Кейс: TrueThingsLinen (Etsy)

Позиція: TTL (Team Lead Sales)
Період: 4 роки
Сфера: Etsy

Досягнення та внесок:

1. Налаштування системи адміністрації та обліку:
- Розробка системи управління процесами на базі Google Sheets для зручного обліку та контролю.

2. Організація роботи Customer Service:
- Впровадження етапності контакту з покупцями.
- Розробка 15 шаблонів комунікації для різних ситуацій.
- Успішне розв'язання спірних ситуацій.
- Ведення ефективного діалогу з повторними та потенційними покупцями.
- Контроль якості відгуків і загального рейтингу.

3. HR та навчання:
- Підбір і навчання 6 співробітників.
- Розробка технічного гайду з чіткими інструкціями для команди.

4. Контроль бізнес-процесів:
- Нагляд за роботою співробітників, відправками посилок та організацією промоакцій.

5. Впровадження маркетингових прийомів:
- Реалізація стратегій, які підвищували прибуток магазину на $10,000+ щомісяця.

6. Star Seller:
- Досягнення лейблу StarSeller з 100% рейтингом Customer Service.

7. Оптимізація бізнесу:
- Покращення внутрішніх процесів, зовнішнього вигляду магазину та якісного оформлення лістингів.

8. Розблокування магазину:
- Успішне вирішення адміністративних і технічних питань для відновлення роботи магазину після технічного збою.

Результат:
- 13000 замовлень, 5/5 рейтинг відгуків та більше $1 млн прибутку за 4 роки.
- Зростання фінансових показників.
- Підвищення лояльності клієнтів і команди.
- Успішна систематизація та масштабування бізнесу.