CRM-бот для гіда: автоматизація запису та система повернення клієнта

Я розробила комплексне рішення для приватного гіда, яке перетворює Telegram на повноцінну систему управління замовленнями. Основне завдання проєкту — зробити так, щоб жоден клієнт не «загубився» на етапі вибору екскурсії або бронювання.

Що я реалізувала (Технічна частина)
В цьому боті я зробила акцент на відстежуванні дій користувача (трекинг) та автоматичному зборі даних:

Інтерактивна вітрина екскурсій: Картки з фото та описом, де вибір кожної позиції фіксується як конкретний інтерес користувача.

Глибокий трекинг: Я налаштувала систему тегів та змінних, які позначають кожен крок клієнта. Якщо людина натиснула «Записатися», але не вибрала час — бот це бачить.

Автоматизація через Make: Налаштувала складну логіку передачі даних. Усі кліки, вибрані маршрути та контакти миттєво відправляються в Google Таблицю.

Розумні сценарії «дожиму»: Реалізувала логіку нагадувань. Бот автоматично пише тим, хто проявив інтерес, але зупинився на півдорозі, допомагаючи довести їх до бронювання.

Аналітика частих запитань: Система фіксує, які запитання задають найчастіше, допомагаючи власнику проєкту оптимізувати контент і знімати заперечення заздалегідь.

Галерея відгуків з тригером: Листалка з відгуками, яка в потрібний момент (на піку довіри) пропонує кнопку запису.

Архітектура проєкту
Бот побудований на платформі ManyChat з використанням Make в якості «мозку» для зв'язку з зовнішніми таблицями. Я додала скріншоти воронки, щоб показати, як налаштовані умови переходу та фіксація даних на кожному етапі.

Результат для бізнесу
Це рішення вирішує головну проблему приватних спеціалістів — втрату заявок через довгу відповідь.

Цінність рішення:

Прозора воронка: Видно, на якому етапі «відвалюються» люди, що дозволяє покращувати продажі.

Повернення клієнтів: Завдяки тегам бот сам нагадує про себе, збільшуючи кількість записів без вкладень у рекламу.

Економія часу: Гіду не потрібно вручну переносити дані в таблицю — система робить це за нього.

База для розсилок: Усі інтереси сегментовані — можна надіслати акцію тільки тим, хто нею цікавився.