Підключення IP-телефонії Binotel до CRM
Управління клієнтами та CRM
Проблеми
1. Дзвінки клієнтів губляться, якщо менеджер зайнятий або недоступний — немає черги, немає повідомлення про пропущений дзвінок.
2. Розмови з клієнтами ніде не фіксуються: немає запису дзвінків, немає історії спілкування за кожною угодою.
3. Неможливо оцінити якість роботи менеджерів — немає з чим звірити, що і як було сказано клієнту.
4. Дзвінки не прив'язані до карток угод і контактів у CRM, через що менеджер щоразу запитує у клієнта одну й ту саму інформацію.
5. У разі звільнення співробітника разом з ним «йде» і вся історія дзвінків клієнтам, якщо вона велася з його особистого телефону.
6. Немає аналітики за дзвінками: скільки дзвінків здійснено, скільки пропущено, середня тривалість розмови, конверсія з дзвінка в продаж.
Задача
Підключити та налаштувати IP-телефонію, інтегровану з CRM-системою, щоб забезпечити фіксацію всіх дзвінків, їхній запис і прив'язку до клієнтів, а також отримати аналітику щодо роботи відділу продажів.
Рішення
1. Обрано та підключено IP-телефонію Binotel.
Налаштовано інтеграцію телефонії з CRM: дзвінки автоматично прив'язуються до карток угод і контактів.
2. Налаштовано запис усіх вхідних і вихідних дзвінків зі збереженням у CRM.
3. Налаштовано розподіл вхідних дзвінків між менеджерами (за відповідальним, за чергою, за вільним співробітником).
4. Підключено та налаштовано технічні номери для кожного менеджера.
5. Налаштовано сповіщення про пропущені дзвінки та автоматичне створення завдання на передзвін.
6. Налаштовано аналітику за дзвінками в CRM.
Результати
1. Усі дзвінки фіксуються та зберігаються в картках клієнтів — менеджер бачить повну історію спілкування.
2. Пропущені дзвінки не губляться: за ними автоматично створюються завдання на передзвін.
3. З'явилася можливість прослуховувати записи дзвінків для контролю якості роботи менеджерів і навчання нових співробітників.
4. Керівник отримує аналітику: кількість дзвінків, їхню тривалість, конверсію з дзвінка в продаж.
5. Клієнти швидше отримують відповідь завдяки автоматичному розподілу дзвінків.
6. Історія спілкування з клієнтом більше не прив'язана до особистого телефону співробітника і не втрачається при його звільненні.
— — —
Щоб підключити для Вас телефонію, дайте, будь ласка, відповіді на кілька запитань:
1) Який зараз бюджет на дзвінки на місяць?
2) Які продукти необхідно врахувати?
— телефонія
— колтрекінг
— віджет зворотного дзвінка
— чати
— ШІ-аналіз
3) Чи є у компанії номери, чи потрібно взяти в роботу наші номери?
— Чи зареєстрована компанія в країні, де потрібна оренда номерів?
— Скільки номерів потрібно придбати / перенести?
— Чи хочете зберегти поточні номери?
4) У які країни потрібно телефонувати?
5) Скільки менеджерів буде працювати?
6) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
7) Середня кількість вихідних хвилин на місяць?
— кількість дзвінків на день
— розмов на день у хвилинах
— кількість дзвінків на місяць
— розмов на місяць у хвилинах
8) Яка CRM використовується?
9) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
— IP-телефон
— Мобільний телефон
— Додаток на телефоні
— Програма на комп'ютері
1. Дзвінки клієнтів губляться, якщо менеджер зайнятий або недоступний — немає черги, немає повідомлення про пропущений дзвінок.
2. Розмови з клієнтами ніде не фіксуються: немає запису дзвінків, немає історії спілкування за кожною угодою.
3. Неможливо оцінити якість роботи менеджерів — немає з чим звірити, що і як було сказано клієнту.
4. Дзвінки не прив'язані до карток угод і контактів у CRM, через що менеджер щоразу запитує у клієнта одну й ту саму інформацію.
5. У разі звільнення співробітника разом з ним «йде» і вся історія дзвінків клієнтам, якщо вона велася з його особистого телефону.
6. Немає аналітики за дзвінками: скільки дзвінків здійснено, скільки пропущено, середня тривалість розмови, конверсія з дзвінка в продаж.
Задача
Підключити та налаштувати IP-телефонію, інтегровану з CRM-системою, щоб забезпечити фіксацію всіх дзвінків, їхній запис і прив'язку до клієнтів, а також отримати аналітику щодо роботи відділу продажів.
Рішення
1. Обрано та підключено IP-телефонію Binotel.
Налаштовано інтеграцію телефонії з CRM: дзвінки автоматично прив'язуються до карток угод і контактів.
2. Налаштовано запис усіх вхідних і вихідних дзвінків зі збереженням у CRM.
3. Налаштовано розподіл вхідних дзвінків між менеджерами (за відповідальним, за чергою, за вільним співробітником).
4. Підключено та налаштовано технічні номери для кожного менеджера.
5. Налаштовано сповіщення про пропущені дзвінки та автоматичне створення завдання на передзвін.
6. Налаштовано аналітику за дзвінками в CRM.
Результати
1. Усі дзвінки фіксуються та зберігаються в картках клієнтів — менеджер бачить повну історію спілкування.
2. Пропущені дзвінки не губляться: за ними автоматично створюються завдання на передзвін.
3. З'явилася можливість прослуховувати записи дзвінків для контролю якості роботи менеджерів і навчання нових співробітників.
4. Керівник отримує аналітику: кількість дзвінків, їхню тривалість, конверсію з дзвінка в продаж.
5. Клієнти швидше отримують відповідь завдяки автоматичному розподілу дзвінків.
6. Історія спілкування з клієнтом більше не прив'язана до особистого телефону співробітника і не втрачається при його звільненні.
— — —
Щоб підключити для Вас телефонію, дайте, будь ласка, відповіді на кілька запитань:
1) Який зараз бюджет на дзвінки на місяць?
2) Які продукти необхідно врахувати?
— телефонія
— колтрекінг
— віджет зворотного дзвінка
— чати
— ШІ-аналіз
3) Чи є у компанії номери, чи потрібно взяти в роботу наші номери?
— Чи зареєстрована компанія в країні, де потрібна оренда номерів?
— Скільки номерів потрібно придбати / перенести?
— Чи хочете зберегти поточні номери?
4) У які країни потрібно телефонувати?
5) Скільки менеджерів буде працювати?
6) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
7) Середня кількість вихідних хвилин на місяць?
— кількість дзвінків на день
— розмов на день у хвилинах
— кількість дзвінків на місяць
— розмов на місяць у хвилинах
8) Яка CRM використовується?
9) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
— IP-телефон
— Мобільний телефон
— Додаток на телефоні
— Програма на комп'ютері