Работаю в сфере поддержки клиентов, пользующихся различными IT продуктами (программы, сервисы, различные бизнес процессы). С 2009 года живу и работаю в Великобритании. С нуля создал и запустил несколько центров поддержки клиентов для международных IT и финансовых компаний.
Продолжительный опыт ведения различных IT проектов - от миграции служб поддержки клиентов на профессиональный софт нового поколения (с Outlook на Zendesk/JIRA и подобные системы) и до активного участия в создании линейки продуктов для "умного дома" (свет, сенсоры, сопутствующее программное и аппаратное обеспечение). Участие в разработке процессов контроля качества систем для "умного дома", а также непосредственное участие в бета-тестировании продуктов и программного обеспечения.
Начиная с 2020 года успешно занимаюсь оптимизацией бюджетов служб технической поддержки, помогая бизнесу найти "кризисно" дружественные решения, которые позволяют снизить расходы на софт, без потери качества.
Опыт фриланса больше 20-ти лет. Отлично знаю как организовать процесс сотрудничества таким образом, чтобы он был одинаково эффективным и комфортным как для заказчика, так и для исполнителя.
Большой опыт работы в медиа сфере - c 1995 по 2005 год работал в профессиональной медиа сфере, имею обширное портфолио крупнокалиберных клиентов.
Отличное знание и понимание нюансов организации и ведения бизнеса на территории Великобритании.
Свободное владение английским языком. Дружу со всеми каналами коммуникации, не боюсь общения по телефону и другим голосовым каналам связи :)
Предпочтение отдаю вниманию к деталям и качественной коммуникации!
