Mam internetowy sklep książkowy https://knigavpodarok.com.ua/ua/ na cms Webasyst, obecnie samodzielnie prowadzę reklamę w Google. Na początku 2024 roku podzieliłem asortyment swojego sklepu według ceny na różne feedy i kampanie Performance Max. Kampania dla tanich i kampania dla drogich książek. Udało się stosunkowo efektywnie pracować, osiągając w sumie około 500 tys. UAH obrotu miesięcznie, co dla mojego sklepu jest znaczną kwotą. Przy tolerancyjnych wydatkach. ROAS w kampanii z tanimi książkami wynosi 750%, w kampanii z drogimi 600%. Ostatnio stosunek obrotu do wydatków pozostawia wiele do życzenia, szczególnie w kampanii z drogimi towarami. Chociaż, jak to dziwnie, we wrześniu w koncie Adwords pojawiła się wiadomość typu “Gratulacje z osiągnięciem efektywności konta”. Teraz mam 2 feedy do 150 produktów w każdym, pracuję z nimi w trybie ręcznym.
Chciałbym, aby specjalista zajął się problemami, poprawił wszystko, czego brakuje, i prowadząc moją reklamę, doprowadził ją do maksymalnej efektywności.
Z jakimi problemami będziemy się musieli zmierzyć:
Ustawienia e-commerce
Jakiś czas temu dokonano przejścia z GA Universal na GA 4. Przy tym skrypty e-commerce na stronie wciąż pozostają te, które były pod GA Universal. Nie przekazują one do nowej wersji analityki tych zdarzeń, które przekazywały do starej. Należy skonfigurować e-commerce dla nowej wersji analityki.
Prowadzi nie te audytoria?
Od końca czerwca 2024 roku odczułem, że efektywność kampanii Performance Max u mnie spadła. Wydawało mi się, że system prowadzi mnie na stronę nie do końca te audytoria klientów, które prowadził wcześniej, gdy reklama była bardziej efektywna. Dowiedziałem się, że wyłączenie cookies stron trzecich jeszcze się nie odbyło i odbędzie się dopiero w 2025 roku, ale jakoś tak zachowuje się system, jakby stracił możliwość dokładnego dotarcia do potrzebnej audytorii. W kampanii z tanimi książkami system zaproponował obniżenie ROAS z 750% do 600%.
Rozszerzone śledzenie konwersji.
Rozszerzone śledzenie konwersji nie zostało zrobione, o konieczności jego wykonania pojawiały się wiadomości w koncie reklamowym, a także otrzymałem już 4 wiadomości na e-mail o takiej treści, czyli dotyczące ustawienia rozszerzonego śledzenia konwersji:
https://docs.google.com/document/d/16uDxa5n7b79JmsJQVydv41Egd_7Ha02jyqJUM7dFPWk/edit
Tryb zgody. Otrzymywałem również takie wiadomości https://docs.google.com/document/d/1F6-BxxcBhrMWfk5jLlSbs5cJWCN01Ed8Aeuc7VFyJkQ/edit, czyli o trybie zgody, który muszę skonfigurować, ponieważ jakoby pokazuję reklamę w krajach strefy euro, chociaż nie mam kampanii z targetowaniem poza Ukrainą, tylko Ukraina.
Fałszywe zamówienia. Asortyment swojego sklepu wcześniej podzieliłem na feed z tanimi książkami i feed z drogimi elitarnymi książkami - i odpowiednio do każdego feeda uruchomiłem po kampanii Performance Max. W kampanii z drogimi towarami (tylko w tej) od czasu do czasu pojawiają się fałszywe zamówienia. Co one sobą reprezentują: przez stronę przychodzi zamówienie na drogą książkę, podano dane żywej osoby - imię, nazwisko, miasto, oddział Nowej Poczty, i naprawdę dzwonisz - taka osoba istnieje, ale nic nie wie o takim zamówieniu, a niektórzy mówili, że już dzisiaj 5 razy dzwonili z różnych sklepów i stanowczo prosili, aby ich nigdy nie niepokoić. Może podobne zamówienia robią konkurenci, lub jak mi wyjaśniono, mogą je robić nieuczciwi właściciele platform internetowych, na których Google pokazuje reklamę - klikając w reklamę i zamawiając drogi towar, w ten sposób informują system, że ich zasób jest efektywny i należy dawać tutaj więcej ruchu. Co próbowałem z tym zrobić? Próbowałem tak https://www.youtube.com/watch?v=Hrrd6FjvEJg wprowadzać tę godzinę, kiedy było fałszywe zamówienie, do wyjątków. Ale, po pierwsze, najprawdopodobniej to nie anuluje konwersji, a po drugie, wydatki już dawno się odbyły i nie są pokryte odpowiednimi dochodami. Dlatego nie widzę sensu w tym. W ten sposób https://www.youtube.com/watch?v=aCcyXl4D1dE nie próbowałem wysyłać anulowania konwersji, bo nie rozumiem do końca, jak to zrobić. Próbowałem dla nowo utworzonej kampanii ustawić strategię ustalania stawek nie “Wartość konwersji”, a “Konwersje”. Wtedy wartość fałszywych konwersji nie wpływałaby na nic. Ale system w tym samym dniu wydaje ostrzeżenie dla kampanii w duchu “Ograniczone typem ustalania stawek”, proponuje zmienić na “Wartość konwersji”, a jeśli jest podobne ostrzeżenie, to mało prawdopodobne, że kampania będzie działać dobrze, dlatego musiałem zgodzić się z systemem i ustawić “Wartość konwersji”, a więc znowu być pod wpływem fałszywych zamówień. Głównie fałszywe zamówienia zaczynały pojawiać się gdzieś pod koniec trzeciego tygodnia pracy kampanii, więc nie znalazłem nic lepszego niż w przypadku pojawienia się takich zamówień wstrzymywać kampanię, usuwać ją i tworzyć nową od zera. W ten sposób od końca grudnia 2023 roku uzbierało mi się około 10 anulowanych kampanii. Mało prawdopodobne, że to jest dobre wyjście. Dobrze, jeśli masz inne pomysły na walkę z fałszywymi zamówieniami - bo jeśli nie, nie ma sensu się tym zajmować.
Podwajanie, potrajanie konwersji. Czasami zdarza się tak: zrobiono na przykład zamówienie na książkę za 5 tys. UAH, a reklama Google policzyła to jako 3 konwersje - i oto wartość konwersji zamiast 5 już 15 tys. UAH. Co to jest? Klient trzykrotnie nacisnął przycisk “Złóż zamówienie”? Czy potem kilka razy odświeżył stronę sukcesu? Czy jakaś dziwna formuła stoi gdzieś za tym?
