Система управління продажами онлайн ресторану

Клієнт :
Власник онлайн ресторану cappi.ua

Проблема :
Бізнес пройшов етап стартапу, потрібно масштабуватися, а процеси не вибухнули, немає системи управління продажами, відпускаються ліди

Рішення :
1 .Створення системи обробки вхідних заявок
1.1. зафіксована поточна схема руху замовлення на 21.01.21
1.2 Розроблена схема руху замовлення new
1.3 І Розроблено Стандарти обробки вхідних замовлень
- Бізнес процес "Початок і кінець робочого дня оператора дзвінок центру"
Бізнес-процес «Вхідний і Вихідний дзвінок»
Регламент дзвінка центру
Бізнес-процес «Адміністрація замовлення»
Бізнес-процес «Доставка кур'єром»
- Регламент працює дзвінок центру на 2 мовах з скриптами та процесами
1.4 Існує Інструменти розширення чеку
1 5 . Запущено новий власний телефонний центр
1 6 . Визначені пункти контролю процесів та стандарти показників у пунктах контролю
2 .Система аналізу ефективного руху замовлення
Аналіз пропущених дзвінків
Аналіз відгуків клієнтів
Аналіз причин скасування замовлень
- Аналіз часу від створення замовлення до дзвінка оператора
Аналіз показників ефективності руху замовлення
Аналіз якості відробки скриптів продажів
Аналіз середнього чеку
3 .Вплив на повторні покупки
Аналіз клієнтської бази та повернення клієнтів
Інструменти генерування повторних покупок під час першої/текучої покупки
Аналіз ефективності акцій
ЧетвертийБорд ключових показників ефективності Факт-Ціль
5 .Даний список рекомендацій щодо додобування програмного продукту та подальшого розвитку продажів

Результат :
1 .Запуск дзвінок центру з 0 до працюючого за скриптами і регламентами - 2 робочих днів
2 .Контрольовані через показники та процеси продажу
3 .Зростання цільових показників бізнесу