Впровадження CRM та побудова стратегії на основі даних
Кейс EVAkovrik
Успіх на кожному кроці: Історія про успішне впровадження CRM в компанії Evakovrik та його вплив на збільшення повторних продажів на 30%
Клієнт
Компанія "EVAkovrik" понад 6 років на ринку України, спеціалізується на виготовленні індивідуальних авто-килимків з матеріалу EVA. Відома своєю високою якістю продукції, що відповідає міжнародним стандартам. Має значний бізнес-оборот і понад 50 співробітників.
Задача
У 2021 році компанія EVAKOVRIK звернулася до нас для заміни своєї застарілої CRM-системи. Вона вже не відповідала сучасним вимогам і не могла задовольнити поточні бізнес-процеси. Наше завдання полягало в підборі та адаптації нової CRM-системи, що відповідає потребам компанії.
Результат
Ми представили компанії EVAKOVRIK п'ять відповідних CRM-систем, порівнявши їхні можливості. Провели детальне вивчення бізнес-процесів і виявили вузькі місця, які можна оптимізувати. Виявили відсутність необхідних інструментів для e-commerce в попередній системі.
Наш бізнес-аналітик провів глибокий фінансовий аналіз, що дозволило досягти таких результатів:
Відсоток забраних посилок зріс з 92% до 97%, що зменшило кількість повернень.
Загальний CPO знизився на 28%, що збільшило маржинальність товару на 12%.
Частка повторних продажів зросла з 13% до 44%.
Завдяки впровадженню нової CRM-системи компанія EVAKOVRIK значно покращила свої бізнес-процеси та досягла вражаючих результатів у продажах і клієнтському сервісі.
Що для цього зробили
На основі нашого досвіду, ми розробили чіткі критерії для підбору CRM:
Повне покриття бізнес-процесів: Усі відділи, включаючи клієнтський сервіс, працюють в єдиній системі.
Єдина робоча платформа для керівників: Task-manager забезпечує ефективне управління проєктами.
Гнучке налаштування прав і доступів: Різні рівні доступу для співробітників.
Інтеграції з каналами продажів і комунікацій: CRM інтегрується з сайтом, соцмережами та телефонією.
Після підключення всіх каналів продажів і відстеження контактів, ми провели аналіз продажів, створили наскрізну аналітику і визначили найрентабельніші джерела. Оптимізували маркетинговий бюджет, що призвело до збільшення кількості лідів, зниження CPL і високої конверсії. В результаті, показник CPO скоротився майже на 30%.
У відділі клієнтського сервісу ми реорганізували процеси для покращення швидкості відповідей. Запровадили систему оцінки тікетів та автоматичні сповіщення для клієнтів щодо забраних посилок. Додали показник забору посилок у KPI співробітників.
Після аналізу клієнтської бази і продажів, розробили стратегію розсилки, сегментовану за групами клієнтів. Пропонували додаткові товари зі знижкою. Впровадили автоматизовану систему точкової реклами та індивідуальних пропозицій. Створили три додаткові лендінги з пропозиціями, які клієнти могли скористатися після успішних попередніх покупок.
Ці заходи дозволили значно підвищити задоволеність клієнтів і збільшити частку повторних продажів, демонструючи турботу та увагу до їхніх потреб.
Успіх на кожному кроці: Історія про успішне впровадження CRM в компанії Evakovrik та його вплив на збільшення повторних продажів на 30%
Клієнт
Компанія "EVAkovrik" понад 6 років на ринку України, спеціалізується на виготовленні індивідуальних авто-килимків з матеріалу EVA. Відома своєю високою якістю продукції, що відповідає міжнародним стандартам. Має значний бізнес-оборот і понад 50 співробітників.
Задача
У 2021 році компанія EVAKOVRIK звернулася до нас для заміни своєї застарілої CRM-системи. Вона вже не відповідала сучасним вимогам і не могла задовольнити поточні бізнес-процеси. Наше завдання полягало в підборі та адаптації нової CRM-системи, що відповідає потребам компанії.
Результат
Ми представили компанії EVAKOVRIK п'ять відповідних CRM-систем, порівнявши їхні можливості. Провели детальне вивчення бізнес-процесів і виявили вузькі місця, які можна оптимізувати. Виявили відсутність необхідних інструментів для e-commerce в попередній системі.
Наш бізнес-аналітик провів глибокий фінансовий аналіз, що дозволило досягти таких результатів:
Відсоток забраних посилок зріс з 92% до 97%, що зменшило кількість повернень.
Загальний CPO знизився на 28%, що збільшило маржинальність товару на 12%.
Частка повторних продажів зросла з 13% до 44%.
Завдяки впровадженню нової CRM-системи компанія EVAKOVRIK значно покращила свої бізнес-процеси та досягла вражаючих результатів у продажах і клієнтському сервісі.
Що для цього зробили
На основі нашого досвіду, ми розробили чіткі критерії для підбору CRM:
Повне покриття бізнес-процесів: Усі відділи, включаючи клієнтський сервіс, працюють в єдиній системі.
Єдина робоча платформа для керівників: Task-manager забезпечує ефективне управління проєктами.
Гнучке налаштування прав і доступів: Різні рівні доступу для співробітників.
Інтеграції з каналами продажів і комунікацій: CRM інтегрується з сайтом, соцмережами та телефонією.
Після підключення всіх каналів продажів і відстеження контактів, ми провели аналіз продажів, створили наскрізну аналітику і визначили найрентабельніші джерела. Оптимізували маркетинговий бюджет, що призвело до збільшення кількості лідів, зниження CPL і високої конверсії. В результаті, показник CPO скоротився майже на 30%.
У відділі клієнтського сервісу ми реорганізували процеси для покращення швидкості відповідей. Запровадили систему оцінки тікетів та автоматичні сповіщення для клієнтів щодо забраних посилок. Додали показник забору посилок у KPI співробітників.
Після аналізу клієнтської бази і продажів, розробили стратегію розсилки, сегментовану за групами клієнтів. Пропонували додаткові товари зі знижкою. Впровадили автоматизовану систему точкової реклами та індивідуальних пропозицій. Створили три додаткові лендінги з пропозиціями, які клієнти могли скористатися після успішних попередніх покупок.
Ці заходи дозволили значно підвищити задоволеність клієнтів і збільшити частку повторних продажів, демонструючи турботу та увагу до їхніх потреб.
Київ 
Вільний для роботи