Побудова автономного відділу продажів для B2B SaaS у сфері HoReC

Про клієнта

GetOrder — B2B SaaS-рішення для автоматизації прийому та обробки замовлень у сфері HoReCa.

Продукт мав попит і потенціал масштабування, однак бізнес не міг вийти на системне зростання через відсутність повноцінного відділу продажів.

01 // Вихідна ситуація

На момент старту співпраці всі продажі були зосереджені на власнику компанії.

Він особисто:
* вів переписки з ресторанами та ЛПР
* здійснював холодні контакти
* проводив переговори
* підключав нові заклади
* закривав угоди

Це створювало класичну проблему “вузького горла”. Бізнес був готовий масштабуватися, але фізично не мав ресурсу для зростання.

Основні блокери:
* перевантаження власника операційними процесами та продажами
* п’ять місяців невдалих спроб самостійно зібрати команду
* керівник відділу не зміг вибудувати процеси з нуля
* низький середній чек 20–30 доларів на місяць
* відсутність CRM та системи контролю
* хаотичні переписки замість структурованих переговорів
* відсутність скриптів і стандартизованої технології продажів

Бізнес втрачав час і потенційний прибуток.

02 // Наше рішення

Завданням було повністю зняти функцію продажів із власника та створити автономну систему, здатну масштабуватись.

Протягом трьох місяців було проведено повну трансформацію моделі продажів.

1. Побудова команди
* відбір менеджерів із 1000+ кандидатів
* навчання та адаптація
* формування стандартів роботи
* створення структури підзвітності

2. Запуск холодних продажів
* розробка скриптів
* тестування гіпотез
* вихід на стабільну конверсію 2,5% у холодних дзвінках

3. Впровадження інфраструктури
* CRM
* телефонія
* контроль дзвінків і угод
* аналітика в реальному часі

4. Побудова нової воронки
* чіткі етапи від першого контакту до оплати
* дедлайни та контрольні точки
* алгоритми роботи з ЛПР

5. Система навчання
* LMS з модулями по продукту
* SPIN-продажі
* робота із запереченнями
* техніки виходу на ЛПР

Методологію побудови автономних відділів продажів ми регулярно описуємо у нашому блозі:
https://ministrysale.com/blog

6. Зміна фокусу

Було прийнято стратегічне рішення змістити фокус із невеликих закладів на мережевих клієнтів із 10+ локаціями. Це дозволило кратно підвищити середній чек.

7. Повна делегація
Усі продажі, переговори та генерація лідів були передані команді. Власник вийшов із операційної ролі.


Результат

За 3 місяці функція продажів стала системною та керованою.

Була створена автономна команда, що працює за чіткою моделлю:
* CRM
* структурована воронка
* телефонія
* LMS-навчання
* щоденний контроль KPI

Ключові показники:
зростання середнього чека у 5 разів
зростання продажів у 2,5 рази
повне делегування продажів власником

Компанія перейшла від хаотичних контактів до масштабованої моделі з чіткою аналітикою та прогнозованим результатом.

Інструменти
* SPIN-продажі
* холодні дзвінки
* обробка заперечень
* побудова воронки
* KPI та аналітика
* CRM

Сайт компанії «Міністерство з Продажів»:
https://ministrysale.com

Усі реалізовані кейси:
https://ministrysale.com/#projects

Детальний опис цього проєкту:
https://ministrysale.com/getorder

Блог про побудову системних продажів:
https://ministrysale.com/blog

Робота виконана у співавторстві трьох спеціалістів команди «Міністерство з Продажів»:
Андрія Тимощука
Костянтина Тріпайло
Марти Проценко