CRM для бренду побутової техніки Perfelli

Perfelli — відомий український бренд кухонної побутової техніки з італійським дизайном. Продукція компанії продається через офіційний інтернет-магазин, маркетплейси, дилерську мережу та сервіси-партнери. Також компанія має власний сервісний центр і підтримку.

Завдання:
1. Впровадити CRM для обробки всіх заявок із сайту, чатів, дзвінків, маркетплейсів і сервісного центру;
2. Автоматизувати call-центр, продажі, логістику, сервісну підтримку;
3. Побудувати єдину систему для управління бізнесом із різними каналами продажів.

Що реалізовано:
• Впроваджено CRM, адаптовану під e-commerce + опт + сервіс;
• Інтегровано віджети з сайту — усі звернення автоматично створюють ліди в CRM;
• Підключено IP-телефонію + 3mob для запису й аналітики дзвінків;
• Автоматичне створення лідів з пропущених дзвінків;

Створено окремі воронки:
• для роздрібних замовлень із сайту;
• для замовлень із маркетплейсів (Rozetka, Allo, Comfy, Епіцентр тощо);
• для обробки дилерських B2B-заявок;
• для сервісного обслуговування клієнтів;

Налаштовано інтеграції:
• ПриватБанк, Mono — синхронізація платежів;
• Чекбокс — автоматичне створення фіскальних чеків;

Запущено модулі:
• "Склад" — для відстеження залишків і переміщень;
• Відправка через Нову Пошту — автоматичне створення ТТН;
• Створені бізнес-процеси для внутрішньої логіки замовлень;
• Проведено навчання персоналу (оператори, логісти, керівники).

Результат:
Компанія перевела всі ключові процеси у цифрову систему. CRM стала єдиним центром управління: від першого дзвінка або запиту до обслуговування, логістики та звітності. Зменшені втрати, прискорена обробка клієнтів, покращено аналітику.

Тривалість: ~3 місяці
Формат: Підтримка за запитом

З урахуванням масштабної структури продажів (B2C, B2B, e-commerce), інтеграцій із сайтами, банками, сервісною частиною — середній бюджет може змінюватись!