Розробка та проведенння тренінгу «Мистецтво продажу» під ключ
Розробка презентацій
Створення комплексної навчальної програми для торгового персоналу, яка трансформує звичайне «обслуговування» у високий сервіс, що приносить прибуток. Це готове рішення: від методології та презентації до практичних алгоритмів роботи в залі.
Що входить у програму тренінгу:
Філософія сервісу: Формування розуміння, що сервіс — це не лише ввічливість, а стратегічний інструмент продажів.
Психологія враження: Розбір компонентів та повного циклу враження клієнта. Навчаємо персонал керувати емоціями покупця на кожному етапі.
Класичні та сучасні етапи продажу: Від встановлення контакту до допродажів (upsell/cross-sell) та завершення угоди.
Інструментарій комунікації: Техніки активного слухання та мистецтво ставити правильні запитання.
Робота зі скриптами: Чому скрипти — це не «роботизована мова», а гнучкий фундамент, який дає впевненість продавцю та стабільну якість бренду.
Управління конфліктами: Чіткий алгоритм дій у складних ситуаціях, що дозволяє перетворити незадоволеного клієнта на лояльного фаната.
Стандарти обслуговування: Створення єдиної «золотої лінійки» поведінки для всієї команди.
Чому цей тренінг потрібен вашому бізнесу:
Збільшення середнього чека: Персонал перестає «відпускати товар» і починає професійно продавати, використовуючи виявлення потреб.
Конверсія відвідувачів у покупців: Навчання технікам подолання заперечень та м'якого закриття угоди.
LTV (Lifetime Value): Клієнти повертаються туди, де їх зрозуміли та якісно обслужили. Ми будуємо саме такий сервіс.
Готовність «під ключ»: Ви отримуєте повний пакет матеріалів, адаптований саме під вашу нішу, специфіку товару та портрет клієнта.
Мій підхід: Я не даю суху теорію. Я розробляю живі сценарії, практичні кейси та скрипти, які працівники починають використовувати вже на наступний день після навчання.
Що входить у програму тренінгу:
Філософія сервісу: Формування розуміння, що сервіс — це не лише ввічливість, а стратегічний інструмент продажів.
Психологія враження: Розбір компонентів та повного циклу враження клієнта. Навчаємо персонал керувати емоціями покупця на кожному етапі.
Класичні та сучасні етапи продажу: Від встановлення контакту до допродажів (upsell/cross-sell) та завершення угоди.
Інструментарій комунікації: Техніки активного слухання та мистецтво ставити правильні запитання.
Робота зі скриптами: Чому скрипти — це не «роботизована мова», а гнучкий фундамент, який дає впевненість продавцю та стабільну якість бренду.
Управління конфліктами: Чіткий алгоритм дій у складних ситуаціях, що дозволяє перетворити незадоволеного клієнта на лояльного фаната.
Стандарти обслуговування: Створення єдиної «золотої лінійки» поведінки для всієї команди.
Чому цей тренінг потрібен вашому бізнесу:
Збільшення середнього чека: Персонал перестає «відпускати товар» і починає професійно продавати, використовуючи виявлення потреб.
Конверсія відвідувачів у покупців: Навчання технікам подолання заперечень та м'якого закриття угоди.
LTV (Lifetime Value): Клієнти повертаються туди, де їх зрозуміли та якісно обслужили. Ми будуємо саме такий сервіс.
Готовність «під ключ»: Ви отримуєте повний пакет матеріалів, адаптований саме під вашу нішу, специфіку товару та портрет клієнта.
Мій підхід: Я не даю суху теорію. Я розробляю живі сценарії, практичні кейси та скрипти, які працівники починають використовувати вже на наступний день після навчання.