Кейс: Тренінг «Емоції, які продають: як спілкуватися з гостями»
Навчання
Про проєкт
Розробка авторської програми навчання для персоналу контактної зони (HoReCa, сфера послуг). Мета тренінгу — перейти від сухого виконання стандартів до створення емоційного зв'язку з гостем, що безпосередньо впливає на лояльність та рівень продажів.
Завдання, які вирішує цей тренінг:
Трансформація сервісу: Навчання персоналу зчитувати психоемоційний стан гостя.
Крос-продажі через турботу: Як пропонувати додаткові послуги не нав’язливо, а як розв'язання проблеми клієнта.
Робота з культурними кодами: Адаптація манери спілкування під гостя (наприклад, особливості взаємодії з туристами з США, Японії чи Європи).
Естетика комунікації: Формування професійного іміджу через невербальні сигнали (міміка, пози, жести).
Що було реалізовано:
Візуальна концепція: Створення презентаційних матеріалів у мінімалістичному професійному стилі (біло-коричнева гама), що підкреслює преміальність сервісу.
Структура контенту: Розподіл матеріалу на блоки: «Психологія першого враження», «Тригери задоволеності», «Мистецтво компліменту» та «Вихід з конфлікту на позитиві».
Практична частина: Розробка сценаріїв рольових ігор для відпрацювання навичок у реальних умовах закладу.
Результат для бізнесу:
Зростання кількості позитивних відгуків про персонал на сервісах Google та TripAdvisor.
Підвищення внутрішньої мотивації команди завдяки розумінню своєї значущості.
Збільшення середнього чека через впровадження технік «м’яких продажів».
Розробка авторської програми навчання для персоналу контактної зони (HoReCa, сфера послуг). Мета тренінгу — перейти від сухого виконання стандартів до створення емоційного зв'язку з гостем, що безпосередньо впливає на лояльність та рівень продажів.
Завдання, які вирішує цей тренінг:
Трансформація сервісу: Навчання персоналу зчитувати психоемоційний стан гостя.
Крос-продажі через турботу: Як пропонувати додаткові послуги не нав’язливо, а як розв'язання проблеми клієнта.
Робота з культурними кодами: Адаптація манери спілкування під гостя (наприклад, особливості взаємодії з туристами з США, Японії чи Європи).
Естетика комунікації: Формування професійного іміджу через невербальні сигнали (міміка, пози, жести).
Що було реалізовано:
Візуальна концепція: Створення презентаційних матеріалів у мінімалістичному професійному стилі (біло-коричнева гама), що підкреслює преміальність сервісу.
Структура контенту: Розподіл матеріалу на блоки: «Психологія першого враження», «Тригери задоволеності», «Мистецтво компліменту» та «Вихід з конфлікту на позитиві».
Практична частина: Розробка сценаріїв рольових ігор для відпрацювання навичок у реальних умовах закладу.
Результат для бізнесу:
Зростання кількості позитивних відгуків про персонал на сервісах Google та TripAdvisor.
Підвищення внутрішньої мотивації команди завдяки розумінню своєї значущості.
Збільшення середнього чека через впровадження технік «м’яких продажів».