Проблеми
1. Менеджери здійснюють дзвінки з особистих мобільних номерів, через що компанія не може контролювати та фіксувати ці звернення.
2. Немає єдиної точки зберігання дзвінків — історія спілкування з клієнтом втрачається при зміні менеджера або його звільненні.
3. Керівник не може оцінити навантаження та ефективність роботи менеджерів по телефону.
4. Немає можливості прослухати розмову для розбору спірних ситуацій з клієнтом або навчання нових співробітників.
5. Міжнародні дзвінки коштують дорого через відсутність вигідних тарифів і гнучкої маршрутизації.
6. Вхідні дзвінки не розподіляються автоматично, через що клієнти додзвонюються не туди або довго чекають на відповідь.
Завдання
Підключити та налаштувати IP-телефонію Zadarma з інтеграцією в CRM-систему, щоб автоматизувати обробку дзвінків, забезпечити їхній запис і отримати повну аналітику щодо роботи відділу продажів.
Рішення
1. Підключено IP-телефонію Zadarma та налаштовано інтеграцію з Kommo CRM: дзвінки автоматично прив'язуються до карток угод і контактів.
2. Налаштовано запис усіх вхідних і вихідних дзвінків зі збереженням у CRM.
3. Підключено та налаштовано віртуальні номери для потрібних країн.
4. Налаштовано розподіл вхідних дзвінків між менеджерами (за чергою, за відповідальним за клієнта, за вільним співробітником).
5. Налаштовано сповіщення про пропущені дзвінки з автоматичною постановкою завдання на передзвін.
6. Налаштовано аналітику за дзвінками: кількість, тривалість, конверсія в продаж.
Результати
1. Усі дзвінки фіксуються та зберігаються в картці клієнта — менеджер бачить повну історію спілкування.
2. Пропущені дзвінки більше не губляться: система автоматично створює завдання на передзвін.
3. З'явилася можливість прослуховувати записи розмов для контролю якості та навчання співробітників.
4. Керівник отримує повну аналітику за дзвінками та може оцінювати ефективність кожного менеджера.
5. Знизилися витрати на міжнародний зв'язок завдяки гнучким тарифам Zadarma.
6. Вхідні дзвінки автоматично розподіляються, клієнти швидше додзвонюються потрібному менеджеру.
— — —
Щоб підключити для Вас телефонію, дайте, будь ласка, відповіді на кілька запитань:
1) Який зараз бюджет на дзвінки на місяць?
2) Які продукти необхідно врахувати?
— телефонія
— колтрекінг
— віджет зворотного дзвінка
— чати
— ШІ-аналіз
3) Чи є у компанії номери, чи потрібно взяти в роботу наші номери?
— Чи зареєстрована компанія в країні, де потрібна оренда номерів?
— Скільки номерів потрібно придбати / перенести?
— Чи хочете зберегти поточні номери?
4) У які країни потрібно телефонувати?
5) Скільки менеджерів буде працювати?
6) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
7) Середня кількість вихідних хвилин на місяць?
— кількість дзвінків на день
— розмов на день у хвилинах
— кількість дзвінків на місяць
— розмов на місяць у хвилинах
8) Яка CRM використовується?
9) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
— IP-телефон
— Мобільний телефон
— Додаток на телефоні
— Програма на комп'ютері
1. Менеджери здійснюють дзвінки з особистих мобільних номерів, через що компанія не може контролювати та фіксувати ці звернення.
2. Немає єдиної точки зберігання дзвінків — історія спілкування з клієнтом втрачається при зміні менеджера або його звільненні.
3. Керівник не може оцінити навантаження та ефективність роботи менеджерів по телефону.
4. Немає можливості прослухати розмову для розбору спірних ситуацій з клієнтом або навчання нових співробітників.
5. Міжнародні дзвінки коштують дорого через відсутність вигідних тарифів і гнучкої маршрутизації.
6. Вхідні дзвінки не розподіляються автоматично, через що клієнти додзвонюються не туди або довго чекають на відповідь.
Завдання
Підключити та налаштувати IP-телефонію Zadarma з інтеграцією в CRM-систему, щоб автоматизувати обробку дзвінків, забезпечити їхній запис і отримати повну аналітику щодо роботи відділу продажів.
Рішення
1. Підключено IP-телефонію Zadarma та налаштовано інтеграцію з Kommo CRM: дзвінки автоматично прив'язуються до карток угод і контактів.
2. Налаштовано запис усіх вхідних і вихідних дзвінків зі збереженням у CRM.
3. Підключено та налаштовано віртуальні номери для потрібних країн.
4. Налаштовано розподіл вхідних дзвінків між менеджерами (за чергою, за відповідальним за клієнта, за вільним співробітником).
5. Налаштовано сповіщення про пропущені дзвінки з автоматичною постановкою завдання на передзвін.
6. Налаштовано аналітику за дзвінками: кількість, тривалість, конверсія в продаж.
Результати
1. Усі дзвінки фіксуються та зберігаються в картці клієнта — менеджер бачить повну історію спілкування.
2. Пропущені дзвінки більше не губляться: система автоматично створює завдання на передзвін.
3. З'явилася можливість прослуховувати записи розмов для контролю якості та навчання співробітників.
4. Керівник отримує повну аналітику за дзвінками та може оцінювати ефективність кожного менеджера.
5. Знизилися витрати на міжнародний зв'язок завдяки гнучким тарифам Zadarma.
6. Вхідні дзвінки автоматично розподіляються, клієнти швидше додзвонюються потрібному менеджеру.
— — —
Щоб підключити для Вас телефонію, дайте, будь ласка, відповіді на кілька запитань:
1) Який зараз бюджет на дзвінки на місяць?
2) Які продукти необхідно врахувати?
— телефонія
— колтрекінг
— віджет зворотного дзвінка
— чати
— ШІ-аналіз
3) Чи є у компанії номери, чи потрібно взяти в роботу наші номери?
— Чи зареєстрована компанія в країні, де потрібна оренда номерів?
— Скільки номерів потрібно придбати / перенести?
— Чи хочете зберегти поточні номери?
4) У які країни потрібно телефонувати?
5) Скільки менеджерів буде працювати?
6) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
7) Середня кількість вихідних хвилин на місяць?
— кількість дзвінків на день
— розмов на день у хвилинах
— кількість дзвінків на місяць
— розмов на місяць у хвилинах
8) Яка CRM використовується?
9) Де потрібно налаштовувати дзвінки (ПК та/або телефон)?
— IP-телефон
— Мобільний телефон
— Додаток на телефоні
— Програма на комп'ютері