Potrzebne jest znalezienie osoby:
**Stanowisko: Specjalista ds. kontroli jakości pracy menedżerów i wskaźników biznesowych**
**Obowiązki:**
1. **Kontrola poprawności wprowadzania informacji do CRM:**
- Sprawdzanie poprawności i kompletności danych wprowadzonych przez menedżerów oraz automatyczne skrypty w CRM.
- Zapewnienie przestrzegania protokołów prowadzenia zamówień w CRM.
2. **Kontrola komunikacji menedżerów i prowadzenie mini-szkoleń:**
- Codzienne monitorowanie i analiza komunikacji menedżerów z klientami.
- Wykrywanie błędów i niedociągnięć w komunikacji z klientami.
- Prowadzenie regularnych mini-szkoleń dla menedżerów na podstawie wykrytych niedociągnięć (nie mniej niż 10 rekomendacji dziennie).
3. **Tworzenie raportów i poprawa jakości komunikacji:**
- Sporządzanie szczegółowych raportów dotyczących komunikacji z klientami.
- Analiza i poprawa jakości interakcji na wszystkich poziomach.
- Opracowanie i wdrożenie rekomendacji w celu zwiększenia efektywności i jakości obsługi klientów.
4. **Kontrola kreatywów i pracy SMM:**
- Monitorowanie i analiza treści tworzonych dla mediów społecznościowych.
- Opracowanie strategii publikacji SMM i kontrola jej realizacji.
- Udział w pisaniu planu treści, jego zatwierdzanie oraz analiza wskaźników efektywności.
5. **Częściowe przetwarzanie zamówień:**
- Przetwarzanie zamówień w celu głębszego zrozumienia wszystkich zadań i procesów.
- Przetwarzanie zamówień w okresie urlopów menedżerów lub w przypadku, gdy potrzebują oni nieplanowanego dnia wolnego.
**Wymagania:**
- Doświadczenie w firmach, które zwracają uwagę na jakość pracy z klientami.
- Pożądane doświadczenie w sprzedaży produktów do domu.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność do prowadzenia szkoleń.
- Analityczne myślenie i zdolność do wykrywania i eliminowania problemów w komunikacji.
- Wysoki poziom organizacji i uwagi na szczegóły.
- Uważność i nastawienie na wynik.
**Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy z:**
- Binotel
- Prom.ua
- Хорошоп
- Епіцентр К
- Розетка
- Hubber
- Google Sheets
- Sprzedażą przez media społecznościowe Instagram
**Warunki:**
- Praca zdalna w godzinach od 9:00 do 18:00.
- Konkurencyjne wynagrodzenie z możliwościami rozwoju i dodatkowymi bonusami.
- Przyjazny i profesjonalny zespół.
