Побудова відділу продажів з нуля у fashion-ритейлі

Fashion Discount Group — компанія у сфері fashion-ритейлу та партнерських B2B-продажів.

01 // Проблема

Продажі повністю тримались на власниках бізнесу

Fashion Discount Group звернулися до нас на етапі активного росту з ключовою проблемою: повноцінного відділу продажів не існувало, а всі домовленості з магазинами та постачальниками велися особисто власниками.

Це створювало критичне «пляшкове горло»:

* бізнес уже був готовий до масштабування;
* потік можливостей зростав;
* але фізично не було кому продавати та обробляти запити.

Через відсутність системи продажів компанія:
* не могла стабільно будувати партнерську мережу;
* не масштабувалась у ТРЦ та регіонах;
* не мала прогнозованих показників;
* залежала від особистої участі власників.

Що зупиняло запуск команди:

* попередні невдалі спроби найму менеджерів;
* відсутність розуміння, як зробити менеджерів результативними;
* відсутність CRM, скриптів і стандартів роботи;
* питання контролю віддаленої команди у різних містах без офісу;
* страх втратити якість комунікації з партнерами.

02 // Рішення

Побудова відділу продажів з нуля та масштабування бізнесу. Наше завдання — зняти продажі з власників і створити самостійну систему, яка працює без їх постійної участі. Ми почали з фундаменту та за 3 місяці повністю перебудували модель продажів.

Що було зроблено:

* побудували відділ продажів з нуля;
* підібрали та запустили 3 торгових представників у Києві, Львові та Дніпрі;
* впровадили CRM як основу управління бізнесом (дашборди, аналітика, склади, карта партнерів, інтеграція з телефонією);
* створили нову воронку продажів від холодного ліда до угоди з чіткими етапами контролю;
* налаштували багатоканальну генерацію лідів (Google, соціальні мережі, виставки, візити, партнерства);
* розробили скрипти продажів, СПІН-питання та стандарти комунікації;
* впровадили щоденний контроль KPI та прозору систему управління;
* провели повне навчання та адаптацію менеджерів (вихід на ЛПР, обхід асистентів, робота із запереченнями, переговори);
* повністю зняли залежність бізнесу від власників у продажах.

Результатом стала не «героїчна робота власника», а масштабована система.

03 // Результат
За 3 місяці функція продажів була повністю передана новій команді. Відділ продажів у Києві, Львові та Дніпрі запрацював як єдина система:

* CRM
* воронки
* дашборди
* телефонія
* щоденний контроль показників

Автоматизація зробила всі процеси прозорими, а команда почала стабільно залучати партнерів та масштабувати клієнтську базу без участі власників.

Інструменти
* СПІН-продажі
* холодні дзвінки
* обробка заперечень
* воронка продажів
* KPI та аналітика

Ключові показники:
x3 — зростання продажів
Відділ продажів у 3 містах — Київ, Львів, Дніпро
Повна автономія продажів від власників бізнесу