Интеграция чат бота Facebook с CRM bitrix24

добрый день. ниже текст, но там без звонка и доступов в срм думаю не разобраться.

Hello, NAME! I am the Hussell support Bot.

You are here so it means you are a happy 50th buyer!

Take a few simple steps and get your FREE Car Charger.

Please enter your order ID below so that we can send you a message to confirm the delivery address of your free product.

Your Amazon Order ID can be found on your Amazon Orders Page or in the order confirmation email from Amazon sent you. It is a 17-digit number like this: xxx-xxxxxxx-xxxxxxx.

Important! We deliver free items only in the United States.

Клиент вводит ордер.

1. Если ордер найден в отчете:

создается заявка в срм в статусе "1е письмо отправленно", подтягиваются данные с отчета в срм, отправляется письмо:

Super.

We can see the shipping address from your order:

Elsie M. Minaya BM-109575

8400 NW 25th St Suite 100

Doral, Florida 33198-1534

US

*адрес подтягивается в письмо из данных срм

Please confirm the address by clicking on "Confirm" or enter a new address by clicking on "Other address"

Кнопки:

1.1 Confirm

1.2. Other address

1.1. Если "Confirm", то заявка попадает в статус "Адрес подтвержден" и отправляется письмо:

Perfectly! Our manager will send you a free product WITHIN 12 HOURS and send here the information from the delivery. Have a nice day.

Менеджер выкачивает отчет из срм, отправляет товар и вручную переносит заявки со статуса "Адрес подтвержден" в статус "2е письмо отправлено".

После переноса отправляется письмо:

Hi, NAME! My name is Tim. I have sent you the FREE product.

Delivery estimate 2–7 days.

Since you redeemed the WINNING VOUCHER that means to us, you are satisfied with the product, and you’d like to get another one for yourself or as a gift for your family or friends.

We are very happy about it!

Please, we would love you to write a brief review of the product. It’s very important to us!

It takes less than a minute. 

You can do this by clicking on the link below on Amazon.

https://www.amazon.com/review/create-review?&asin=B07VQ8GS26

If you’ve already written the product review on Amazon, please send a link to the review by clicking on the button below "Link to the review".

If you left a review, but don’t know how to copy the link, just click on the button below "I left a review".

If you do not want to leave a review just click on the button below "No review".

IMPORTANT!

Please make your choice by choosing your preferred one and we will send you the delivery details for your free item.

Кнопки:

1.1.1 Link to the review

1.1.2 I left a review

1.1.3 Review later

1.1.4 No review

1.1.1 Если Link to the review, отправляется письмо:

Please insert a link to your review below or write "no" if you change your mind.

Клиент вставляет ссылку или пишет НЕТ, отправляется письмо:

Ok! Thank you very mutch. Below is your shipping details.

Your order ID: CONSUMER114-7781090-6626648

To:

Eric Knudten

766 Ackley Rd  

Cincinnati, OH 45255-4523

US

*адрес и ордер подтягивается в письмо из данных срм

If you didn't leave your review about the product, but want to do it, just click on the link below on Amazon.

https://www.amazon.com/review/create-review?&asin=B07VQ8GS26.

If you’ve already written the product review on Amazon, please send a link to the review by clicking on the button below "Link to the review".

If you left a review, but don’t know how to copy the link, just click on the button below "I left a review".

If you do not want to leave a review just click on the button below "No review".

If you have questions or concerns, don’t hesitate to contact us, just click on the button below "Have a question". We will do our best to solve any problem and make you happy.

Thank you in advance and have a nice day.

Кнопки:

1.1.1.1 Link to the review

1.1.1.2 I left a review

1.1.1.3 No review

1.1.1.4 Have a question

1.1.1.1 Если Link to the review, отправляется письмо:

Please insert a link to your review below or write "no" if you change your mind.

Клиент вставляет ссылку или пишет НЕТ, отправляется письмо:

Ok! Thank you very mutch.

If you have questions or concerns, don’t hesitate to contact us, just click on the button below "Have a question". We will do our best to solve any problem and make you happy.

1.1.1.2-3 Если I left a review или No review, отправляется письмо: 

Ok! Thank you very mutch.

If you have questions or concerns, don’t hesitate to contact us, just click on the button below "Have a question". We will do our best to solve any problem and make you happy.

1.1.1.4 Если Have a question, отправляется письмо:

No problem. Just write your question below and our manager will contact you within 12 hours or write "NO" to return to the previous menu.

1.1.1.4.1. Если написали вопрос то, отправляется письмо:

Thanks for your contact. Our manager will contact you as soon as possible. Have a nice day.

1.1.1.4.2. Если NO то, отправляется письмо:

If you didn't leave your review about the product, but want to do it, just click on the link below on Amazon.

https://www.amazon.com/review/create-review?&asin=B07VQ8GS26.

If you’ve already written the product review on Amazon, please send a link to the review by clicking on the button below "Link to the review".

If you left a review, but don’t know how to copy the link, just click on the button below "I left a review".

If you do not want to leave a review just click on the button below "No review".

If you have questions or concerns, don’t hesitate to contact us, just click on the button below "Have a question". We will do our best to solve any problem and make you happy.

Thank you in advance and have a nice day.

Кнопки:

1.1.1.1 Link to the review

1.1.1.2 I left a review

1.1.1.3 No review

1.1.1.4 Have a question

1.1.2,4 Если I left a review или No review, отправляется письмо: 

Ok! Thank you very mutch. Below is your shipping details.

Your order ID: CONSUMER114-7781090-6626648

To:

Eric Knudten

766 Ackley Rd  

Cincinnati, OH 45255-4523

US

*адрес и ордер подтягивается в письмо из данных срм

Thank you in advance and have a nice day.

1.1.3 Если Review later то, отправляется письмо:

Ok. No problem.

Below is your shipping details.

Your order ID: CONSUMER114-7781090-6626648

To:

Eric Knudten

766 Ackley Rd  

Cincinnati, OH 45255-4523

US

*адрес и ордер подтягивается в письмо из данных срм

If you want to leave a review, you can do this by clicking on the link to Amazon below

https://www.amazon.com/review/create-review?&asin=B07VQ8GS26

If you’ve already written the product review on Amazon, please send a link to the review by clicking on the button below "Link to the review".

If you left a review, but don’t know how to copy the link, just click on the button below "I left a review".

If you do not want to leave a review just click on the button below "No review".

If you have questions or concerns, don’t hesitate to contact us, just click on the button below "Have a question". We will do our best to solve any problem and make you happy.

Thank you in advance and have a nice day.

И в сделке в поле "Ревью" появляется пометка ПОЗЖЕ, если Review later

Кнопки:

1.1.1.1 Link to the review

1.1.1.2 I left a review

1.1.1.3 No review

1.1.1.4 Have a question

Thank you in advance and have a nice day.

1.2 Если Other address, отправляется письмо:

Please carefully write the new delivery address as in the example below.

For example:

Eric Knudten

766 Ackley Rd  

Cincinnati, OH 45255-4523

Check the address again and click "Confirm the new address" or click on "Old address" to use the adress from the order.

Кнопки:

1.2.1 Confirm the new address

1.2.2 Old address

1.2.1 Если Confirm the new address, то заявка попадает в статус "новый адрес".

1.2.2 Если Old address, заявка попадает в статус "Адрес подтвержден" и скрипт идет по пункту 1.

2. Если ордер не найден, отправляется письмо:

We were unable to find your order in our Amazon database. Please double-check the spelling of the order. If you are sure that the order is correct, click below "The order is correct" or on "Enter another order" if you find an error and want to repeat the entry.

Кнопки:

2.1 "correct order"

2.2 "Enter another order"

2.1 Если correct order, отправляется письмо:

Well, our manager will manually find your order and write you the delivery details. This may take up to 24 hours. Sorry for the temporary difficulties. Have a nice day.

2.2. Если Enter another order, отправляется письмо:

Please enter your order ID below so that we can send you a message to confirm the delivery address of your free product.

Your Amazon Order ID can be found on your Amazon Orders Page or in the order confirmation email from Amazon sent you. It is a 17-digit number like this: xxx-xxxxxxx-xxxxxxx.

ВАЖНО:

1. Когда клиент указывает ордер, система должна проверить его, он должен состоять из 17 цифр и двух тире после 3й и 10й цифры (пример xxx-xxxxxxx-xxxxxxx). Если ордер вводится не верно, клиента должно об этом предумпредить и дать возможность ввести ордер повторно.

2. Когда ордер находится в отчете, в сделку должны подтянуться нужные данные из отчета, а так же создаться другие необходимые данные в соответствующих полях ровно так, как это сейчас реализовано в срм.

3. В канбане в карточке сделки должно быть отображаться:

- имя клиента с ФБ

- ордер

4. если ордер не найден, но клиент подтвердил, что он верный, создается сделка в статусе "Ордер не найден". Сделки в этом статусе должны либо с какой-то переодичностью, либо каждый раз при загрузки нового отчета в срм, повторно искать нужный ордер в отчете и в случае нахождения, подтягивать данные и переходить в статус "1е письмо отправлено" со всеми последующими действиями. 

5. Если ордер найден, но адрес доставки не US, то отправляется письмо и сделка попадает в статус "не US адрес:

Unfortunately, we can't send you product to your country.  This promotion for US residents only. You can find this information on your winning voucher.

If you’ll provide US mailing address, we’ll be happy to send winning product. If you have a us address, enter it, click on "Enter US address". Click on "another order" if you want to specify another order with the address US.

Кнопка

"Enter US address"

"Another order" - возвращает на этап ввода ордера

если "Enter US address", то пишем текст

Please carefully write the new delivery address as in the example below.

For example:

Eric Knudten

766 Ackley Rd  

Cincinnati, OH 45255-4523

Check the address again and click "Confirm the new US address". Click on "another order" if you want to specify another order with the address US.

Если "Confirm the new address", то заявка попадает в статус "новый адрес" и скрипт идет по пункту 1.

6. Во всех случаях, когда клиент присылает отличный от ордера адрес, сделка попадает в статус "новый адрес"

7. Статусы в канбане:

"Ордер не найден"

"Новый адрес"

"Не US адрес"

"1е письмо отправлено"

"Адрес подтвержден"

"2е письмо отправлено"

"Сделан выбор во 2м письме"

"Вопрос"

"Отзыв позже"

"3е письмо отправлено"

"Отзыв оставлен"

"Не хочет"

8. Если в пункте 1.1. клиент делает какой-то выбор, то сделака попадает в статус "Сделан выбор во 2м письме"

9. Если в пункте 1.1. клиент не делает выбора, то через 24 часа мы отправляем письмо:

Hello, NAME. Please make your choice by choosing your preferred one and we will send you the delivery details for your free item.

Кнопки:

1.1.1 Link to the review

1.1.2 I left a review

1.1.3 Review later

1.1.4 No review

10. Если клиент воспользовался кнопкой "Have a question" то после его сообщения сделка попадает в статус "Вопрос"

11. Если клиент воспользовался кнопками Link to the review или I left a review, то заявка должна попасть в статус "Отзыв оставлен"

12. Если клиент воспользовался кнопкой Review later то заявка должна попасть в статус "Отзыв позже"

13. Если клиент воспользовался кнопкой No review то заявка должна попасть в статус "Не хочет"

14. Если заявка в статусе "Отзыв позже", то через 7 дней отправляется письмо (ниже) и статус меняется на "3е письмо отправлено"

Hello, NAME.

Just checking how things are going.

Our last conversation was when we sent you HUSSELL Car Charger. Did you get the package?

You said you’d consider leaving a review on the product later. Have you already formed your opinion on this product? If yes, then I'd be happy if you could take a minute to leave a product review.

You can do this by clicking on the link below on Amazon.

If you’ve already written the product review on Amazon, please send a link to the review by clicking on the button below "Link to the review".

If you left a review, but don’t know how to copy the link, just click on the button below "I left a review".

If you do not want to leave a review just click on the button below "No review".

If you have questions or concerns, don’t hesitate to contact us, just click on the button below "Have a question". We will do our best to solve any problem and make you happy.

Thank you in advance and have a nice day.

Кнопки:

1.1.1.1 Link to the review

1.1.1.2 I left a review

1.1.1.3 No review

1.1.1.4 Have a question

15. Когда так или иначе заканчиватся общение с клиентом в конце должна быть кнопка Have a question и текст 

If you have questions or concerns, don’t hesitate to contact us, just click on the button below "Have a question". We will do our best to solve any problem and make you happy.

у нас есть рабочие чат боты, где более 4х кнопок. могу сбросить скрины

разобрались. да, стационарных можно только 3