Кейс: Розробка чат-боту для Instagram-магазину взуття
КЛІЄНТ:
Власник Instagram-магазину, який відповідає на повідомлення самостійно.
Має додаткову роботу, через що обмежений у часі для комунікації.
Під час відключень світла або обстрілів не має змоги швидко відповідати на запити.
ПРОБЛЕМИ:
Втрата теплих покупців через затримку у відповіді.
Велика кількість однакових запитань (підбір розміру, доставка, обмін, повернення), що забирають час.
РЕАЛІЗОВАНО:
• Блок «Поширені запитання»
Автоматизована воронка відповідей на поширені запитання покупців (підбір розміру, доставка, обмін, повернення) для людей, що взаємодіють з магазином вперше.
• Блок «Direct меню»
Інтерактивне меню в Direct, яке дозволяє покупцям легко обрати потрібний розділ та отримати необхідну інформацію без очікування відповіді від клієнта.
• Блок «Каталог» стилізований під бренд.
Доступний 24/7 для ознайомлення з інформацією та включає автоматизований підбір розміру взуття: Успішний підбір → заклик до покупки. Якщо потрібна допомога → автоматичне сповіщення клієнту про запит.
• Додаткові сповіщення для клієнта: У спеціальному додатку, Telegram і на пошту. Сповіщення про потенційних покупців та запити, що потребують консультації.
Це знижує ризик пропустити важливий запит та втратити клієнта.
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Клієнти, які пишуть вперше, автоматично потрапляють у воронку з важливою інформацією. Це допомагає одразу відповісти на їхні запитання та зацікавити покупкою.
2. Повідомлення покупців більше не губляться у папках «Запити». Завдяки
автоматизації вони автоматично перенаправляються до «Основних», що значно
підвищує видимість запитів.
3. Зниження навантаження на клієнта. Усі повторювані запитання тепер обробляються автоматично, що дозволяє клієнту фокусуватися на більш важливих завданнях.
4. Підвищення конверсії в продажі. Покупці отримують миттєві відповіді, що сприяє швидкому прийняттю рішення про покупку.
5. Мінімізація втрат потенційних клієнтів. Завдяки сповіщенням клієнт завжди в курсі, хто потребує консультації, і може швидко втрутитися, якщо потрібно.
Власник Instagram-магазину, який відповідає на повідомлення самостійно.
Має додаткову роботу, через що обмежений у часі для комунікації.
Під час відключень світла або обстрілів не має змоги швидко відповідати на запити.
ПРОБЛЕМИ:
Втрата теплих покупців через затримку у відповіді.
Велика кількість однакових запитань (підбір розміру, доставка, обмін, повернення), що забирають час.
РЕАЛІЗОВАНО:
• Блок «Поширені запитання»
Автоматизована воронка відповідей на поширені запитання покупців (підбір розміру, доставка, обмін, повернення) для людей, що взаємодіють з магазином вперше.
• Блок «Direct меню»
Інтерактивне меню в Direct, яке дозволяє покупцям легко обрати потрібний розділ та отримати необхідну інформацію без очікування відповіді від клієнта.
• Блок «Каталог» стилізований під бренд.
Доступний 24/7 для ознайомлення з інформацією та включає автоматизований підбір розміру взуття: Успішний підбір → заклик до покупки. Якщо потрібна допомога → автоматичне сповіщення клієнту про запит.
• Додаткові сповіщення для клієнта: У спеціальному додатку, Telegram і на пошту. Сповіщення про потенційних покупців та запити, що потребують консультації.
Це знижує ризик пропустити важливий запит та втратити клієнта.
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Клієнти, які пишуть вперше, автоматично потрапляють у воронку з важливою інформацією. Це допомагає одразу відповісти на їхні запитання та зацікавити покупкою.
2. Повідомлення покупців більше не губляться у папках «Запити». Завдяки
автоматизації вони автоматично перенаправляються до «Основних», що значно
підвищує видимість запитів.
3. Зниження навантаження на клієнта. Усі повторювані запитання тепер обробляються автоматично, що дозволяє клієнту фокусуватися на більш важливих завданнях.
4. Підвищення конверсії в продажі. Покупці отримують миттєві відповіді, що сприяє швидкому прийняттю рішення про покупку.
5. Мінімізація втрат потенційних клієнтів. Завдяки сповіщенням клієнт завжди в курсі, хто потребує консультації, і може швидко втрутитися, якщо потрібно.
Кам'янське 
Вільний для роботи