Офлайн магазин жіночого одягу

Торговий пункт в ТРЦ і інтернет-магазин в інстаграмі жіночого нижнього одягу

Були 2 проблеми
1 .Перша полягала в тому, що вся спілкування з клієнтами була в інстаграм-аккаунті, але так далі.товар одягу, то не завжди на наявності був товар потрібного розміру / кольору.Тому такі клієнти брали на карандаш (записували в тетради) без будь-якої попередньої оплати і коли потрібний товар прийшов, оголошували про те, що він є і відправляли клієнтам.Тому багато клієнтів втрачалися, менеджерів забували що, кому, куди треба відправити, з якого рахунку писав людина і т.д.Оплата накладеним платежем або на картку, після чого постійно потрібно було перевіряти надходження коштів.2 .Друга полягала в тому, що всі відвідувачі магазину, які купували товар, пропонували їм отримати 5% знижку, залишивши свої дані в анкеті і тільки в цьому випадку клієнт потрапив в базу.Але подальша робота з ним ніяк не проводилася, купив і все.Задачі
1 .Зареєструвати всі коментарі та повідомлення в прямо в amoCRM
2 .Покласти завдання на «Некупілих» клієнтів прямо зараз
3 .Введіть онлайн оплату
ЧетвертийВизначити клієнтів, які хочуть купити товар, який не доступний за розміром / кольором
5 .Підвищення продажів вже існуючих клієнтів

Було прийнято кілька принципових рішень, які підвищили продажі та якість роботи інтернет-магазину, а саме:
1 .Всі коментарі та повідомлення в прямі відразу потрапляють в amoCRM
2 .І на них відразу ставить завдання менеджеру "зв'язатися з клієнтом".Також при просуванні клієнта по воронці на кожному етапі менеджеру автоматично ставляться завдання і він завжди бачить кількість відкладених завдань, завдань на сьогодні і на завтра, на тиждень вперед.3 .Було створено воронку продажів "під замовлення", куди додаються всі клієнти, які хотіли купити, але товар не був у наявності, таким чином менеджери відразу почали виділяти покупців "під замовлення" і ставити на них завдання, не один клієнт не був втрачений.
ЧетвертийБуло прийнято рішення приймати 100% оплату від клієнта "під замовлення", таким чином всі клієнти відразу залишилися у нас і не пішли шукати інший магазин, поки товар їде 7-10 днів
5 .Було підключено онлайн оплату, коли клієнт платив, це відразу з'явилося в СРМ і менеджер отримав завдання "послати товар"
6 .База вже існуючих клієнтів була сегментувана за кількістю продажів і загальною сумою закупівель, щоб було можливо виділити окремі групи людей і тісно з ними працювати, тобто.тих, хто зробив першу покупку, мотивувати купити знову (акції, знижки та інші плушки), тих, хто вже купив кілька разів, мотивувати запрошувати друзів і отримувати бонуси.7 .Для формування ТТН прямо з картки клієнта були підключені ТК СДЕК і Пошта РФ
8 ІВведення IP телефонії дозволило фіксувати і аналізувати всі дзвінки, що призвело до підвищення якості роботи з клієнтами.
9 .Для комфортного спілкування з клієнтами та попередження про акції та знижки був інтегрований Instagram, WhatsApp, Facebook, SMS сервіс.Вся спілкування в будь-якому месенджері можна вести безпосередньо з картки клієнта і вона все фіксується в amoCRM, тому завжди можна пам’ятати про що спілкувалися раніше і на чому зупинився клієнт і привести його до продажу.