Кейс: Тренінг «Емоції, які продають: як спілкуватися з гостями»

Про проєкт
Розробка авторської програми навчання для персоналу контактної зони (HoReCa, сфера послуг). Мета тренінгу — перейти від сухого виконання стандартів до створення емоційного зв'язку з гостем, що безпосередньо впливає на лояльність та рівень продажів.
Завдання, які вирішує цей тренінг:
Трансформація сервісу: Навчання персоналу зчитувати психоемоційний стан гостя.
Крос-продажі через турботу: Як пропонувати додаткові послуги не нав’язливо, а як розв'язання проблеми клієнта.
Робота з культурними кодами: Адаптація манери спілкування під гостя (наприклад, особливості взаємодії з туристами з США, Японії чи Європи).
Естетика комунікації: Формування професійного іміджу через невербальні сигнали (міміка, пози, жести).
Що було реалізовано:
Візуальна концепція: Створення презентаційних матеріалів у мінімалістичному професійному стилі (біло-коричнева гама), що підкреслює преміальність сервісу.
Структура контенту: Розподіл матеріалу на блоки: «Психологія першого враження», «Тригери задоволеності», «Мистецтво компліменту» та «Вихід з конфлікту на позитиві».
Практична частина: Розробка сценаріїв рольових ігор для відпрацювання навичок у реальних умовах закладу.

Результат для бізнесу:
Зростання кількості позитивних відгуків про персонал на сервісах Google та TripAdvisor.
Підвищення внутрішньої мотивації команди завдяки розумінню своєї значущості.
Збільшення середнього чека через впровадження технік «м’яких продажів».