Автоматизация ЦИТРУС АКАДЕМИИ

Цитрус Академия — это сервис национальной сети магазинов гаджетов и инновационных технологий Цитрус, образовательное пространство, где можно освоить навыки работы с техникой и другие полезные цифровые скиллы (например, мобильную фотографию или видеосъемку для YouTube). На старте проекта присутствовала разрозненность процессов в нескольких системах. А также отсутствие системы планирования и контроля расписания экспертов академии, высокая нагруженность системы и большие потоки информации, отсутствие взаимодействия между всеми участниками процессов.

Были поставлена задачи:
Создание эффективной системы управления операционной деятельностью.
Интеграция системы продаж с CRM. Организация и упорядочивание работы контактного центра Цитрус Академии. Создание единой операционной среды для контактного центра и менеджмента компании. Автоматизация внутренних бизнес-процессов для контактного центра и тренеров. Адаптация и перестройка внутренних бизнес-процессов с учетом пандемии COVID 19.

Были созданы и автоматизированы следующие бизнес-процессы:
- управление проектами
- постановка и контроль выполнения задач
- планирование встреч
- учет рабочего времени
- оценка результативности сотрудников
- командные обсуждения задач
- переписка с клиентами и партнерами
- документы по проектам в единой информационной системе
- управление заявками клиентов из всех источников — электронной почты, чата, социальных сетей, сайта
- хранение информации о клиентах
- управление маркетинговыми мероприятиями
- управление процессом продаж
- сбор аналитики
- анализ эффективности предприятия

Уже в первый месяц после запуска платформы на 15% выросла скорость обработки заявок. Конверсия с лида в покупку увеличилась в 2 раза.
Было создано единое операционное пространство для обработки всех обращений клиентов. Реализовано расписание тренеров и управление их загрузкой. Интеграция с Telegram ботом и Google calendar. Количество заявок, обработанных оператором за один день, увеличилось на 29%, а количество звонков – на 36%. Занятия оптимизировали таким образом, что в среднем количество студентов в каждой группе увеличилось на 70%. Ежемесячно в Цитрус Академии обучаются более 1600 студентов на 16 образовательных направлениях, и с каждым месяцем эти числа растут.