Юлия Даниленко

Образование:

2007 – 2012 Днепропетровский национальный университет им. О.Гончара, факультет механико-математический, специальность математика, педагог.

Дополнительное образование:

2007 – тренинг «Ключевые навыки продаж», тренинг центр «Твой бизнес».

2013 – тренинг «7 навыков высокоэффективных людей»

2015 – тренинг «Основные принципы эффективных продаж»

Опыт работы: 6 лет

2010 – по настоящее время, ПАО «Банк Кредит Днепр»

 Должность: Руководитель сектора качества Контакт-Центра.

• Обслуживание клиентов Премиум класса, решение проблемных ситуаций в работе, создание отчетностей и формирование статистики по Контакт-Центру;
• Участие во внедрении CRM: тестирование программы, оптимизация работы данной программы по направлению Контакт-Центра, обучение новых сотрудников в работе программы
• Работа в программе CRM: осуществление входящих, исходящих звонков; прослушивание звонков операторов, оценивание качества звонков; формирование статистики по заполнению полей в CRM.
• Проведение тестирования операторов, проведение обучения операторов, создание обучающих материалов (тесты, базы знаний, презентации по линейке продуктов и ПО)
• Работа с жалобами клиентов: регулирование отношений подразделений и клиентов Банка, оформление и предоставление письменных ответов на жалобы, знание законодательных и правовых актов.
• Подготовка ежемесячных отчетов, презентаций.
• Проведение собеседований.
• Работа с процессингом SmartVista.

2010-2012 экономист отдела поддержки клиентов

2012-2014 ведущий специалист сектора по обслуживанию VIP-клиентов

2012-2013 Перещепинская ЗОСШ№2 (работа по совместительству)

Должность: учитель математики, учитель информатики.

2014- февраль 2016, ведущий специалист сектора качества

Февраль - июнь 2016 – руководитель сектора качества

Июль 2016 – настоящее время компания OGI Europe, менеджер по продажам

Достижения: повышение качества обслуживания клиентов за счет проведения тестирований в отделе, выявления «слабых мест», проведения обучений. За период моей деятельности, в Контакт-центре образовался сектор по обслуживанию VIP-клиентов, а также сектор качества.

Знание языков

Украинский – родной; русский – свободно; английский – средний (активно занимаюсь улучшением уровня и повышением знаний).

Навыки

Опытный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Access, Power Point, Outlook), работа с Internet и E-mail, Lotus Notes, 1С.

Личные качества:

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, лояльность, ответственность, пунктуальность, быстро-обучаемость, самодисциплина, желание учиться и развиваться.