В мене книжковий інтернет-магазин https://knigavpodarok.com.ua/ua/ на cms Webasyst, наразі самостійно веду собі рекламу в Google. На початку 2024 року я розділив асортимент свого магазина за ознакою ціни на різні фіди і кампанії Performance Max. Кампанія для дешевих і кампанія для дорогих книжок. Виходило порівняно ефективно працювати, отримуючи в цілому близько 500 тис грн обігу на місяць, що для мого магазину є чималою сумою. При терпимих витратах. ROAS в кампанії з дешевими книгами 750%, в кампанії з дорогими 600%. Останнім часом співвідношення обігу і витрат залишає бажати кращого, особливо в кампанії з дорогими товарами. Хоча, як це не дивно, у вересні в Adwords-акаунті з’явилося повідомлення типу “Вітаємо з досягненням ефективності акаунта”. Зараз в мене 2 фіда до 150 товарів в кожному, працюю з ними в ручному режимі.
Хотілося б, щоб спеціаліст розібрався з проблемами, підтягнув все, чого не вистачає, і, ведучи мою рекламу, привів її до максимальної ефективності.
З якими проблемами доведеться зіткнутися:
Налаштування електронної торгівлі
Певний час тому було виконано перехід з GA Universal на GA 4. При цьому скрипти електронної торгівлі на сайті до цих пір залишаються ті, що були під GA Universal. Вони не передають в нову версію аналітики ті події, що передавали в стару. Треба зробити налаштування електронної торгівлі для нової версії аналітики.
Веде не ті аудиторії?
Десь із кінця червня 2024 я відчув, що ефективність кампаній Performance Max в мене знизилася. Мені здалося, що система веде мені на сайт не зовсім ті аудиторії покупців, що вела раніше, коли реклама була більш ефективною. Я дізнався, що відключення cookies третьої сторони поки що не відбулося і відбудеться тільки в 2025 р., але якось так себе поводить система, наче вона втратила можливість точно діставати потрібну аудиторію. В кампанії з дешевими книгами система запропонувала зниження ROAS з 750% до 600%.
Розширене відстеження конверсій.
Розширене відстеження конверсій не зроблено, про необхідність його зробити з’являлися повідомлення в рекламному акаунті, а також надходили вже 4 повідомлення на емейл такого змісту, тобто щодо налаштування розширеного відстеження конверсій:
https://docs.google.com/document/d/16uDxa5n7b79JmsJQVydv41Egd_7Ha02jyqJUM7dFPWk/edit
Режим згоди. Також надходили повідомлення ось такі https://docs.google.com/document/d/1F6-BxxcBhrMWfk5jLlSbs5cJWCN01Ed8Aeuc7VFyJkQ/edit , тобто про режим згоди, який мені треба налаштувати, оскільки я наче б то показую рекламу в країнах єврозони, хоча в мене немає кампаній з таргетингом за межі України, тільки Україна.
Фейкові замовлення. Асортимент свого магазина я раніше розділив на фід з дешевими книжками і фід з дорогими елітними книжками - і відповідно до кожного фіда запустив по кампанії Performance Max. В кампанії з дорогимим товарами (тільки в цій) час від часу надходять фейкові замовлення. Що вони собою представляють: через сайт надходить замовлення на дорогу книгу, вказано дані живої людини - ім’я, прізвище, місто, відділення Нової пошти, і справді дзвониш - така людина є, але от вона нічого не знає про таке замовлення та ще й деякі говорили, що їм за сьогодні вже 5 разів дзвонили з різних магазинів і настійливо просили не турбувати ніколи. Можливо, подібні замовлення роблять конкуренти, або ж, як мені пояснили, їх можуть робити недобросовісні власники інтернет-майданчиків, на яких Гугл показує рекламу, - клікнувши по рекламі і замовивши дорогий товар, вони таким чином повідомляють системі, що їх ресурс є ефективним і треба давати сюди більше трафіка. Що я пробував із цим робити? Пробував ось так https://www.youtube.com/watch?v=Hrrd6FjvEJg вносити ту годину, коли було фейкове замовлення, у виключення. Але, по-перше, скоріше за все це не відміняє конверсію, а по-друге, витрати то давно вже відбулися і вони не покриті відповідними доходами. Тому сенсу в цьому не бачу. Ось таким чином https://www.youtube.com/watch?v=aCcyXl4D1dE відправляти відміну конверсії не намагався, бо не розумію до кінця, як це. Пробував для новоствореної кампанії ставити стратегію призначення ставок не “Цінність конверсії”, а “Конверсії”. Тоді цінність фейкових конверсій ні на що б не впливала. Але система в той же день видає попередження для кампанії в дусі “Обмежено типом призначення ставок”, пропонує змінити на “Цінність конверсії”, а якщо є подібне попередження, то навряд чи кампанія буде працювати добре, тому доводилося погоджуватися із системою і ставити “Цінність конверсії”, а значить знову бути під ураженням фейковими замовленнями. В основному, фейкові замовлення починали з’являтись десь наприкінці третього тижня роботи кампанії, тож я не знайшов нічого кращого, ніж із появою таких замовлень призупиняти кампанію, видаляти її і створювати нову з нуля. Таким чином в мене з кінця грудня 2023 р. накопичилося штук по 10 скасованих кампаній. Навряд чи це є хорошим виходом. Добре якщо у вас є інші ідеї щодо боротьби з фейковими замовленнями - бо якщо немає, братись немає сенсу.
Подвоєння, потроєння конверсій. Періодично буває таке: зробили, наприклад, замовлення на книгу за 5 тис грн, а гуглреклама порахувала це як 3 конверсії - і ось тобі цінність конверсії замість 5 вже 15 тис грн. Що це? Покупець тричі натиснув кнопку “Оформити замовлення”? Чи потім кілька разів оновили сторінку success? Чи якась десь дивна формула стоїть?
