PROJEKTOWANIE ANALITYKI PRZEZ CAŁY PROCES INFOBIZ

1. Cel

Zbudować analitykę w infobiznesie, abyśmy mogli:

• widzieć pełną ścieżkę klienta od pierwszego kontaktu do sprzedaży

• rozumieć, skąd pochodzi każda osoba

• wiązać wszystkie działania z jednym użytkownikiem

• analizować skuteczność reklamy, bota, webinaru i sprzedaży

• wyprowadzać analitykę do Looker Studio (Google Data Studio)

Prosimy o zapewnienie rozwiązania i realizacji technicznej z waszej strony.

2. Ogólna ścieżka klienta (AS IS)

1. Reklama celowana

2. Strona internetowa

3. Czat-bot (SendPulse)

4. Kanał Telegram

5. WebinarStars

6. Wniosek

7. Sprzedaż

8. CRM (własny) — rejestracja wszystkich etapów

3. Szczegółowa ścieżka klienta z perspektywy analityki

Krok 1. Reklama → Strona internetowa

Użytkownik przechodzi z reklamy na stronę internetową.

Chcemy rozumieć:

• z jakiej kampanii reklamowej przyszedł

• aby ta informacja nie ginęła na kolejnych etapach

Krok 2. Strona internetowa → Czat-bot (SendPulse)

Użytkownik z strony przechodzi do czat-bota.

Chcemy:

• zidentyfikować tego użytkownika

• zachować informację o źródle ruchu

• dalej pracować z tą samą osobą, a nie z “oddzielnymi zdarzeniami”

Krok 3. Czat-bot → Kanał Telegram

W bocie użytkownik przechodzi do kanału Telegram.

Chcemy:

• zarejestrować sam fakt przejścia / subskrypcji (jeśli to możliwe)

• rozumieć, że ten krok wykonała konkretna osoba

Krok 4. Czat-bot → WebinarStars

Rejestracja na webinar odbywa się przez czat-bota.

Ważne:

• użytkownik rejestruje się na webinar nie bezpośrednio, a przez bota

• po rejestracji przechodzi po prostu do pokoju webinarowego

Chcemy widzieć:

• kto się zarejestrował

• kto przyszedł

• kto zostawił wniosek

• i powiązać to z wcześniejszymi etapami

Krok 5. WebinarStars → Wniosek

Podczas lub po webinarze użytkownik zostawia wniosek.

Chcemy:

• aby wniosek był powiązany z tą samą osobą

• aby było widać, z jakiej reklamy / ścieżki przyszedł

Krok 6. Wniosek → Sprzedaż

Po wniosku następuje sprzedaż (lub nie następuje).

Chcemy:

• widzieć, które wnioski dochodzą do płatności

• śledzić przychody w podziale na źródła

• rozumieć skuteczność każdego etapu lejka

Krok 7. CRM (własny)

CRM — centralny punkt, gdzie mają się zbierać wszystkie dane.

W CRM przechowywane jest:

• jeden użytkownik

• jego ścieżka

• jego działania

• wniosek

• sprzedaż

Jest specjalista techniczny, który może pomóc w dopracowaniu CRM i integracjach.

4. Analityka i wizualizacja

Nam zarekomendowano użycie Looker Studio (Google Data Studio).

Potrzebujemy:

• ocenić, czy Looker Studio nadaje się do tego zadania, lub zaproponować alternatywę

Chcemy w rezultacie widzieć:

• ścieżkę klienta po etapach

• konwersje między etapami

• skuteczność reklamy

• skuteczność webinaru

• przychody

Proszę o zaproponowanie kosztów prac oraz czasu na realizację