Система автоматизації Instagram Direct AI-агентом

Розроблено та впроваджено комплексну систему автоматизації для обробки вхідних запитів в Instagram Direct. Мета проєкту — повна автоматизація першої лінії підтримки, супровід клієнта по воронці продажів та автоматизація збору даних.

Ключовий функціонал:

Мультимодальність: AI-агент розпізнає та опрацьовує як текстові, так і голосові повідомлення клієнтів.

Повний цикл продажу: Агент веде діалог, консультує по асортименту та супроводжує клієнта до моменту здійснення покупки.

Гібридна модель управління (Human-in-the-Loop): Реалізована можливість миттєвої зупинки AI-агента для ручного втручання менеджера. Робота агента може бути відновлена для конкретних клієнтів у будь-який момент.

Розумна ескалація: При виникненні специфічних або складних питань агент автоматично передає діалог менеджеру, надсилаючи відповідне сповіщення, та припиняє свою роботу з цим клієнтом до подальших вказівок.

Синхронізація з CRM: Всі дані, зібрані під час діалогу, автоматично передаються та фіксуються в CRM-системі клієнта.

Технічний стек:

Make.com (логіка сценаріїв та інтеграцій)

ManyChat (інтерфейс для взаємодії)

Gemini / GPT / Claude (інтелектуальна обробка тексту та голосу)

HTTP/API (для синхронізації із зовнішніми CRM)

Результат:
Впровадження системи дозволило радикально скоротити час відповіді клієнтам, забезпечити роботу 24/7 та звільнити понад 70% часу менеджерів з продажу, автоматизувавши рутинні консультації та збір контактних даних.

#Make.com #Manychat #CRM #gemini #Chatgp #маничат #Instagram #Direct #AI #Автоматизация #Чат-боты #Chatbot #make #Automation