Тренінг "Робота зі скаргами у готелі"
Навчання
Розробка тренінгу «Робота зі скаргами у готелі»
У межах проєкту було розроблено та адаптовано навчальний тренінг для персоналу готелю на тему ефективної роботи зі скаргами гостей.
Основна мета — покращення стандартів сервісу, підвищення рівня комунікації з гостями та формування професійного підходу до вирішення конфліктних ситуацій.
Що було виконано:
— аналіз запиту замовника та визначення потреб навчання
— опрацювання та оновлення існуючих стандартів обслуговування
— переробка застарілих матеріалів відповідно до сучасних вимог сервісу
— структурування та переформатування інформації у зрозумілий навчальний формат
— розробка змісту тренінгу з практичними кейсами та прикладами
— адаптація матеріалу під специфіку готельної сфери
— створення логічної та зручної подачі для внутрішнього навчання персоналу
Результат:
Було створено практичний тренінг, який допомагає працівникам готелю правильно реагувати на скарги гостей, знижувати рівень конфліктів, підвищувати лояльність клієнтів та підтримувати високі стандарти сервісу.
У межах проєкту було розроблено та адаптовано навчальний тренінг для персоналу готелю на тему ефективної роботи зі скаргами гостей.
Основна мета — покращення стандартів сервісу, підвищення рівня комунікації з гостями та формування професійного підходу до вирішення конфліктних ситуацій.
Що було виконано:
— аналіз запиту замовника та визначення потреб навчання
— опрацювання та оновлення існуючих стандартів обслуговування
— переробка застарілих матеріалів відповідно до сучасних вимог сервісу
— структурування та переформатування інформації у зрозумілий навчальний формат
— розробка змісту тренінгу з практичними кейсами та прикладами
— адаптація матеріалу під специфіку готельної сфери
— створення логічної та зручної подачі для внутрішнього навчання персоналу
Результат:
Було створено практичний тренінг, який допомагає працівникам готелю правильно реагувати на скарги гостей, знижувати рівень конфліктів, підвищувати лояльність клієнтів та підтримувати високі стандарти сервісу.