Menadżer eBay (zdalnie) — listy, wsparcie zamówień i klientów (na godzinę $3) Projekt osobisty

Doświadczenie

Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie zawodowe.
Najważniejsze to uwaga, odpowiedzialność i gotowość do szybkiego uczenia się według moich instrukcji/szablonów.
Przed rozpoczęciem będzie krótkie szkolenie i testowe zadanie na 1–2 godziny.

1) Codziennie (każdego dnia)

1. Zamówienia

   • sprawdzać nowe sprzedaże, płatności, adresy, uwagi kupującego

   • oznaczać problematyczne zamówienia (wątpliwy adres, pytania dotyczące towaru itp.)

2. Wiadomości od kupujących

   • odpowiadać szybko (najlepiej w ciągu 2–6 godzin)

   • pytania przed zakupem / po zakupie / wyjaśnienia dotyczące kompletności i stanu

3. Kontrola wysyłek i trackingów

   • sprawdzać, czy do każdego wysłanego zamówienia dodany jest prawidłowy tracking

   • jeśli trackingu nie ma lub nie zgadza się — natychmiast informować mnie

4. Problemowe zamówienia

   • śledzić zamówienia z ryzykiem: “nie odebrane”, “zwrot”, “otwarty przypadek”, “opóźniona wysyłka”

   • natychmiast pisać do mnie, jeśli pojawi się przypadek/zwrot/skarga

5. Krótkie sprawozdanie do mnie (1 raz dziennie)

   • co zostało zrobione

   • co jest problematyczne

   • co wymaga mojej decyzji

2) Listingi (codziennie / co drugi dzień)

• Tworzenie nowych listingów według moich szablonów:

  • poprawny tytuł (do 80 znaków)

  • kategoria, szczegóły przedmiotu, stan, wysyłka

  • opis według mojego szablonu HTML

  • sprawdzenie zdjęć i kolejności zdjęć

• Ulepszanie istniejących listingów:

  • poprawiać szczegóły przedmiotu

  • ulepszać tytuł bez spamu

  • oznaczać towary z problematyczną ceną/konkurencją

3) Zwroty / przypadki / negatywy (w miarę pojawiania się)

• Zwroty: szybko odpowiadać, dawać instrukcje, śledzić terminy

• Przypadki: odpowiadać poprawnie według szablonu, nie przeciągać czasu

• Opinie: starać się zapobiegać negatywom z wyprzedzeniem i ostrożnie pracować z negatywami

4) 1–2 razy w tygodniu

• Sprawdzenie zdrowia konta / defektów / opóźnionej wysyłki / anulacji

• Lista ryzyk + co należy poprawić

KPI (jak oceniam pracę)

• Odpowiedzi dla kupujących: do 2–6 godzin

• Błędy w zamówieniach (trackingi/adresy/towar): 0

• Przypadki/zwroty zamykane poprawnie i bez opóźnień

• Wykonanie planu dotyczącego listingów: X nowych + X ulepszonych (uzgodnimy)
  
  
  

• Kontrola czasu i płatność

  Płatność godzinowa $3/godzinę. Aby rejestrować faktycznie przepracowany czas, proszę:

  • włączać nagrywanie ekranu w trybie timelapse podczas pracy (bez dźwięku), lub używać trackera czasu z automatycznymi zrzutami ekranu (po uzgodnieniu);

  • na koniec zmiany przesyłać wideo/link + krótkie sprawozdanie, co zostało zrobione.

• Płatność dokonywana jest na podstawie potwierdzonego czasu (na podstawie timelapse/logów) i wykonanych zadań.