Фрилансеры › Станислав Н.

Проект: Внедрение CRM Битрикс 24 в небольшой Компании.
Задачи:
1. Анализ бизнес-процессов.
2. Формализация существующих бизнесс-процессов (визуально в виде блок-схем.
3. Оптимизация (убрать нефункциональные процессы).
4. Согласование рабочих сценариев БП.
5. Запись скриптов в систему.
6. Тест.
Второй этап - обучение сотрудников. идет отдельным бюджетом.
Результат:
Все процессы в Компании. были автоматизированы и унифицированы и больше независили от "уникальных" знаний, отдельно взятого менеджера. Руководитель бизнеса, получил оперативный контроль. Почти полностью исчез, человеческий фактор.

- Настройка карточек сделки

- Интеграция с лп

- Интеграция с соцсетями

- Интеграция с почтой

- Интеграция с системами аналитики (настройка Roistat)

- Создание триггерных рассылок

- Проверка на дубли (контроль дублей при автоматическом и ручном создании контактов)

- автоматическое переключение в воронке и на другую воронку

- Настройка справочников и карточки клиента
- Настройка бизнес-процессов
- Настройка сценариев обработки ЛИД-ов
- Интеграция с внешними сервисами (месседжеры, соцсети, почта)

Настройка CRM
Для отдела продаж необходимо было настроить систему в соответствии с ТЗ.
Сделано:
1. Аудит системы, процессов в Компании, механизмов взаимодействия между структурными подразделениями.
2. Согласование технического задания.
3. Формализация сценариев для отдела продаж.
4. Настройка CRM модуля
5. Настройка бизнес-процессов
6. Интеграция с внешними ресурсами (1С, СМС, Телефония)
7. Отладка БП
8. Оптимизация работы базы данных. Настройка резервирования базы.
9. Сдача проекта (написание инструкции)

Имеется небольшая инфраструктура в режиме рабочей группы. В следствие роста нагрузки на имеющуюся структуру и недостаточной функциональности тех сервисов, которые предоставляет режим работы в рабочей группы, было решено привлечь специалиста, для модернизации и оптимизации имеющегося парка.
Что было сделано:
1. Был проведен аудит наличных ресурсов и ПО.
2. Анализ качества и соответствия ПО в отношении ожидаемых результатов.
3. Диагностика "железа"
4. Анализ взаимосвязей ПО-сервис-бизнес-процесс.
Было сделано следующее:
1. Собран и установлен сервер на базе Windows Server 2008 R2. На нем развернуты следующие роли и службы:
AD, DNS, DHCP, BackUp сервисы, IIS, FTP, файловый сервер, WSUS.
2. Вместо роутера, был собран и настроен шлюз на базе pFsense. Такое решение дает лучший контроль за периметром сети, трафиком и балансировкой. Производительность у такого решения намного выше, чем даже у брендовых девайсов, за более простого обслуживания, замены комплектующих и апгрейда.
Кроме всего прочего, был развенут и настроен сервер телeфонии Asterisk

Импорт бизнес-процессов из одного портала на другой в Битикс 24. Доработка сценариев (скриптов), оптимизация структуры сценариев.
Результат:
1. В сжатые сроки на новый портал, были перенесены основные справочники, сценарии. структура бизнес-процессов была оптимизирована (убраны не правильные циклы, дописаны боле эффективные скрипты).
2. Процессы обработки лидов, отправки КП, заключения сделки и другое, были автоматизированы и больше не зависели от человеческого фактора.

Для реализации системы правления классом в современной школе, необходима была система, способная отвечать необходимым требованиям.
Условие:
1. Определить подходящее ПО
2. Отработать систему управления с помощью ПО на ПК учителя и мобильных устройствах учеников (26 планшетов).
3. Реализовать полное взаимодействие учителя, ПО, учеников, оборудования.
4. Протестировать в реальных условиях.
Результат: В реальном классе средней школы, была развернута цифровая система, обеспечивающая современный подход к руководству классом и учебными процессами.

Инфраструктура локально в офисе + сеть магазинов + склад и часть инфраструктуры на выделенном сервере, удаленно.
Включен мониторинг корневых сервисов + алармы смсками админу