Скалодром

Скалодром для дітей і дорослих

Проблеми
1 .Немає розуміння, чому клієнти відмовляються від відвідування скалодром в системі Mobifitness
2 .Немає розуміння вузьких місць продажів менеджерами (адміністраторами) відвідувань скалодрому
3 .Немає роботи з відмовними
ЧетвертийНемає нагадування про тих клієнтів, які вже зареєстровані
5 .Немає нагадування про клієнтів, які були і чомусь не приходять знову, тобто.Відсутність процесу доп.Продажі
6 .Немає системної роботи з сезонними літніми послугами (виїзд на скелі, сплави по річці, літні табори для дітей)

Задачі
1 .Виробити системну роботу з основним продуктом - відвідування скалодрома (одноразового і за підписом)
2 .Створення системної роботи з доп.продукти (виїзд на скелі, сплави по річці, літні табори для дітей)
3 .Вибудовувати систематичну роботу з інвентами (святкування ДР дитини на скалодромі)
ЧетвертийВибудовувати системну роботу над помилками продажів і клієнтами відхильниками

Рішення
1 .Було створено кілька воронок продажів за основним продуктом - відвідування скалодрому
1.1 Первинна поїздка
1.2 Одинокий візит
1.3 Абонемент
Всі вхідні ліди йдуть до воронку "Первинне відвідування", в якій клієнту пропонується відвідати 2 пробних занять, після чого пропонується купити абонент і
- якщо абонент клієнт придбає, то створюється копія угоди в воронці "Абонент", де клієнт просто зациклюється на постійній основі
- якщо з якоїсь причини клієнт не купує абонент, то йому пропонують оплачувати кожну заняття окремо і в цьому випадку створюється копія угоди в воронці "Єдиний візит", де клієнту після візиту пропоную купити абонент і в цьому випадку створюється угода в воронці "Абонент".

2 .Для додаткових послуг (виїзд на скелі, сплави по річці, літні табори для дітей) була створена окрема воронка.Т.кЗбір клієнтів на ці заходи відбувається місяцями, то дуже зручно стало зберігати, не втрачати і доводити клієнтів до продажу, тому що всі ліди з різних сайтів відразу потрапили в одну воронку і їх не потрібно було шукати по всій базі.
3 .За аналогією з попередньою воронкою була створена воронка "Івента", куди менеджерів додають самостійно клієнтів, у дітей яких ДР в цьому місяці з метою запропонувати провести ДР у їх скалодромі.
ЧетвертийВоронка "Умований відмова (ОКК)" з метою контролю якості обробки заявок і повторної обробки відмовників та повернення їх до роботи