого готелю

Управління клієнтами та CRM

Керівництво готелю, звернулися до нас з метою автоматизувати систему оплати та налаштувати систему збору відгуків.Задачі :

Збирати всі звернення в єдину базу
Прискорити роботу відділу продажів
… Автоматизація формування та заповнення документів
Налагодити процес роботи з базою туристичних агентів.CRM - аналітика та звітність

Результат :

- Збір заявок при бронюванні номерів на сайті та передачі їх до Bitrix24: ФІО клієнта, вартість забронюваного номера за певний період часу, дати поїздки/виїзду, а також контактні дані - телефон і Емаль.-Генерація листа і посилання на оплату, відправлення в 2 кліках:
Після отримання всіх даних, менеджер зв'яжеться з клієнтом і підтверджує замовлення.Далі наш бізнес-процес на основі даних від клієнта генерує індивідуальну посилання на оплату.Ця посилання на оплату вшивалася в шаблон листа, перекладена на мову спілкування клієнта і відправлялася йому.Клієнт отримав посилання на пошту і платив за бронювання.Після цього в процесінговий центр надходили дані оплати і він передавав їх назад в CRM через наш код.Збір відгуків гостей:
Далі ми написали процесор, який запускається з CRM системи, і за певний час до виїзду, відправляє клієнту повідомлення з проханням оцінити якість обслуговування.На основі оцінки слідують три сценарії:
-Якщо гость оцінив послуги високо, система подякує йому і просить залишити відгук на будь-якому зручному сервісі (з посиланнями).Якщо гость оцінив послуги готелю як посередні, система сприймає це як сигнал до постановки завдання директору, щоб він міг швидко розв'язувати ситуацію.Якщо гость не залишає відгук до виїзду, система надсилає на його Електронну пошту аналогічний запит.
Налаштування системи взаємодії на виробництві

Управління клієнтами та CRM

Виробник натуральної косметики, онлайн і офлайн продажів, штат понад 100 осіб.Задачі :

Введіть систему CRM, щоб не втрачати клієнтів і налаштувати взаємодію між співробітниками.Контролювати, наймати персоналу, організовувати всі процеси в компанії.Результат :

… Налаштування порталу, вибрали хмарну CRM Bidtrix24

Налаштування доступу та структури компанії.Кожен співробітник знає свою роль і послідовність всіх процесів на своєму етапі.Налаштували посади, права та ролі співробітників

Організація швидкої комунікації між усіма відділеннями та співробітниками всередині компанії.Записали навчальні відео для співробітників щодо функціональності взаємодії в компанії.Комунікація всередині компанії стала простішою і зрозумілою.- Введення шаблонів завдань та налаштування регулярної звітності для керівників відділів.Це дозволило керівникам відділів контролювати завантаження співробітників, а також стежити за процесом виконання завдань.Зробили агрегатор з усіх джерел комунікації в CRM систему.Підключили всі канали і джерела зв'язку, які використовується компанією до CRM-системи: номери телефонів, поштові ящики, соціальні мережі, запити з форм на сайті, телеграм і вібер.Введення бізнес-процесів з відпустки та лікарні.Розроблено бізнес-процес, який прискорює взаємодію щодо отримання відпусток і лікарні.Додано функцію повідомлення колег, якщо працівник відсутній.Внесли бізнес-процес контролю закупівель

Організація роботи відділу продажів інтернет-магазину
Всі звернення клієнтів до компанії ми розподілили за відповідними стадіями і менеджерами, а також налаштували статус лідів і угод в CRM клієнта.До статусів транзакцій були додані роботи, вони автоматично генерують рахунки, завдання менеджерам і повідомлення покупцям (електронна пошта / SMS).Налаштували картки клієнтів з обов'язковими полями для того, щоб менеджер нічого не забув заповнити і для подальшої сегментації клієнтської бази.Тестування та запуск
Автоматизація поставки завдань на відправку товару

Управління клієнтами та CRM

Наш клієнт - постачальник жіночих товарів на B2B ринку.Ми розробили кілька рішень для полегшення процесів в компанії.Однією з таких була автоматизація поставки завдань на відправку товарів.Задачі :

- Налаштувати автоматичне розташування завдань на відправку товарів для складу;
- Автоматизувати процес перевірки та підтвердження оплати;
… Налаштуйте розрахунок дати відправлення.В результаті:

Щоб поставити завдання на відправку товару, нам довелося узгоджувати роботу 3х відділів: менеджера з продажів, фінансиста для підтвердження наявності оплати і працівників складу.Після того, як менеджер виставив рахунок клієнту і переніс угоду на наступний етап "відставка", Бітрикс автоматично ставить завдання фінансиста на контроль оплати, якщо оплата надійшла, фінансист переводить угоду на наступний етап і Бітрикс автоматично ставить завдання працівникам скали.В кінцевому підсумку ми дізналися, що система автоматично ставить завдання різним відділенням на виробництві, а для користувачів це зовсім не помітно, вони просто переміщають угоду по воронці, при цьому не втрачаються важливі завдання для різних відділів.

Активність

	Останні ставки 1	Бюджет	Додано	Терміни	Ставка
	Настройка "Битрикс24" для компании 7000 UAH	7000 UAH	травень 2021	2 дні