Менеджер по работе с клиентами

Компания Salon Marketing в поисках  менеджера по работе с клиентами, который будет поддерживать Wow-сервис.

Наша компания имеет очень узкую специализацию - мы работаем только с предприятиями индустрии красоты (салоны красоты, SPA и медицинские центры).

На данный момент, мы крупнейшее сообщество в РФ в мире бьюти индустрии. Мы принципиально отказались от классических продаж и на практике убедились: ничего не продает лучше чем качественный сервис превосходящий ожидания и продукт который приносит результат его потребителям.

Эта формула успеха подтверждается долгосрочной многолетней работой с нашими клиентами в числе которых есть как начинающие, так и именитые салоны c сетью франчайзи по стране.

И сейчас мы ищем в команду человека, который поддержит наши взгляды и ценности, сможет прочувствовать проблемы наших клиентов как свои, помочь им прийти к результату, выстроить их взаимодействие с нашей компанией максимально комфортно и эффективно.

---------Обязанности менеджера:

⇨  Обеспечивать личную поддержку закрепленных за вами клиентов на обучении.

( сбор и проверка домашних заданий, решение организационно-технических вопросов и др.)

⇨ Поддерживать лояльность клиентов и повышать NPS.

⇨ Диагностировать и помогать эффективно решать их запросы через email, телефон и внутреннюю платформу компании.

⇨ Получать и доносить обратную связь от клиентов до сотрудников компании, чтобы улучшать наши услуги и продукты

⇨ Приглашение в VIP-клуб

--------------Условия:

⇨ Работа удаленно из любой точки мира.

⇨ ЗП: оклад 25 тыс + бонусы

⇨ Открыта перспектива роста до менеджера по работе с VIP клиентами (зп от 65 тыс.)

⇨  Возможность творческой самореализации. Новым идеям “open”.

Круг обязанностей внутри компании зачастую формируется в зависимости от личных интересов и продуктивности в той или иной области сотрудников.

⇨  Полный 8-и часовой рабочий день. с 10 до 19 по МСК (+- час обсуждается) 

⇨  Развитие. Мы собираем и адаптируем мировой опыт индустрии красоты. Не менее 10% рабочего времени каждого сотрудника посвящено обучению. Мы проводим оффлайн конференции для наших клиентов, которые посещают наши сотрудники.

-----------Требования:

⇨ У Вас есть успешный опыт работы с людьми ( желательно с корпоративным сегментом) и базовые понимания маркетинга и финансов.

⇨Вы обладаете высоким уровнем эмпатии и способности к сопереживанию. Скорее всего Вам говорили, что Вы как никто другой понимаете людей, их проблемы. 

⇨ Необъяснимая, но очень яркая внутренняя потребность быть нужным и ценным для кого-то, привнести в этот мир что-то доброе и хорошее, сделать его чуточку лучше.

⇨ Превосходные навыки решения проблем и стрессоустойчивость

⇨ У Вас высшее образование, Вы легко общаетесь с современными информационными технологиями.

Опыт и навыки в управлении людьми, коучинге, обучении, психологии и общении с клиентами приветствуются

 Если Вы увидели здесь себя мы ждем Вас после заполнения анкеты (контакты указаны в анкете)

vk.cc/7nq6rq