Oleksandr Kit
Zaproponuj Oleksandr pracę nad swoim kolejnym zleceniem.
Prywatna wiadomość
Zaproponuj zlecenie
Dniepr,
Ukraina
21 dni 18 godzin temu
gotowy do podjęcia pracy
w Serwisie 21 dni 21 godzin
Ranking
Zakończonych zleceń
Średnia ocena
Umiejętności i kwalifikacje
Marketing
Outsourcing i konsulting
Portfolio
-
Audyt CRM i lejka sprzedaży dla kliniki premium. Znaleźliśmy 1,6 mln
Konsulting
Zadanie: premium klinika (segment medyczny) z działającą reklamą, AI-botem i działem sprzedaży miała anormalnie niską konwersję w sprzedaży — 1,23% przy benchmarku branży 5-8%. Zapytanie brzmiało jak „problem z jakością leadów”. Moja hipoteza od początku: problem nie leży w ruchu, a w obróbce.
Co zrobiłem: systemowy audyt całego lejka na podstawie miesięcznych danych w CRM — od pierwszego kontaktu do zamkniętej umowy. Przeanalizowałem pracę AI-bota (7 rzeczywistych dialogów), czasy reakcji i jakość pracy menedżerów, strukturę lejka, wypełnianie kart i atrybucję ruchu.
Kluczowe ustalenia:
… — Konwersja w sprzedaży 1,23% — przyczyna nie leży w ruchu, a w przerwach między botem, menedżerem a CRM.
— 23% zapytań pozostawało bez odpowiedzi; 98,7% aktywnej bazy — bez żadnego zadania do obróbki („klienci zapomniani systemowo”).
— AI-bot działał jako przewodnik cenowy, a nie jako kwalifikator: wydawał cennik przed wykryciem potrzeb — główny powód utraty leadów.
— Menedżer wchodził w dialog po 4-12 godzinach od bota i powtarzał jego pytania — w premium to łamie zaufanie.
— Obliczona rzeczywista wartość bezczynności: około 1,68 mln UAH stracono w miesiącu na niezrealizowanych umowach.
— Ustalono, że status „nie interesuje” (35% bazy) maskował nie odmowy klientów, a problem z dodzwonieniem się — to znaczy, że CRM ukrywał problem generowania leadów.
Wynik i rekomendacje: przygotowałem systemowy dokument z analizą według priorytetów (wpływ × trudność wdrożenia), przepisanymi skryptami AI-bota według zasady „najpierw kwalifikacja, potem cena”, nowym SLA dla menedżerów, skróceniem lejka z 13 do 7 etapów i planem reaktywacji bazy. Wszystko wdrażane w ciągu 4 tygodni bez zwiększenia budżetu reklamowego. Prognozowany efekt — wzrost konwersji w sprzedaży o 2,5-3 razy (z 1,23% do 3-4%).
Format pracy: dokument analityczny + rozmowa-analiza na 1,5 godziny + punkty kontrolne wdrożenia.
#audyt #CRM #lejeksprzedaży #marketing #sprzedaż #consulting #Kommo #generowanieleadów