Впровадження CRM для "Міні-Агро" — 16 філіалів, сервіс, виїзди

Компанія "Міні-Агро" — імпортер мінітракторів з Китаю та Індії. Мережа з понад 16 філіалів, сервісні центри та виїзні механіки по всій Україні.

Завдання:
1. Вибір та впровадження CRM з нуля;
2. Автоматизація сервісу, логістики, виїздів, та продажу;
3. Побудова єдиної системи для сервісу та подальше масштабування на відділ продажів.

Що реалізовано:
• Обрано гнучку CRM-систему, адаптовану під сервісну модель;
• Налаштовано воронки для: сервісу, логістики, запчастин, механіків;
• Підключено IP-телефонію + 3mob (коллтрекінг, контроль розмов);
• Впроваджено бізнес-процеси для автоматизації задач і записів;
• Налагоджено мобільну роботу механіків через планшети з доступом до CRM;
• Інтеграція месенджерів: Telegram, Viber, WhatsApp;
• Звіти та аналітика
• Реалізовано додаткові сценарії через API (інтеграції зі сторонніми сервісами);
• Проведено навчання для всієї команди: керівників, менеджерів, сервісників;
• Після стабілізації сервісу — CRM масштабовано на відділ продажів по всіх філіях.

Результат:
Компанія повністю відмовилась від Excel. Побудована цифрова інфраструктура сервісу, покращено комунікацію між відділами, підвищено продуктивність і якість обслуговування.

Тривалість: ~5 місяців
Формат: Постійна співпраця з клієнтом

Вартість реалізації:
З урахуванням складної структури компанії, кількох напрямків, інтеграцій, виїзного формату та навчання персоналу — вартість аналогічного проєкту зазвичай становить від $3000 до $5000.