Нерухомість

Проблеми
1 .Дуже велика навантаження на одного менеджера за різними напрямками і менеджери в принципі не в змозі оновлювати інформацію про всіх клієнтів, не ставлять завдання вчасно і не закривають їх вчасно
2 .Багато часу витрачається на формулювання і постановку кожної задачі.
3 .Нелогічність і несумісність етапів воронків
ЧетвертийВелика кількість транзакцій без завдань
5 .Низька конверсія дохідності контакту на зустріч з менеджерами

Задачі
1 .Знайти вузькі місця в воріннях і розрізати їх або перебудувати
2 .Оцифрувати бізнес-процеси по 2 напрямках торгівлі (продажі та оренди комерційної нерухомості) та 4 воронкам продажів
Продавець торгівлі
Купувач торгівля
- Орендатор торгівлі
- Орендатор торгівлі
3 .Створення процесів повідомлення керівника відділу продажів про залежні угоди на ключових етапах 4 вірнок
Продавець торгівлі
Купувач торгівля
- Орендатор торгівлі
- Орендатор торгівлі
ЧетвертийПідвищити конверсію проведених зустрічей шляхом створення процесу повідомлення контакту та менеджера про зустріч
5 .Проведення додаткової перевірки після відмови з метою повернення угоди до роботи при можливості довести до успіху

Рішення
1 .Воронки з великим падінням конверсії були перебудовані і розширені в вузьких місцях.
2 .Автоматизація бізнес-процесів була зроблена на базі BPM платформи Sensei.Було створено 4 основні процеси для 4 воронків продажів
Продавець торгівлі
Купувач торгівля
- Орендатор торгівлі
- Орендатор торгівлі
3 .Був створений процес контролю відхилень, який поклав завдання керівнику відділу продажів на угоду в відхиленні, що збільшило кількість успішно закритих угод.
ЧетвертийБув створений процес недозволення, який розраховував фіксовану кількість спроб дозволити клієнту і після четвертої спроби угоду переводив у відмову автоматично, що дозволило не витрачати безмежно багато часу на неактуальних клієнтів і не створювати багато вивішуючих угод на етапах.
5 .Був створений процес перевірки робочого часу, який створював завдання на менеджера тільки в робочий час компанії.
6 .Був створений процес повідомлення керівника відділу продажів, якщо менеджер забув заповнити форму у угоді
7 .Був створений процес повідомлення в телеграм канал всіх менеджерів іншого відділу, що з'явився новий об'єкт на продаж
8 ІБув створений процес нагадування контакту (продавцю, покупцеві, орендатору, орендатору) про майбутню зустріч в момент призначення зустрічі і в день зустрічі, що підвищило відсоток відбуваних зустрічей з запланованих ( зустріч в офісі або показ об'єкта на виїзді)
9 .Був створений процес повідомлення в телеграм менеджеру за 1 годину до зустрічі з контактом (продавцем, покупцем, орендарем, орендарем), що підвищило відсоток відбуваних зустрічей з запланованих ( зустріч в офісі або показ об'єкта на виїзді)
ДесятьБув створений процес повідомлення керівника відділу продажів, якщо угода залежала на етапі "Зустріч в офісі відбулася" більше 1 місяця
11 І.Був створений процес повідомлення керівника відділу продажу, якщо угода залежала на етапі "offmarket" більше 7 днів
ДванадцятьБув створений процес повідомлення керівника відділу продажів, якщо угода залежала на етапі "Почалася рекламна компанія" більше 1 місяця
13 .Був створений процес повідомлення керівника відділу продажів, якщо угода залежала на етапі більше 1 місяця