Відпочинок на всіх 100: Введення CRM-системи

Компанія, яка займається організацією туристичних автобусних перевезень з України/РФ по Європу.І було:
Інтегрована і неправильно налаштована IP-телефонія, менеджери не могли визначити, кому відповісти на дзвінок, при загальному потоку ~300 вхідних дзвінок на день;
- Складна система обліку в розкиданих файлах Google Docs, що ускладнювало занесення даних, а тим більше аналіз і пошук;
- Частина інформації була втрачена внаслідок високого навантаження на менеджерів.Стало :
- Інтеглювати іншу IP-телефонію, вводити поочередне і рівномірне автоматичне розподіл дзвінків по менеджерів;
Перемістити обліковий запис клієнта з Google Docs в CRM-систему шляхом налаштування індивідуальних полів в карті клієнта на різних етапах продажів;
- покращили взаємодію з воронкою продажів, оптимізували етапи, що дозволило менеджеру краще аналізувати поточну ситуацію і пропонувати цільові послуги;
- Повна автоматизація вікна продажу з SMS-інтеграцією, автоматичне виявлення завдань менеджеру на кожному етапі вікна, автоматичне повідомлення клієнта про поточний статус його покупки (Зареєстровано/плачено/датум і місцем);
- налаштували повноцінні звіти з аналізу поточного стану відділу продажів;
- Інтегрували всі ресурси, які зібрали зовнішні запити (FB, Inst, Viber, Telegram), налаштували автоматизацію по розподілу між менеджерами цих запитів в тому числі.- Складена методика навчання для менеджерів з продажу.На основі методики були підготовлені менеджерів у філії та центральному офісі;
- Проект знаходиться в моєму супроводі як адміністратор.