Сергей, здравствуйте!
Хотим предложить вам заказ (бюджет будем обсуждать дополнительно), подробности ниже:
Продукт, с которым предстоит работать - Бизнес-кабинет Новой почты.
Ежедневно его используют десятки тысяч представителей бизнеса разного масштаба, частные лица для создания, отслеживания посылок, ведения учета и т.д.
Естественно, у пользователей в процессе работы возникают вопросы.
Поэтому хотим сделать раздел с часто задаваемыми вопросами.
И вот тут нам нужен тот, кто на простом и понятном языке опишет решение проблемы клиента.
Вашей задачей будет:
Подготовить ответы на вопросы в максимально простом и читаемом виде. Чтобы прочитал один раз, и все понятно.
Всю необходимую информацию мы предоставим.
Зачем?
Чтобы разгрузить колл-центр.
После прочтения ответа рука пользователя не должна тянуться к телефону и набирать номер горячей линии.
Референсы текстов, к которым мы стремимся:
https://diia.gov.ua/faq
https://osvita.diia.gov.ua/faq
https://www.monobank.ua/deposit
Важные моменты:
- весь контент будет на украинском языке
- для сотрудничества с нами должен быть активный ФОП или другое юридическое лицо (для возможности проведения оплаты)
- обязательно выполнение тестового задания
Важно понять, что мы с вами стремимся к одному результату.
Поэтому будем рады, если ты выполнишь небольшое тестовое. Срок выполнения - 2 дня с момента получения.
Задание: адаптировать контент для 2-х вопросов/ответов
1. При заповненні заявки не підтягуються автоматично дані, що робити?
Така ситуація можлива якщо вказано некоректний код ЄДРПОУ, або дані про вашу організацію відсутні у державному реєстрі, або організація є філією іншого підприємства. В останніх 2-х випадках ви не зможете оформити договір онлайн, необхідно підготувати документи на паперових носіях та надіслати їх через відділення.
Шаблон для заповнення можна завантажити на сайті ТОВ «Нова Пошта» за посиланням https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/application_%20for_accession.pdf
2. Договір заключено, як отримати карту Бізнес-Клієнта?
Після заключення договору вам надійде посилання на електронну пошту, яку ви зазначили під час оформлення договору (якщо був вказаний email, який ще не зареєстровано в Новій пошті) для активації аккаунту, карта при цьому активується автоматично.
Або протягом 3-х днів після активації договору з Вами зв’яжуться співробітники Нової пошти з приводу надсилання картки ідентифікації бізнес-клієнта.
В итоге, ждем от вас письмо с:
- тестовым заданием
- прайсом на услуги
- примерами других ваших текстов.
Пример переформулированных ответов
Було
Файл з документами важить більше 5 Мбайт, як його завантажити?
Вам необхідно конвертувати файл в підтримуваний формат (JPG, PNG, PDF).
Можете це зробити через ПЗ на ПК, або через онлайн-сервіси.
Файл з документами має формат, який не підтримується, як його завантажити?
Вам необхідно стиснути файли в редакторі на ПК (наприклад, Paint) або через онлайн-сервіси.
Якщо у вас файл в форматі PDF - ви можете стиснути його через онлайн-сервіс, або переформатувати в зображення JPG.
Стало
Не вдається завантажити документи. Що робити?
Така проблема трапляється, якщо документ:
- більше 5 Мбайт
- у невідповідному форматі
Як зменшити розмір документу:
- в спеціальній програмі, наприклад, Paint для зображень або Adobe Reader для PDF
- за допомогою онлайн-сервісу, наприклад, IMGonline для зображень або Smallpdf для PDF*
Як змінити формат:
- в спеціальній програмі, наприклад, ...
- за допомогою онлайн-сервісу, наприклад, ...
* програми та онлайн-сервіси наведені для прикладу. Ми не несемо відповідальності за їх конфіденційність. Радимо користуватись перевіреними, платними версіями програм та сервісів для безпеки ваших даних.
Измененные вопросы
Було
Підписав договір з ЕЦП. Де я можу побачити свій екземпляр договору?
Стало
Підписав договір електронним підписом. Де мій екземпляр?
Було
Як я буду отримувати рахунки на оплату після підписання договору?
Стало
Як отримати рахунки на оплату? / Де мої рахунки на оплату?
Було
Де отримати інформацію про Послуги та тарифи, які надають згідно підписаного договору?
Стало
Які послуги та тарифи за моїм договором?
Було
Як подати повторну заявку на підписання договору?
Стало
Як повторно підписати договір?
