Іванна Шеремет
Люди - це найцінніший ресурс і серце кожної компанії.
Запропонуйте Іванні роботу над вашим наступним проєктом або зареєструйте профіль фрилансера і починайте заробляти просто зараз.
Особисте повідомлення
Запропонувати роботу
Львів,
Україна
4 дні 5 годин тому
вільний для роботи
на сервісі 1 рік
Рейтинг
Успішних проєктів
Середня оцінка
Рівень володіння мовами
Українська: носій
English: базовий
Резюме
Додаткові курси підвищення кваліфікації:
Бізнер-тренер школа тренерів АС
Школа тренерів Оксани Грабар.
Навчання Анастасії Владичинської.
Розробляю стильний та сучасний дизайн флаєрів, візиток, інфографіки для маркетплейсів (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy та ін.), а також презентацій під будь-який запит.
Допоможу створити візуал, який привертає увагу, підкреслює переваги вашого товару чи послуги та працює на результат.
Що входить у послугу:
• дизайн флаєрів та рекламних листівок
• розробка візиток
• інфографіка для карток товарів на маркетплейсах
• презентації для бізнесу, навчання, продажів, виступів
• оформлення в єдиному стилі бренду
• підготовка файлів до друку або онлайн-розміщення
Працюю швидко, якісно та з урахуванням ваших побажань.
Індивідуальний підхід до кожного замовлення.
Ціна залежить від складності та обсягу роботи.
Навички та вміння
Дизайн та арт
Послуги
Аутсорсінг та консалтинг
Портфоліо
-
Тренінг «Тайм-менеджмент: Мистецтво керування часом та пріоритет
Навчання
Про проєкт:
Це інтенсивний практичний курс, розроблений для співробітників, які стикаються з високим темпом роботи та багатозадачністю. Мета тренінгу — надати учасникам не просто теорію, а дієві алгоритми, що дозволяють знизити рівень стресу та підвищити особисту ефективність без вигорання.
Ключовий підхід: Відмова від складних схем на користь простих і зрозумілих методів, які легко інтегруються в робочий день будь-якого фахівця.
Програма включає опрацювання таких тем:
… Аналіз часових втрат: Як виявити «поглиначів часу» та нейтралізувати їх.
Матриця пріоритетів: Робота з важливими та терміновими завданнями (Матриця Ейзенхауера в сучасній інтерпретації).
Інструменти планування: Від класичних списків до цифрових таск-менеджерів.
Боротьба з прокрастинацією: Психологічні аспекти «відкладання на потім» та техніки входу в робочий стан.
Енергоменеджмент: Як розподіляти навантаження відповідно до власних біоритмів, щоб залишатися продуктивним до кінця дня.
Що входить до готового пакету:
Презентація: Стильний, мінімалістичний дизайн, що не відволікає від змісту.
Гайд тренера: Опис вправ, метафор та прикладів для живої взаємодії з групою.
Робочі аркуші: Готові шаблони для планування дня/тижня, які учасники заповнюють безпосередньо під час навчання.
Результат для замовника:
Співробітники краще дотримуються дедлайнів.
Зменшується кількість «авралів» за рахунок грамотного планування.
Команда опановує навичку фокусування на головних цілях компанії.
-
Внутрішній тренінг «Ефективна комунікація: Ділова етика"
Навчання
Про проєкт:
Розроблено комплексний освітній продукт для підвищення рівня корпоративної культури та якості взаємодії всередині команди. Тренінг спрямований на те, щоб зробити комунікацію між колегами та з клієнтами чіткою, професійною та результативною.
Особливість курсу: Програма побудована за принципом «конструктора», що дозволяє легко адаптувати матеріали під будь-яку аудиторію — від лінійного персоналу до менеджменту середньої ланки.
Що входить до пакету матеріалів:
… Презентація: Виконана у лаконічному, професійному стилі. Мінімум тексту на слайдах, фокус на візуальних схемах та ключових тезах.
Детальний скрипт тренера: Покроковий сценарій виступу з таймінгом, підказками для залучення аудиторії та поясненнями до кожного слайда.
Практичні додатки: Робочі зошити для учасників, кейси для рольових ігор та чеклисти для самоперевірки після навчання.
Ключові теми тренінгу:
Діловий етикет: Правила вербальної та невербальної комунікації.
Мистецтво слухати й чути: Як уникати ефекту «зіпсованого телефону» в робочих процесах.
Письмова комунікація: Стандарти листування в месенджерах та електронною поштою.
Конструктивний зворотний зв’язок: Як критикувати та хвалити так, щоб це мотивувало, а не деморалізувало.
Управління емоціями: Збереження професіоналізму в напружених ситуаціях.
Чому це працює:
Програма базується на реальних бізнес-кейсах. Замість теорії — лише інструменти, які працівники можуть використовувати вже наступного дня після навчання. Тренінг допомагає знизити кількість внутрішніх конфліктів та прискорити виконання спільних завдань.
-
Тренінг «Охоронник як сервісний амбасадор» (Розробка та проведен
Навчання
Про проєкт:
Реалізований проект з навчання служби безпеки готелю стандартам сервісної комунікації. Основний виклик полягав у тому, щоб зберегти функціональну суворість охорони, додавши їй гостинності та вміння бути «невидимим помічником» для гостя.
Що було зроблено:
… Трансформація мислення: Перехід від моделі «охорона — це бар'єр» до моделі «охорона — це безпечний сервіс».
Розробка скриптів: Створення мовних модулів для типових ситуацій (зустріч гостя, допомога з багажем, навігація).
Робота з фразами-тригерами: Виявлення «стоп-слів», які провокують агресію, та заміна їх на конструктивні фрази.
Психологія конфлікту: Навчання технікам деескалації (м'яка сила), щоб вирішувати претензії гостей ще до того, як вони стануть скаргами.
Ключові акценти (Фрази-тригери з тренінгу):
В межах проекту було розроблено таблицю трансформації комунікації:
Тригер: «Ви зобов’язані...» → Сервіс: «Будемо вдячні, якщо ви...»
Тригер: «Я не знаю» → Сервіс: «Дозвольте, я з’ясую для вас цю інформацію»
Тригер: «Куди ви йдете?» → Сервіс: «Доброго дня! Підказати вам дорогу до рецепції чи ресторану?»
Результат:
Співробітники опанували навички ввічливої відмови без створення конфлікту.
Підвищення оцінки за «перший контакт» та «безпеку» у відгуках гостей.
Презентація виконана у професійному мінімалістичному стилі, адаптована для швидкого сприйняття персоналом.
-
Тренінг "Робота зі скаргами у готелі"
Навчання
Розробка тренінгу «Робота зі скаргами у готелі»
У межах проєкту було розроблено та адаптовано навчальний тренінг для персоналу готелю на тему ефективної роботи зі скаргами гостей.
Основна мета — покращення стандартів сервісу, підвищення рівня комунікації з гостями та формування професійного підходу до вирішення конфліктних ситуацій.
… Що було виконано:
— аналіз запиту замовника та визначення потреб навчання
— опрацювання та оновлення існуючих стандартів обслуговування
— переробка застарілих матеріалів відповідно до сучасних вимог сервісу
— структурування та переформатування інформації у зрозумілий навчальний формат
— розробка змісту тренінгу з практичними кейсами та прикладами
— адаптація матеріалу під специфіку готельної сфери
— створення логічної та зручної подачі для внутрішнього навчання персоналу
Результат:
Було створено практичний тренінг, який допомагає працівникам готелю правильно реагувати на скарги гостей, знижувати рівень конфліктів, підвищувати лояльність клієнтів та підтримувати високі стандарти сервісу.
-
Авторська розробка: Колода рефлексійних карток" Я в потоці часу"
Поліграфічний дизайн
Як бізнес-тренер та HR-експерт, я часто бачу, що найбільша перешкода на шляху до результату — це не брак знань, а відсутність внутрішнього діалогу. Ця колода створена як персональний ментор, який допомагає зупинити метушню та знайти відповіді всередині себе.
В основі методики — Трансформаційний маршрут:
Проєкт базується на авторському алгоритмі, який веде людину через чотири послідовні етапи:
…
Усвідомлення — детокс думок, чесний аналіз поточного стану та стосунків із часом.
Осмислення — робота з цінностями та фільтрація «чужих» цілей.
Вибір — момент внутрішньої сили, коли приймається тверде рішення.
Дія — перетворення рефлексії на конкретні кроки та реальні зміни.
Для кого цей інструмент:
Для особистої трансформації: самостійна робота над зміцненням віри в себе.
Для професійної підтримки: інструмент для HR-менеджерів, коучів та психологів у роботі з клієнтами/командами.
Для бізнес-середовища: як елемент рефлексійних зустрічей (наприклад, під час моїх авторських «Жіночих зустрічей» або тренінгів з балансу).
Чому це працює?
Кожне запитання в колоді — це не просто текст, а вивірений психологічний тригер, який стимулює перехід від пасивного споглядання до активного творення власного життя.
Результат: Колода допомагає не просто "подумати", а змінити ставлення до найціннішого ресурсу — життя та часу, створюючи міцну внутрішню опору.
-
Кейс: Тренінг «Емоції, які продають: як спілкуватися з гостями»
Навчання
Про проєкт
Розробка авторської програми навчання для персоналу контактної зони (HoReCa, сфера послуг). Мета тренінгу — перейти від сухого виконання стандартів до створення емоційного зв'язку з гостем, що безпосередньо впливає на лояльність та рівень продажів.
Завдання, які вирішує цей тренінг:
Трансформація сервісу: Навчання персоналу зчитувати психоемоційний стан гостя.
… Крос-продажі через турботу: Як пропонувати додаткові послуги не нав’язливо, а як розв'язання проблеми клієнта.
Робота з культурними кодами: Адаптація манери спілкування під гостя (наприклад, особливості взаємодії з туристами з США, Японії чи Європи).
Естетика комунікації: Формування професійного іміджу через невербальні сигнали (міміка, пози, жести).
Що було реалізовано:
Візуальна концепція: Створення презентаційних матеріалів у мінімалістичному професійному стилі (біло-коричнева гама), що підкреслює преміальність сервісу.
Структура контенту: Розподіл матеріалу на блоки: «Психологія першого враження», «Тригери задоволеності», «Мистецтво компліменту» та «Вихід з конфлікту на позитиві».
Практична частина: Розробка сценаріїв рольових ігор для відпрацювання навичок у реальних умовах закладу.
Результат для бізнесу:
Зростання кількості позитивних відгуків про персонал на сервісах Google та TripAdvisor.
Підвищення внутрішньої мотивації команди завдяки розумінню своєї значущості.
Збільшення середнього чека через впровадження технік «м’яких продажів».
-
Тренінг «Невидимий сервіс: чистота, яку гість відчуває»
Навчання
Напрям: HoReCa, операційне управління, сервіс та стандарти чистоти.
Мета проєкту: Перетворити технічний процес прибирання на частину преміального сервісу. Навчити персонал господарської служби (housekeeping) працювати так, щоб чистота стала не просто відсутністю бруду, а відчутним комфортом, що впливає на відгуки та рейтинг готелю.
… Про що цей тренінг (Ключові блоки):
Психологія «невидимості»: Як виконувати роботу якісно, залишаючись непомітним для гостя, але створюючи ефект ідеального порядку.
Деталі, що створюють враження: Фокус на «точках контакту», які гості помічають підсвідомо (аромат, текстиль, розкладка косметики).
Стандарти та чек-листи: Впровадження жорстких протоколів прибирання, які виключають людський фактор та помилки.
Етика та комунікація: Як персоналу реагувати на зустріч із гостем, правила поведінки в житлових зонах та повага до приватного простору.
Оптимізація ресурсів: Як підтримувати високу якість без збільшення витрат часу, завдяки правильній логістиці процесів.
Чому це важливо для бізнесу:
Прямий вплив на рейтинг: Чистота — це критерій №1 у відгуках на Booking.com та Google Maps. Професійний підхід напряму конвертується у зірки та позитивні коментарі.
Формування лояльності: Гість повертається туди, де відчуває безпеку та бездоганний затишок.
Професійна гордість команди: Тренінг підвищує цінність роботи лінійного персоналу, перетворюючи їх на «мастерів затишку», що знижує плинність кадрів у цій складній ланці.
Що було реалізовано:
Розробка унікальної візуальної презентації в естетичних кавово-бежевих тонах, що підкреслюють тематику чистоти та спокою.
Створення практичних інструкцій для покоївок та супервайзерів.
Адаптація стандартів під специфіку конкретного об'єкта нерухомості.
Мій підхід: Я допомагаю готелям вибудувати сервіс, де кожен рух персоналу працює на загальну атмосферу гостинності. Чистота — це фундамент, на якому будується довіра вашого гостя.
-
Розробка та проведення тренінгу «Стандарти інклюзивного сервісу»
Навчання
Напрям: Корпоративне навчання, сервіс, соціальна адаптація та етика комунікації.
Мета проєкту: Створення безбар'єрного середовища у сфері обслуговування. Навчання команди професійній взаємодії з людьми з інвалідністю та іншими маломобільними групами населення згідно з міжнародними стандартами етики та поваги.
Про що цей тренінг (Ключові блоки):
Філософія інклюзивності: Розуміння потреб різних категорій клієнтів та подолання психологічних бар'єрів у персоналу.
… Коректна термінологія та етикет: Як спілкуватися гідно, уникаючи жалю чи незручності. Правило «спочатку людина, потім інвалідність».
Фізична допомога та супровід: Технічні аспекти допомоги (як правильно запропонувати підтримку, взаємодія з кріслами колісними тощо).
Сервісні сценарії: Алгоритми дій у типових ситуаціях (заселення в готель, обслуговування в ресторані чи магазині) для забезпечення максимального комфорту гостя.
Психологічна стійкість: Як діяти в нестандартних ситуаціях спокійно та впевнено.
Чому це важливо для бізнесу сьогодні:
Репутаційний капітал: Статус інклюзивної компанії значно підвищує лояльність клієнтів та привабливість бренду роботодавця.
Розширення клієнтської бази: Створення комфортних умов залучає аудиторію, яка раніше могла оминати ваш заклад через відсутність належного сервісу.
Відповідність сучасним нормам: Інклюзивність стає обов'язковим стандартом для прогресивного українського та європейського бізнесу.
Командний дух: Такі навчання розвивають емпатію всередині колективу та підвищують загальну культуру спілкування.
Що було реалізовано:
Розроблено методичні матеріали та презентацію у мінімалістичному професійному стилі.
Проведено інтерактивні сесії з відпрацюванням реальних кейсів.
Сформовано чек-листи для персоналу для щоденного використання.
Мій досвід: Я допомагаю бізнесу ставати людянішим та відкритішим. Мої тренінги — це не про теорію, а про зміну мислення та конкретні навички, які роблять сервіс по-справжньому якісним для кожного.
-
Розробка корпоративного ліфлета «Буклет торгової команди»
Поліграфічний дизайн
Формат: Брошура у 3 складання (єврофлаєр), розроблена як частина системи внутрішніх комунікацій та адаптації персоналу.
Мета проєкту: Створити компактний, інформативний та візуально привабливий гід, який супроводжує нового співробітника з першої хвилини в компанії, структурує хаос інформації та знімає бар'єри у комунікації.
Функціональні блоки брошури:
… Знайомство з масштабом: Карта регіонів присутності, що демонструє стабільність та потужність компанії, формуючи почуття гордості за бренд.
Навігація по контактах: Продумана структура «зворотного зв'язку». Новачок чітко знає, хто його супервайзер, як зв'язатися з бухгалтерією, юристами чи кадровим відділом. Це мінімізує час на пошук інформації.
Ціннісна пропозиція (EVP): Фокус на тому, що чекає на працівника у перший день (інструменти, задачі, колеги), що знижує рівень стресу.
Інформація про компанію: Лаконічний блок «Про нас», що пояснює напрямки діяльності (будівництво, логістика, оренда) та позиціювання на ринку.
Цінність для замовника:
Професійний онбординг: Брошура замінює десятки усних пояснень та паперових інструкцій, виглядає сучасно та професійно.
Зручність: Формат ліфлета дозволяє легко носити його в кишені або закріпити на робочому місці.
Корпоративний стиль: Дизайн виконаний у фірмових кольорах з дотриманням правил візуальної ідентифікації бренду, що працює на впізнаваність.
Персоналізація: Передбачені поля для вписування ПІБ та контактів конкретних керівників, що робить кожен примірник індивідуальним.
Мій досвід: Я розробляю не просто «дизайн папірця», а інструмент, який допомагає бізнесу швидше вводити людей у роботу та створювати позитивне перше враження про роботодавця.
-
Розробка та проведенння тренінгу «Мистецтво продажу» під ключ
Розробка презентацій
Створення комплексної навчальної програми для торгового персоналу, яка трансформує звичайне «обслуговування» у високий сервіс, що приносить прибуток. Це готове рішення: від методології та презентації до практичних алгоритмів роботи в залі.
Що входить у програму тренінгу:
Філософія сервісу: Формування розуміння, що сервіс — це не лише ввічливість, а стратегічний інструмент продажів.
… Психологія враження: Розбір компонентів та повного циклу враження клієнта. Навчаємо персонал керувати емоціями покупця на кожному етапі.
Класичні та сучасні етапи продажу: Від встановлення контакту до допродажів (upsell/cross-sell) та завершення угоди.
Інструментарій комунікації: Техніки активного слухання та мистецтво ставити правильні запитання.
Робота зі скриптами: Чому скрипти — це не «роботизована мова», а гнучкий фундамент, який дає впевненість продавцю та стабільну якість бренду.
Управління конфліктами: Чіткий алгоритм дій у складних ситуаціях, що дозволяє перетворити незадоволеного клієнта на лояльного фаната.
Стандарти обслуговування: Створення єдиної «золотої лінійки» поведінки для всієї команди.
Чому цей тренінг потрібен вашому бізнесу:
Збільшення середнього чека: Персонал перестає «відпускати товар» і починає професійно продавати, використовуючи виявлення потреб.
Конверсія відвідувачів у покупців: Навчання технікам подолання заперечень та м'якого закриття угоди.
LTV (Lifetime Value): Клієнти повертаються туди, де їх зрозуміли та якісно обслужили. Ми будуємо саме такий сервіс.
Готовність «під ключ»: Ви отримуєте повний пакет матеріалів, адаптований саме під вашу нішу, специфіку товару та портрет клієнта.
Мій підхід: Я не даю суху теорію. Я розробляю живі сценарії, практичні кейси та скрипти, які працівники починають використовувати вже на наступний день після навчання.
-
Блокнот для працівників
Створення структурованого, естетичного та зрозумілого посібника (щоденника) для швидкої інтеграції нових співробітників у корпоративну культуру компанії.
Цей щоденник — це не просто файл з текстом, а повноцінний Roadmap, який знімає стрес перших днів роботи та автоматизує частину функцій HR-департаменту.
Що всередині:
… Стандарти та цінності: Чітко прописані правила гри, які допомагають новачкові з першої години відчути себе частиною команди.
Етикет та правила поведінки: Формування єдиного стилю спілкування з клієнтами та всередині колективу.
Навігація «До кого звертатись»: Структурований список контактів, що позбавляє працівника розгубленості у складних ситуаціях.
Простір для нотаток: Інтерактивні зони для запису важливої інформації, навчання та власних ідей.
Чому цей продукт:
Зменшення плинності кадрів: Якісний онбординг на 80% підвищує ймовірність того, що працівник залишиться в компанії після випробувального терміну.
Економія часу: HR-менеджеру та керівнику не потрібно повторювати одне й те саме — вся база знань тепер в одному зручному щоденнику.
Дизайн та стиль: Сучасна верстка, легка подача інформації та дружній тон (tone of voice) створюють позитивний імідж бренду роботодавця.
Практичність: Формат адаптований для легкого використання — від читання на екрані до друку у вигляді зручного блокнота.
Результат: Співробітник, який швидше виходить на необхідний рівень продуктивності, та впорядковані внутрішні процеси компанії.
-
Розробка презентації для внутрішнього welcome-тренінгу персоналу
Розробка презентацій
Розробка презентації для внутрішнього welcome-тренінгу персоналу
Створено серію презентаційних слайдів для внутрішнього навчання нових працівників компанії. Основна мета — зрозуміло, структуровано та візуально привабливо донести важливу інформацію про корпоративні можливості, умови роботи, внутрішні переваги та адаптацію співробітників у команді.
У роботі було реалізовано:
… • оформлення welcome-презентації для нових працівників
• структурована подача інформації для швидкого сприйняття
• сучасний корпоративний дизайн
• акценти на важливих блоках та перевагах
• візуальне оформлення кар’єрних можливостей, бонусів та внутрішніх програм
• адаптація під внутрішнє навчання та HR-процеси
• зручний формат для онлайн та офлайн презентацій
Такі презентації допомагають покращити адаптацію нових співробітників, підвищують залученість персоналу та формують сильну внутрішню корпоративну культуру.
З міркувань конфіденційності назва компанії не розголошується.
-
Інфографіка для маркетплейсу
Інфографіка
Розробка інфографіки для маркетплейсу / картки товару
Створено сучасну та продаючу інфографіку для товару — термос Tramp, яка допомагає швидко привернути увагу покупця та вигідно презентувати основні переваги продукту.
… Основна мета роботи — зробити картку товару зрозумілою, візуально привабливою та підвищити конверсію продажів на маркетплейсах.
У роботі було реалізовано:
• акцент на ключових перевагах товару
• зручна та логічна структура інформації
• візуальне виділення характеристик
• сучасний дизайн у фірмових кольорах
• іконки для швидкого сприйняття інформації
• оформлення під маркетплейси (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy та ін.)
• адаптація для картки товару та рекламного просування
Інфографіка допомагає покупцю швидше прийняти рішення про покупку, підвищує довіру до товару та покращує загальне враження від бренду.
Дизайн створюється індивідуально під кожен товар з урахуванням ніші, цільової аудиторії та вимог конкретного маркетплейсу.
-
Брошура
Поліграфічний дизайн
Розробка інформаційного флаєра / корпоративного буклета для персоналу магазину
Створено сучасний та структурований дизайн інформаційного флаєра для внутрішнього користування персоналу. Основна мета — зручна подача важливої інформації для співробітників: стандарти обслуговування клієнтів, правила зовнішнього вигляду, гігієни, корпоративні вимоги та типові помилки в роботі.
… У роботі було реалізовано:
• зручне зонування інформації
• акцент на важливих пунктах
• візуально зрозумілу структуру
• корпоративний стиль оформлення
• адаптацію під швидке сприйняття інформації
• оформлення QR-коду для актуальних вакансій
• сучасний та охайний дизайн для друку
Такий формат допомагає компанії покращити внутрішню комунікацію, підвищити рівень сервісу та сформувати професійний імідж персоналу.
Дизайн створюється індивідуально під потреби бізнесу, брендбук та корпоративний стиль замовника.