Іванна Шеремет
Предложите Іванні работу над вашим следующим проектом или зарегистрируйте профиль фрилансера и начинайте зарабатывать прямо сейчас.
Личное сообщение
Предложить работу
Львов,
Украина
4 дня 6 часов назад
свободен для работы
на сервисе 1 год
Рейтинг
Успешных проектов
Средняя оценка
Уровень владения языками
Українська: носитель
English: базовый
Навыки и умения
Аутсорсинг и консалтинг
Портфолио
-
Тренинг «Тайм-менеджмент: Искусство управления временем и приоритетами»
Обучение
О проекте:
Это интенсивный практический курс, разработанный для сотрудников, которые сталкиваются с высоким темпом работы и многозадачностью. Цель тренинга — предоставить участникам не просто теорию, а действенные алгоритмы, позволяющие снизить уровень стресса и повысить личную эффективность без выгорания.
Ключевой подход: Отказ от сложных схем в пользу простых и понятных методов, которые легко интегрируются в рабочий день любого специалиста.
Программа включает проработку таких тем:
… Анализ временных потерь: Как выявить «поглотителей времени» и нейтрализовать их.
Матрица приоритетов: Работа с важными и срочными задачами (Матрица Эйзенхауэра в современном интерпретации).
Инструменты планирования: От классических списков до цифровых таск-менеджеров.
Борьба с прокрастинацией: Психологические аспекты «откладывания на потом» и техники входа в рабочее состояние.
Энергоменеджмент: Как распределять нагрузку в соответствии с собственными биоритмами, чтобы оставаться продуктивным до конца дня.
Что входит в готовый пакет:
Презентация: Стильный, минималистичный дизайн, который не отвлекает от содержания.
Гид тренера: Описание упражнений, метафор и примеров для живого взаимодействия с группой.
Рабочие листы: Готовые шаблоны для планирования дня/недели, которые участники заполняют непосредственно во время обучения.
Результат для заказчика:
Сотрудники лучше соблюдают дедлайны.
Снижается количество «авралов» за счет грамотного планирования.
Команда осваивает навык фокусировки на главных целях компании.
-
Внутренний тренинг «Эффективная коммуникация: Деловая этика»
Обучение
О проекте:
Разработан комплексный образовательный продукт для повышения уровня корпоративной культуры и качества взаимодействия внутри команды. Тренинг направлен на то, чтобы сделать коммуникацию между коллегами и с клиентами четкой, профессиональной и результативной.
Особенность курса: Программа построена по принципу «конструктора», что позволяет легко адаптировать материалы под любую аудиторию — от линейного персонала до менеджмента среднего звена.
Что входит в пакет материалов:
… Презентация: Выполнена в лаконичном, профессиональном стиле. Минимум текста на слайдах, фокус на визуальных схемах и ключевых тезисах.
Детальный скрипт тренера: Пошаговый сценарий выступления с таймингом, подсказками для вовлечения аудитории и объяснениями к каждому слайду.
Практические приложения: Рабочие тетради для участников, кейсы для ролевых игр и чек-листы для самопроверки после обучения.
Ключевые темы тренинга:
Деловой этикет: Правила вербальной и невербальной коммуникации.
Искусство слушать и слышать: Как избегать эффекта «испорченного телефона» в рабочих процессах.
Письменная коммуникация: Стандарты переписки в мессенджерах и электронной почте.
Конструктивная обратная связь: Как критиковать и хвалить так, чтобы это мотивировало, а не деморализовывало.
Управление эмоциями: Сохранение профессионализма в напряженных ситуациях.
Почему это работает:
Программа основана на реальных бизнес-кейсах. Вместо теории — только инструменты, которые сотрудники могут использовать уже на следующий день после обучения. Тренинг помогает снизить количество внутренних конфликтов и ускорить выполнение совместных задач.
-
Тренинг «Охранник как сервисный посол» (Разработка и проведение
Обучение
О проекте:
Реализованный проект по обучению службы безопасности отеля стандартам сервисной коммуникации. Основной вызов заключался в том, чтобы сохранить функциональную строгость охраны, добавив ей гостеприимства и умения быть «невидимым помощником» для гостя.
Что было сделано:
… Трансформация мышления: Переход от модели «охрана — это барьер» к модели «охрана — это безопасный сервис».
Разработка скриптов: Создание языковых модулей для типичных ситуаций (встреча гостя, помощь с багажом, навигация).
Работа с фразами-триггерами: Выявление «стоп-слов», которые провоцируют агрессию, и замена их на конструктивные фразы.
Психология конфликта: Обучение техникам деэскалации (мягкая сила), чтобы решать претензии гостей еще до того, как они станут жалобами.
Ключевые акценты (Фразы-триггеры из тренинга):
В рамках проекта была разработана таблица трансформации коммуникации:
Триггер: «Вы обязаны...» → Сервис: «Будем благодарны, если вы...»
Триггер: «Я не знаю» → Сервис: «Позвольте, я выясню для вас эту информацию»
Триггер: «Куда вы идете?» → Сервис: «Добрый день! Подсказать вам дорогу до рецепции или ресторана?»
Результат:
Сотрудники овладели навыками вежливого отказа без создания конфликта.
Повышение оценки за «первый контакт» и «безопасность» в отзывах гостей.
Презентация выполнена в профессиональном минималистичном стиле, адаптированная для быстрого восприятия персоналом.
-
Тренинг "Работа с жалобами в отеле"
Обучение
Разработка тренинга «Работа с жалобами в гостинице»
В рамках проекта был разработан и адаптирован учебный тренинг для персонала гостиницы на тему эффективной работы с жалобами гостей.
Основная цель — улучшение стандартов сервиса, повышение уровня коммуникации с гостями и формирование профессионального подхода к решению конфликтных ситуаций.
… Что было выполнено:
— анализ запроса заказчика и определение потребностей обучения
— проработка и обновление существующих стандартов обслуживания
— переработка устаревших материалов в соответствии с современными требованиями сервиса
— структурирование и переформатирование информации в понятный учебный формат
— разработка содержания тренинга с практическими кейсами и примерами
— адаптация материала под специфику гостиничной сферы
— создание логичной и удобной подачи для внутреннего обучения персонала
Результат:
Был создан практический тренинг, который помогает работникам гостиницы правильно реагировать на жалобы гостей, снижать уровень конфликтов, повышать лояльность клиентов и поддерживать высокие стандарты сервиса.
-
Авторская разработка: Колода рефлексивных карточек "Я в потоке времени"
Полиграфический дизайн
Как бизнес-тренер и HR-эксперт, я часто вижу, что наибольшая преграда на пути к результату — это не недостаток знаний, а отсутствие внутреннего диалога. Эта колода создана как персональный ментор, который помогает остановить суету и найти ответы внутри себя.
В основе методики — Трансформационный маршрут:
Проект основан на авторском алгоритме, который ведет человека через четыре последовательных этапа:
…
Осознание — детокс мыслей, честный анализ текущего состояния и отношений со временем.
Осмысление — работа с ценностями и фильтрация «чужих» целей.
Выбор — момент внутренней силы, когда принимается твердое решение.
Действие — преобразование рефлексии в конкретные шаги и реальные изменения.
Для кого этот инструмент:
Для личной трансформации: самостоятельная работа над укреплением веры в себя.
Для профессиональной поддержки: инструмент для HR-менеджеров, коучей и психологов в работе с клиентами/командами.
Для бизнес-среды: как элемент рефлексивных встреч (например, во время моих авторских «Женских встреч» или тренингов по балансу).
Почему это работает?
Каждый вопрос в колоде — это не просто текст, а выверенный психологический триггер, который стимулирует переход от пассивного созерцания к активному творению собственной жизни.
Результат: Колода помогает не просто "подумать", а изменить отношение к самому ценному ресурсу — жизни и времени, создавая прочную внутреннюю опору.
-
Кейс: Тренинг «Эмоции, которые продают: как общаться с гостями»
Обучение
О проекте
Разработка авторской программы обучения для персонала контактной зоны (HoReCa, сфера услуг). Цель тренинга — перейти от сухого выполнения стандартов к созданию эмоциональной связи с гостем, что непосредственно влияет на лояльность и уровень продаж.
Задачи, которые решает этот тренинг:
Трансформация сервиса: Обучение персонала считывать психоэмоциональное состояние гостя.
… Кросс-продажи через заботу: Как предлагать дополнительные услуги ненавязчиво, а как решение проблемы клиента.
Работа с культурными кодами: Адаптация манеры общения под гостя (например, особенности взаимодействия с туристами из США, Японии или Европы).
Эстетика коммуникации: Формирование профессионального имиджа через невербальные сигналы (мимика, позы, жесты).
Что было реализовано:
Визуальная концепция: Создание презентационных материалов в минималистичном профессиональном стиле (бело-коричневая гамма), подчеркивающем премиальность сервиса.
Структура контента: Распределение материала на блоки: «Психология первого впечатления», «Триггеры удовлетворенности», «Искусство комплимента» и «Выход из конфликта на позитиве».
Практическая часть: Разработка сценариев ролевых игр для отработки навыков в реальных условиях заведения.
Результат для бизнеса:
Рост количества положительных отзывов о персонале на сервисах Google и TripAdvisor.
Повышение внутренней мотивации команды благодаря пониманию своей значимости.
Увеличение среднего чека через внедрение техник «мягких продаж».
-
Тренинг «Невидимый сервис: чистота, которую гость ощущает»
Обучение
Направление: HoReCa, операционное управление, сервис и стандарты чистоты.
Цель проекта: Преобразовать технический процесс уборки в часть премиального сервиса. Обучить персонал хозяйственной службы (housekeeping) работать так, чтобы чистота стала не просто отсутствием грязи, а ощутимым комфортом, влияющим на отзывы и рейтинг отеля.
… О чем этот тренинг (Ключевые блоки):
Психология «невидимости»: Как выполнять работу качественно, оставаясь незаметным для гостя, но создавая эффект идеального порядка.
Детали, создающие впечатление: Фокус на «точках контакта», которые гости замечают подсознательно (аромат, текстиль, раскладка косметики).
Стандарты и чек-листы: Внедрение жестких протоколов уборки, которые исключают человеческий фактор и ошибки.
Этика и коммуникация: Как персоналу реагировать на встречу с гостем, правила поведения в жилых зонах и уважение к личному пространству.
Оптимизация ресурсов: Как поддерживать высокое качество без увеличения затрат времени, благодаря правильной логистике процессов.
Почему это важно для бизнеса:
Прямое влияние на рейтинг: Чистота — это критерий №1 в отзывах на Booking.com и Google Maps. Профессиональный подход напрямую конвертируется в звезды и положительные комментарии.
Формирование лояльности: Гость возвращается туда, где чувствует безопасность и безупречный уют.
Профессиональная гордость команды: Тренинг повышает ценность работы линейного персонала, превращая их в «мастеров уюта», что снижает текучесть кадров в этой сложной цепочке.
Что было реализовано:
Разработка уникальной визуальной презентации в эстетических кофейно-бежевых тонах, подчеркивающих тематику чистоты и спокойствия.
Создание практических инструкций для горничных и супервайзеров.
Адаптация стандартов под специфику конкретного объекта недвижимости.
Мой подход: Я помогаю отелям выстроить сервис, где каждое движение персонала работает на общую атмосферу гостеприимства. Чистота — это фундамент, на котором строится доверие вашего гостя.
-
Разработка и проведение тренинга «Стандарты инклюзивного сервиса»
Обучение
Направление: Корпоративное обучение, сервис, социальная адаптация и этика коммуникации.
Цель проекта: Создание безбарьерной среды в сфере обслуживания. Обучение команды профессиональному взаимодействию с людьми с инвалидностью и другими маломобильными группами населения в соответствии с международными стандартами этики и уважения.
О чем этот тренинг (Ключевые блоки):
Философия инклюзивности: Понимание потребностей различных категорий клиентов и преодоление психологических барьеров у персонала.
… Корректная терминология и этикет: Как общаться достойно, избегая жалости или неловкости. Правило «сначала человек, потом инвалидность».
Физическая помощь и сопровождение: Технические аспекты помощи (как правильно предложить поддержку, взаимодействие с колясками и т.д.).
Сервисные сценарии: Алгоритмы действий в типичных ситуациях (заселение в отель, обслуживание в ресторане или магазине) для обеспечения максимального комфорта гостя.
Психологическая устойчивость: Как действовать в нестандартных ситуациях спокойно и уверенно.
Почему это важно для бизнеса сегодня:
Репутационный капитал: Статус инклюзивной компании значительно повышает лояльность клиентов и привлекательность бренда работодателя.
Расширение клиентской базы: Создание комфортных условий привлекает аудиторию, которая ранее могла обходить ваше заведение из-за отсутствия должного сервиса.
Соответствие современным нормам: Инклюзивность становится обязательным стандартом для прогрессивного украинского и европейского бизнеса.
Командный дух: Такие обучения развивают эмпатию внутри коллектива и повышают общую культуру общения.
Что было реализовано:
Разработаны методические материалы и презентация в минималистичном профессиональном стиле.
Проведены интерактивные сессии с отработкой реальных кейсов.
Сформированы чек-листы для персонала для ежедневного использования.
Мой опыт: Я помогаю бизнесу становиться более человечным и открытым. Мои тренинги — это не про теорию, а про изменение мышления и конкретные навыки, которые делают сервис по-настоящему качественным для каждого.
-
Разработка корпоративного листовки «Буклет торговой команды»
Полиграфический дизайн
Формат: Брошюра на 3 сложения (еврофлаер), разработанная как часть системы внутренних коммуникаций и адаптации персонала.
Цель проекта: Создать компактный, информативный и визуально привлекательный гид, который сопровождает нового сотрудника с первой минуты в компании, структурирует хаос информации и снимает барьеры в коммуникации.
Функциональные блоки брошюры:
… Знакомство с масштабом: Карта регионов присутствия, демонстрирующая стабильность и мощь компании, формируя чувство гордости за бренд.
Навигация по контактам: Продуманная структура «обратной связи». Новичок четко знает, кто его супервайзер, как связаться с бухгалтерией, юристами или кадровым отделом. Это минимизирует время на поиск информации.
Ценностное предложение (EVP): Фокус на том, что ждет работника в первый день (инструменты, задачи, коллеги), что снижает уровень стресса.
Информация о компании: Лаконичный блок «О нас», объясняющий направления деятельности (строительство, логистика, аренда) и позиционирование на рынке.
Ценность для заказчика:
Профессиональный онбординг: Брошюра заменяет десятки устных объяснений и бумажных инструкций, выглядит современно и профессионально.
Удобство: Формат лифлета позволяет легко носить его в кармане или закрепить на рабочем месте.
Корпоративный стиль: Дизайн выполнен в фирменных цветах с соблюдением правил визуальной идентификации бренда, что работает на узнаваемость.
Персонализация: Предусмотрены поля для вписывания ФИО и контактов конкретных руководителей, что делает каждый экземпляр индивидуальным.
Мой опыт: Я разрабатываю не просто «дизайн бумажки», а инструмент, который помогает бизнесу быстрее вводить людей в работу и создавать позитивное первое впечатление о работодателе.
-
Разработка и проведение тренинга «Искусство продаж» под ключ
Разработка презентаций
Создание комплексной учебной программы для торгового персонала, которая трансформирует обычное «обслуживание» в высокий сервис, приносящий прибыль. Это готовое решение: от методологии и презентации до практических алгоритмов работы в зале.
Что входит в программу тренинга:
Философия сервиса: Формирование понимания, что сервис — это не только вежливость, а стратегический инструмент продаж.
… Психология впечатления: Разбор компонентов и полного цикла впечатления клиента. Обучаем персонал управлять эмоциями покупателя на каждом этапе.
Классические и современные этапы продажи: От установления контакта до допродаж (upsell/cross-sell) и завершения сделки.
Инструментарий коммуникации: Техники активного слушания и искусство задавать правильные вопросы.
Работа со скриптами: Почему скрипты — это не «роботизированная речь», а гибкий фундамент, который дает уверенность продавцу и стабильное качество бренда.
Управление конфликтами: Четкий алгоритм действий в сложных ситуациях, позволяющий превратить недовольного клиента в лояльного фаната.
Стандарты обслуживания: Создание единой «золотой линейки» поведения для всей команды.
Почему этот тренинг нужен вашему бизнесу:
Увеличение среднего чека: Персонал перестает «отпускать товар» и начинает профессионально продавать, используя выявление потребностей.
Конверсия посетителей в покупателей: Обучение техникам преодоления возражений и мягкого закрытия сделки.
LTV (Lifetime Value): Клиенты возвращаются туда, где их поняли и качественно обслужили. Мы строим именно такой сервис.
Готовность «под ключ»: Вы получаете полный пакет материалов, адаптированный именно под вашу нишу, специфику товара и портрет клиента.
Мой подход: Я не даю сухую теорию. Я разрабатываю живые сценарии, практические кейсы и скрипты, которые сотрудники начинают использовать уже на следующий день после обучения.
-
Блокнот для работников
Создание структурированного, эстетичного и понятного руководства (дневника) для быстрой интеграции новых сотрудников в корпоративную культуру компании. Этот дневник — это не просто файл с текстом, а полноценный Roadmap, который снимает стресс первых дней работы и автоматизирует часть функций HR-отдела.
Что внутри:
Стандарты и ценности: Четко прописанные правила игры, которые помогают новичку с первой минуты почувствовать себя частью команды.
… Этикет и правила поведения: Формирование единого стиля общения с клиентами и внутри коллектива.
Навигация «К кому обращаться»: Структурированный список контактов, который избавляет сотрудника от растерянности в сложных ситуациях.
Пространство для заметок: Интерактивные зоны для записи важной информации, обучения и собственных идей.
Почему этот продукт:
Снижение текучести кадров: Качественный онбординг на 80% повышает вероятность того, что сотрудник останется в компании после испытательного срока.
Экономия времени: HR-менеджеру и руководителю не нужно повторять одно и то же — вся база знаний теперь в одном удобном дневнике.
Дизайн и стиль: Современная верстка, легкая подача информации и дружелюбный тон создают позитивный имидж бренда работодателя.
Практичность: Формат адаптирован для легкого использования — от чтения на экране до печати в виде удобного блокнота.
Результат: Сотрудник, который быстрее выходит на необходимый уровень продуктивности, и упорядоченные внутренние процессы компании.
-
Разработка презентации для внутреннего welcome-тренинга персонала
Разработка презентаций
Разработка презентации для внутреннего welcome-тренинга персонала
Создана серия презентационных слайдов для внутреннего обучения новых сотрудников компании. Основная цель — понятно, структурировано и визуально привлекательно донести важную информацию о корпоративных возможностях, условиях работы, внутренних преимуществах и адаптации сотрудников в команде.
В работе было реализовано:
… • оформление welcome-презентации для новых сотрудников
• структурированная подача информации для быстрого восприятия
• современный корпоративный дизайн
• акценты на важных блоках и преимуществах
• визуальное оформление карьерных возможностей, бонусов и внутренних программ
• адаптация под внутреннее обучение и HR-процессы
• удобный формат для онлайн и офлайн презентаций
Такие презентации помогают улучшить адаптацию новых сотрудников, повышают вовлеченность персонала и формируют сильную внутреннюю корпоративную культуру.
С учетом конфиденциальности название компании не разглашается.
-
Инфографика для маркетплейса
Инфографика
Разработка инфографики для маркетплейса / карточки товара
Создана современная и продающая инфографика для товара — термос Tramp, которая помогает быстро привлечь внимание покупателя и выгодно представить основные преимущества продукта.
… Основная цель работы — сделать карточку товара понятной, визуально привлекательной и повысить конверсию продаж на маркетплейсах.
В работе было реализовано:
• акцент на ключевых преимуществах товара
• удобная и логичная структура информации
• визуальное выделение характеристик
• современный дизайн в фирменных цветах
• иконки для быстрого восприятия информации
• оформление под маркетплейсы (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy и др.)
• адаптация для карточки товара и рекламного продвижения
Инфографика помогает покупателю быстрее принять решение о покупке, повышает доверие к товару и улучшает общее впечатление от бренда.
Дизайн создается индивидуально под каждый товар с учетом ниши, целевой аудитории и требований конкретного маркетплейса.
-
Брошюра
Полиграфический дизайн
Разработка информационного флаера / корпоративного буклета для персонала магазина
Создан современный и структурированный дизайн информационного флаера для внутреннего пользования персоналом. Основная цель — удобная подача важной информации для сотрудников: стандарты обслуживания клиентов, правила внешнего вида, гигиены, корпоративные требования и типичные ошибки в работе.
… В работе было реализовано:
• удобное зонирование информации
• акцент на важных пунктах
• визуально понятная структура
• корпоративный стиль оформления
• адаптация под быстрое восприятие информации
• оформление QR-кода для актуальных вакансий
• современный и аккуратный дизайн для печати
Такой формат помогает компании улучшить внутреннюю коммуникацию, повысить уровень сервиса и сформировать профессиональный имидж персонала. Дизайн создается индивидуально под потребности бизнеса, брендбук и корпоративный стиль заказчика.