Тіщенко Ірина Олександрівна

Chat manager

Розглядає посади:

Chat manager, Спеціаліст підтримки користувачів

Зайнятість:

неповна

Зарплата:

20 000 грн/міс.

Вік:

31 рік

Місто:

Київ

Досвід роботи

Агент з бронювання авіаквитків / Chat-support

CCIG Ukraine, Київ (Телекомунікації, зв'язок), з 11.2023 по 05.2025 (1 рік 6 місяців)

Консультування клієнтів щодо авіарейсів і правил перевезення
Бронювання та продаж авіаквитків для клієнтів
Обробка замовлень та управління бронюваннями
Праця з комп'ютерними системами бронювання
Моніторинг доступності місць та акційних пропозицій
Надання допомоги клієнтам у підготовці до подорожі
Вирішення питань пов'язаних зі зміною або скасуванням бронювань
Забезпечення відповідності бронювань корпоративним політикам
Участь у навчальних програмах для підвищення кваліфікації

Агент з бронювання квитків / Chat-support

Join UP!, міжнародний туроператор, Київ (Туризм), з 09.2023 по 11.2023 (2 місяці)

Бронювання та продаж квитків для клієнтів
Вирішення питань, пов'язаних з бронюваннями
Праця з комп'ютерними системами бронювання
Консультування клієнтів щодо рейсів і правил перевезення
Опрацювання контактів в месенджерах

Адміністратор студентських робіт

IMS Ukraine, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт), з 06.2023 по 08.2023 (2 місяці)

Розподіл роботи між перекладачами, приймання дзвінків та замовлень, контроль роботи перекладачів, підрахунок обсягу роботи та винагородження перекладачів, підрахунок ціни замовлення.

Архівіст

ОСГ Рекордз Менеджмент, Київ (Видавництво, поліграфія), з 05.2022 по 05.2023 (1 рік)

Фотографування історичних книг, оцифровування.

Оператор Call-centre / Chat-support

Турагенція "Парадіз", Київ (Туризм), з 08.2021 по 02.2022 (6 місяців)

Функції: вирішення питань з приводу відміни перельотів, повернень, додачі багажу, реєстрації в аеропорті, знання специфіки роботи багатьох авіаліній та їх загальних правил.
Досягнення: не були реалізовані компанією через початок війни.

Агент з продажу авіаквитків / Chat-support

Аутсорсинг Runway/WebHelp Ukraine для Norwegian.com, Київ (Туризм), з 07.2019 по 04.2021 (1 рік 9 місяців)

Функції: спілкування з авіалініями, вирішення питань з приводу відміни перельотів, повернень, додачі багажу, реєстрації в аеропорті, знання специфіки роботи авіалінії та її правил.
Досягнення: невеликий кар’єрний зріст в плані отримання більш складних завдань, перехід з дзвінків на чати.

Старший агент з бронювання авіапослуг / Тренер

Аутсорсинг AviaContact для Kiwi.com, Київ (Туризм), з 09.2017 по 07.2019 (1 рік 10 місяців)

Функції: спілкування з авіалініями, вирішення питань з приводу відміни перельотів, повернень, додачі багажу, реєстрації в аеропорті, знання специфіки роботи багатьох авіаліній та їх загальних правил.
Досягнення: кар’єрний зріст в плані отримання своєї команди, тренування новачків, отримання можливості виходу на наступну ступінь тім-ліда (отримання кількох команд під свою егіду), проте не було реалізовано компанією через закриття філіалу.

Адміністратор

Амарант, готель, Київ (Готельно-ресторанний бізнес), з 03.2017 по 07.2017 (4 місяці)

Приймання дзвінків, пошти, бронювання, поселення та виселення клієнтів, перевірка номерів, знання касової дисципліни, робота з програмами, надання послуг бармена та офіціанта.

Перекладач-редактор в штаті та поза штатом

Бюро перекладів "Рамзес", "Бонус" та "Трансліон", Київ (ЗМІ, медіа), з 08.2016 по 11.2017 (1 рік 3 місяці)

Переклад та редактура текстів художньої тематики та термінових документів.

Адміністратор

Готель "Тиса", Київ (Готельно-ресторанний бізнес), з 11.2015 по 09.2016 (10 місяців)

Приймання дзвінків, пошти, бронювання, поселення та виселення клієнтів, знання касової дисципліни, робота з програмами, перевірка роботи покоївок та сауни.

Репетитор англійської, німецької мов та літератури

Компанії репетиторів онлайн, Київ (Освіта, наука), з 08.2015 по 06.2016 (10 місяців)

Викладання дітям та дорослим мов та літератури.

Практикантка

КНЛУ, Київ (Освіта, наука), з 03.2015 по 05.2015 (2 місяці)

Філологічна практика в університеті зі студентами 1-4 курсів з набуття навичок викладання англійської, німецької мов та літератури.

Практикантка

Школа №297, Київ (Освіта, наука), з 02.2014 по 03.2014 (1 місяць)

Філологічна практика в школі з учнями 5-9 класів з набуття навичок викладання англійської школярам.

Оператор колл-центра

Компанія "Алло", Київ (Телекомунікації, зв'язок), з 08.2013 по 11.2013 (3 місяці)

Робота з населенням з приводу продажів, оформлення замовлень, з питань доставки та повернення, з приводу рішення конфліктних ситуацій та проблемних питань.

Волонтер

Євро 2012, Київ (ЗМІ, медіа), з 06.2012 по 07.2012 (1 місяць)

Акредитація та реєстрація наших та іноземних журналістів, допомога у вирішенні проблем та питань.

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Факультет германської філології (відділення англійської мови). Напрям „Філологія”. Спеціальність „Мова та література (англійська мова та друга іноземна мова: німецька)” – бакалаврат та магістратура, Київ, Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

“АМАДЕУС УКРАЇНА”, Базовий курс

27.05.2019 – 31.05.2019

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

КОМПЕТЕНЦІЇ
- Спеціальні знання та навички: CRM системи та робочі програми: Amadeus, Podio, Balkan, Verint, Zisson, Oracle/Right Now, StaffLogic, Slack, MS Teams/Excel, Power Point тощо;
- Особисті якості: умію знаходити контакти та вибудовувати взаємовідносини з різними типами людей, умію працювати в складних стресових ситуаціях, відповідально ставлюся до поставлених завдань, прохань та вимог та завзято і старанно їх виконую, спрямовую зусилля на поставлені цілі, здатна швидко вчитися, знаходжу сили, енергію та життєрадісність навіть у безнадійних, на перший погляд, ситуаціях.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Інтереси
Багато читаю, за рахунок чого ще зі школи отримувала грамоти за 1-3 місця з української, англійської та французької мов, також з географії та математики, адже розвивала обидві півкулі мозку. Займалася танцями та волейболом. За часів університету захоплююся сферою IT, створювала сервери, інтернет-сторінки, робила кілька презентацій та веб-дизайн, граю в різноманітні комп’ютерні ігри. Також полюбляю сфери кіно та музики, відвідую різноманітні прем'єри, фестивалі та концерти.